零缺陷质量管理

【培训对象】
生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员。

【培训收益】
全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

 第一模块：走向全球化的质量基础
零缺陷概念的产生
零缺陷之父－克劳士比的质量管理原则
质量的定义即符合要求
质量系统的核心在于预防
工作标准是“零缺陷”
质量是用不符合要求的代价衡量的
克劳士比“经典的质量改进的14个步骤”
管理层的承诺/质量改进团队/质量衡量/质量成本/质量意识/改正行动/零缺陷行动/员工教育/零缺陷/目标设定 / 消除错误原因/奖赏/质量委员会/从头再来。
精益工厂追求7个“零”极限目标
零切换浪费、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害。旧的质量观与新的质量观对比
质量成本的概念
质量成本构成
1）预防成本
2）鉴定成本
3）内部故障成本
4）外部故障成本
推行SMQDCM的管理方法
质量管理的发展阶段(历史)
为何要开展零缺陷质量管理
第二模块：现场质量管理的要点
质量的基点---以顾客为关注焦点
过程的方法（乌龟图---量化的绩效指标卡）
顾客为导向的过程方法
支持过程的方法
管理过程的方法
第三模块：从零缺陷到零缺陷质量管理
零缺陷前提：5S
PDCA循环－4个阶段8个步骤
全员参与和提案改善
提案改善的实施步骤
零缺陷管理的核心方法（1小时）
开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件
施工表
不合格品处理
安全操作规程
鉴定指导书
产品标识和可追溯性
搬运、贮存、包装、防护和交付
设备设置
第四模块：有效质量管理的工具、方法及应用
第五模块：质量改进的实施和推动手段
以PDCA为基础
消灭浪费和缺陷的起点---产品质量先期策划APQP
潜在失效模式和后果分析FMEA
防错技术
PPM
5Why
FTA故障树分析
8D的方法
持续改进QOS
第六模块：建立质量改善小组活动
现场诊断方法
新老七种工具
案例&提问

吕老师于2000年年初加入GE担任专职黑带( BB ），主要负责工厂6Sigm、Lean活动的推动，于2001年年底获得GE总部首批颁发的全球认可的黑带证书。
由于业绩出色，被提升为该业务部门中国区质量经理。2003年年中,加入一家中型跨国企业，历任中国区质量经理、工厂厂长，在工厂导入精益理念，获得可观的收益。辅导多家企业导入6Sigma、Lean、五大工具等管理方法和工具，并深受好评。
吕老师在GE技术研发部工作过，为北京威迅半导体做过近一年的研发项目管理，为多家企业提供研发项目、DOE、QFD等研发类课程，在研发技术领域有丰富的经验。


培训特长：
从样品到量产
精益生产系列
DOE试验设计
研发项目管理
6 Sigma系列课程
QFD质量功能展开
置信区间和假设检验
质量管理/质量保证系列课程(APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC) 等

• TQM全面质量管理

  开课时间：2025-07-11 — 2025-07-12

  开课地点： 广东-深圳

  第一章 质量观念革新 一、质量观念革新 1、第三代利润---质量成本， 2、质量，竞争的本源 3、质量越好，成本越高？ 4、朱兰质量改进三步曲 5、卓越质量三要素 6、全面质量管理 问题提出：现实中我们如何管理质量？ 学员思考：质量管理大师的理念对你的启发 第二章 事先..

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• SQE供应商质量管理高级研修班

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  第一部分 SQM发展趋势与职能变迁1、SQM发展趋势2、从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展3、SQE作为“标志性建筑”分工和职责：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份4、供应商质量管理的“项目化作业”本质5、二方审..

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• 供应商开发与质量管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 江苏-苏州

  模块一 供应商质量管理的认知1.供应商质量管理的全局认知1)采购管理的演变与发展2)采购管理工作的挑战案例分析：供应“伤”3)供应链质量管理4)质量与质量管理5)质量成本实现总质量成本最低的目标强调质量意识，向零缺陷靠近如何用创新的..

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• TQM全面质量管理实战训练

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-广州

  第一章：全面质量管理的基础1、产品生产中的变化源2、变化的度量3、过程能力的衡量第二章：全面质量管理的介绍1、全面质量管理的定义2、特性（征）分类【课堂练习】第三章：全面质量管理实施的十大步骤1、确定顾客满意度指标2、制定企业质量战略3、建立TQM推行..

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• TQM全面质量管理实战训练

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-广州

  第一章：全面质量管理的基础1、产品生产中的变化源2、变化的度量3、过程能力的衡量第二章：全面质量管理的介绍1、全面质量管理的定义2、特性（征）分类【课堂练习】第三章：全面质量管理实施的十大步骤1、确定顾客满意度指标2、制定企业质量战略3、建立TQM推行..

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• 全面质量管理TQM：事前、事中、事后

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-广州

  第一章 质量观念革新一、质量观念革新1、第三代利润---质量成本， 2、质量，竞争的本源3、质量越好，成本越高？4、朱兰质量改进三步曲5、卓越质量三要素6、全面质量管理问题提出：现实中我们如何管理质量？学员思考：质量管理大师的理念对你的启发第二章 事先预防..

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