客户分类与关系管理

 第一部分 客户管理的内涵

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。

• 供应市场分析与供应商关系管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-广州

  一、如何为繁多的采购项目合理匹配资源【导入案例】：处处着火，采购经理成为一线灭火员1、管理对象是不同的，但基本管理原理是相通的2、你掌控的资源总是有限的，而你的创造力是无限的3、采购需求差异化分类目的是为差异化需求匹配人、财、物、法，让资源产生最大效用4、多维度构建采购项目战..

  ￥3,800   元/ 天

  人气：119  

  

• 关键客户关系管理与深度营销

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  【课程背景】一场新冠疫情全球蔓延，世界经济遭受重创，商业模式与规则已悄然发生变化，市场竞争也与之加剧，在时代浪潮的席卷之下，我们更应抓住行业风口，积极拥抱变化，促进企业升级转型，赋能新业务，找到新的机会点与增长点。在客户关系级别中，通常我们将它分成四个等级，那么我们处于哪个等级呢？我们有..

  ￥3,300   元/ 天

  人气：785  

  

• 关键客户关系管理与深度营销

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  第一讲：同频共振-选对场，换一种思维服务客户1、我是企业的形象代言人1）自身形象2）肢体动作3）言谈举止互检：形象测评表2、做一个让人舒服的人1）第一重境界：相谈甚欢2）第二重境界：一见如故3）第三重境界：相见恨晚3、找到自己的优势1）外向型销售人员优..

  ￥3,300   元/ 天

  人气：786  

  

• 供应商开发、选择、考核与关系管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  培训时间/地点：2022年4月14~15日（星期四 ~ 星期五）/上 海收费标准：￥4500/人Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程目标：供应商是企业不可或缺的..

  ￥3,300   元/ 天

  人气：511  

  

• 360°客户关系管理

  开课时间：已开课

  开课地点： -上海

  一 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理的真正含义是什么2. 客户关系管理能为企业带来什么3. 客户关系管理的内容4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程5. 客户关系管理实施需要应对的挑战二 客户关系管理的方法1. 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心..

  ￥5,800   元/ 天

  人气：1425