阳光心态主动服务营销全面修炼

地点： 山东 (青岛) 价格：￥2380 时间：2012-06-08

课程特点 1、 讲师多年服务标杆企业培训经理人从业背景，咨询培训经验丰富，根据企业培训实战经验开发了此课程，受到学员好评。 2、 采用体验式教学方法，清新互动，生动活泼。 3、 运用情景演练进行..

医务服务礼仪与卓越沟通技巧

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意..

银行服务创新与投诉处理技巧

主讲老师：刘东 课程时长：2 天

第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. ..

医院服务礼仪

主讲老师：杨扬 课程时长：2 天

医院礼仪培训模块一：服务意识与服务素养提升 第一讲：快乐工作《工作着是快乐的－充满激情》 一、积极的人象太阳，走到哪里那里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。《播下幸福的种子－付出》 二、今..

营业厅优质服务礼仪

主讲老师：孙瑞 课程时长：2 天

课程背景：当前通信行业市场竞争日趋激烈，很多通信业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了服务礼仪这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去..

服务技巧与客诉处理--课程

主讲老师：王晓云 课程时长：2 天

第一单元：重新认识客户服务一、服务经济时代的来临服务小测验失去客户的主要原因服务的两个层面二、营销组合策略的变化：从4P-4C-4R三、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析..

售后服务的竞争力

主讲老师：代洪照 课程时长：1 天

【讲课提纲】：第一讲:客户很任性——互联网服务时代1、客户服务的概念2、客户服务的个性化3、外部环境——企业竞争白热化4、服务竞争&mda..

打造高效能服务团队

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

课程内容：开营：团队建设 一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习..

电力客户服务法律风险防范与纠纷处理 课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一部分 电力客户服务第一章 客户服务第一节 服务与沿革一、服务二、服务沿革三、客户服务第二节 中国大陆的服务现状一、服务意识二、服务目的三、服务现状案例：电..

医者仁心 由此呈现 ——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造...

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

第一讲：卓越医务精英服务意识与心态管理一、医疗市场竞争与医院深度服务1. 公立、民营医院竞争格局2. 竞争核心3. 竞争重点——服务力4. 竞争引发医院的形象策划..

山西电力客户服务管理人员培训课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一天上午 第一部分客户服务的概念 第一模块客户服务的意识、含义定义 电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的..

深度服务 效能为王 ——银行服务效能与服务礼仪提升...

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

第一讲：突破思维，重塑心态引言：AI时代，你是出众，还是出局？银行职员机遇与挑战一、时代的巨变案例：银行业的AI时代1. 没有风口的时代，服务是唯一的风口2. 金融服务行业面临的挑战..

深度服务 效能为王 ——通用类服务礼仪锻造提升

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

第一讲：提升服务意识，重塑服务心态案例导入：收费员之殇一、时代的巨变案例：服务业的AI时代1. 服务是唯一的风口2. 服务行业面临的挑战3. 影响圈与关注圈4. 人的三个大脑..

管理者角色认知与服务心智模式改善

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

第一讲：角色定位：为什么你总是忙而无果？一、优秀团队的三个要素：领导、目标、统一；1.互动训练：定向四问2.视频案例：士兵突击3.区分团队、团体、群体、团队二、公司正常运作的前提：各司其..

移动互联网与客户服务

主讲老师：杨茂林 课程时长：2 天

单元一 移动互联网时代客户消费行为1、互联网时代客户消费行为变化案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗？单元二 移动..

延安供电公司以客户为中心现代全员服务体系课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一天上午 第一部分电力客户服务的理念与特点、意义 第一模块客户服务的理念 客户至上，以客户为中心——众星捧月人民电业为人民（国企..

数据资产化与业务服务化

主讲老师：李勇 课程时长：1 天

单元 大纲 ..

当”银发族“遇见”数字化“——银行“适老化”网点服务升温...

主讲老师：闫金星 课程时长：2 天

第一讲：适老化网点打造的必要性1. 国家在保障老年人权益与服务层面的政策背景2. 银行自身网点服务现状与老年客户需求的背景第二讲：适老化网点服务环境要求1. 环境设施9大要求及标准：关怀设施..

步步为赢——厅堂服务标准化流程与营销

主讲老师：郭宣婷 课程时长：2 天

第一篇：意识决定行为第一讲：银行服务意识重要性1. 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果2. 心有多大舞台就有多大视频：《神奇的心理忽视》测评：服务意识测评表3. 解读客户显性..

“卓越厅堂”——大堂经理服务营销能力提升

主讲老师：王潇 课程时长：2 天

第一讲：导入篇——打造标准化服务营销的意义与作用1. 客户需求的认知2. 做好服务营销给银行带来的收益3. 服务营销流程标准化的目的4. 营业网点服务营销工作的使命 ..

礼尚往来——银行实用服务与商务礼仪修炼

主讲老师：郭宣婷 课程时长：1 天

第一讲：职业化素养与商务礼仪头脑风暴：说说你印象里为什么讲礼仪得出结论：礼仪=尊重+成交一、职业化素养概述1. 职业化的4个基本素养2. 职业化的礼仪素养3. 职业化的必要性4...

服务升温一一银行营业网点文明优质服务规范提升

主讲老师：闫金星 课程时长：2 天

第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升思考：客户最关注的需求有哪些？小组讨论：您最难忘的服务经历一、客户服务的重要意义1. 主动服务知我心思考：我为什么而工作？练习：不得不做VS..

致胜厅堂——客户行为需求分析与厅堂服务营销

主讲老师：郭宣婷 课程时长：2 天

第一篇：意识决定行为第一讲：银行服务意识重要性一、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果二、提升服务意识，解读客户显性需求与隐形需求视频：《神奇的心理忽视》案例：销卡大爷怒转粉三..

转岗进阶一一银行转岗综服经理服务营销能力提升

主讲老师：闫金星 课程时长：2 天

第一讲：网点趋势一一劳动组合优化后网点员工面临的挑战和机遇一、行业环境和现状（客户、网点）及银行发展趋势探讨1. 厅堂发生的变化2. 客户生活发生的变化3. 支付宝、百度、微信等互联网平台崛..

课程一：企业文化、职业道德与优质服务

主讲老师：谢彤 课程时长：2 天

（一）企业文化什么是企业文化? 企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。企业文化由三个层次构成：（1）表面层的物质文化，称为企业的&ldqu..

顺势营销一一柜员主动服务与客户顺势营销情景

主讲老师：闫金星 课程时长：2 天

第一讲：网点趋势一一网点员工面临的挑战和机遇一、客户、网点及银行发展趋势探讨1. 厅堂发生的变化2. 客户生活发生的变化3. 支付宝、百度、微信等互联网平台崛起4. 国内银行发展的趋势 ..