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2011.12.23
客服部，市场营销，销售部，公关部等。
【培训收益】
1、理解客户满意的概念
2、掌握客户关系分析的方法
3、提升客户服务和关系提升的技能
客户关系拓展与满意度提升
第一节：客户满意百分百
◆ 为什么要谈客户满意
◆ 优质服务能给企业带来什么
◆ 为什么追求客户满意100%
◆ 客户满意工具箱
第二节：客户关系分析方法
1、客户关系分析流程
◆ 华为客户关系分析流程
◆ 组织结构及决策模式分析
◆ 分析决策链方法和要点
2、客户关系评估
◆ 客户关系评估的方法
◆ 客户关系改进计划
第三节：客户关系管理
◆ 客户关系管理要点
◆ 客户关系考核与测评的关键是什么？
第四节：客户关系拓展的素质要求
1、如何做人？
◆ 客户关系拓展需要培养什么素质的人
◆ 如何让别人喜欢并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星级的客户服务
◆ 透彻了解和把握客户的需求
◆ 客户期望值的管理
◆ 顾问式销售
第五节：客户关系拓展的阶段性分析
1、客户关系拓展的阶段介绍
◆ 客户关系发展模型及特点
2、各个阶段的特点和注意事项
◆ 如何让客户接受你
◆ 尊重与信任的基础是什么
◆ 什么是客户关系的最高境界
第六节：情景公关培训要点
◆ 培养客户经理的情景公关技巧
◆ 情景公关常见主题介绍
【课程时间】12月23日（周五下午上课，时间安排14：00-17：30）
【培训地点】广州市天河区天河路广武酒店四楼多功能培训室
【培训费用】￥2000元/人（含税、培训费、教材费，点心费），差旅费自理,报名表备索；
★华为与港湾公司购并战役的核心成员
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开课时间：2024-06-29 — 2024-06-30
开课地点： 广东-广州
第一部分：优秀的销售人员画像 1．见自己：了解自己的优势 2．见天地：了解自己的不足 3．见众生：影响他人成功 第二部分：客户关系营销 1．销售的角色转换 2．决定客户采购的五个要素 3．关注“采购氛围”的四类人 4．大客户销售的六个步骤 5．销售漏斗..
人气：141
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开课时间：2024-06-29 — 2024-06-30
开课地点： 广东-广州
第一部分：优秀的销售人员画像 1．见自己：了解自己的优势 2．见天地：了解自己的不足 3．见众生：影响他人成功 第二部分：客户关系营销 1．销售的角色转换 2．决定客户采购的五个要素 3．关注“采购氛围”的四类人 4．大客户销售的六个步骤 5．销售漏斗..
人气：158
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-深圳
【课程背景】一场新冠疫情全球蔓延，世界经济遭受重创，商业模式与规则已悄然发生变化，市场竞争也与之加剧，在时代浪潮的席卷之下，我们更应抓住行业风口，积极拥抱变化，促进企业升级转型，赋能新业务，找到新的机会点与增长点。在客户关系级别中，通常我们将它分成四个等级，那么我们处于哪个等级呢？我们有..
人气：792
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-深圳
第一讲：同频共振-选对场，换一种思维服务客户1、我是企业的形象代言人1）自身形象2）肢体动作3）言谈举止互检：形象测评表2、做一个让人舒服的人1）第一重境界：相谈甚欢2）第二重境界：一见如故3）第三重境界：相见恨晚3、找到自己的优势1）外向型销售人员优..
人气：790
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开课时间：已开课
开课地点： -上海
一 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理的真正含义是什么2. 客户关系管理能为企业带来什么3. 客户关系管理的内容4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程5. 客户关系管理实施需要应对的挑战二 客户关系管理的方法1. 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心..
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人气：1100
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开课时间：已开课
第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理与大数据的关系2. 客户关系管理的真正含义是什么3. 客户关系管理能为企业带来什么4. 客户关系管理的内容5. 客户关系管理发挥作用的机理及过程6. 客户关系管理实施需要应对的挑战第二篇 客户关系..
人气：956
