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客户分级管理与分类服务营销

客户分级管理与分类服务营销

课程编号：10463   课程人气：2186

课程价格：￥5280  课程时长：2天

行业类别：营销管理    专业类别：不限行业 

授课讲师：史雁军

课程安排：

       2013.9.13 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员
市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管
客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管
客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管
信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管

【培训收益】
本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。

引言
在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才能真正理解客户，并且采取适当的服务与营销对策赢得客户价值。对客户进行分级分类管理成为时下最热门的话题,那么分级与分类是同一含义吗?它们之间又有何区别?加入我们,为你揭晓答案！

1、营销演进——客户时代的营销变革
服务营销理念演进与发展
客户时代的营销大趋势
回归服务营销的客户本质
以客户为中心的营销价值链
企业面临的客户管理挑战
客户之道——掌握分级的三大原则
 
2、认识客户分级与分类的差别
客户分级层次1：客观数据
客户分级层次2：行为特征
客户分级层次3：价值评分
客户分级的有效性原则与方法
客户之道——有效客户分类的方法
客户分类面临挑战与解决之道
方法1：静态分类法
方法2：行为分类法
方法3：价值评分法
方法4：聚类分析法
方法5：关联分类法
方法6：综合模型法
认识金融服务营销的客户分类学
 
3、营销之道——分类营销的ASPOE方法
A分析：选择盈利的目标客户细分群
S策略：制定针对性的客户管理策略
P策划：设计适合的营销方案与客户利益
O优化：设定合理的营销绩效与指标
E运营：实现可持续的服务营销运营
客户分类支撑的成功营销案例
量体裁衣——分级分类的六大应用
客户获取：定位和吸引目标营销客户
忠诚营销：聚焦核心客户管理
客户提升：挖掘客户价值潜力
产品创新：服务产品设计优化
渠道整合：客户中心与电子渠道整合
服务优化：创造卓越的客户体验
结合企业实践案例进行深度研讨
卓越营销——数据库营销关键技巧
掌握客户分级分类的过程性
客户研究与市场研究的区别
如何有效采集和管理客户信息
如何利用信息建立客户信任
如何应对客户的行为多样性
如何利用电子化工具建立客户互动
如何管理客户的多渠道接触一致性
如何应用客户分类最大化营销绩效
实战演练——客户分类服务营销演练
营销主题策划
分组方案设计
小组方案PK
专家综合点评
方案评估评奖

 

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