主讲老师:金久皓 课程时长:2 天
一、商业银行员工角色定位1、真实瞬间:人与人接触的第一感觉2、职业角色扮演的演变:从学生到职员需要改变哪些要素3、优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量4、礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器5..
主讲老师:安妮 课程时长:2 天
课程大纲:第一讲、现代银行客户服务理念1.银行面临环境分析2.银行客户服务面临的挑战3.银行客户需求分析4.正确的银行服务理念5.银行客户的服务准则;第二讲、银行优质服务礼仪训..
主讲老师:何澜 课程时长:2 天
第一讲、 现代银行客户服务理念 1、 银行面临环境分析 2、 银行客户服务面临的挑战 3、 银行客户概念探讨? 4、 正确的银行服务理念 5、 银行客户的服务准则; 第二讲、 银行优质服务..
主讲老师:晏老师 课程时长:2 天
第一讲:如何提高服务技能,创造高附加值? “空姐式银行服务,打造银行品牌力” 1、服务创新的“五五金律”“五大法宝” 2、无形服务有..
主讲老师:何 澜 课程时长:2 天
银行服务礼仪与沟通技巧 为什么要学习本课程? 如何赢得客户并使之忠诚,是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化,甚至广告宣传都趋同一致的时候,服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手..
主讲老师:刘疆 课程时长:2 天
1、银行柜台及走动人员的服务礼仪银行工作人员迎接礼仪规则运用视线服务,随时注意客户的需求耐心周到的帮助客户解决问题顾客靠近时服务技巧顾客喜欢的服务方式(视情况而定,可举几种令顾客不悦的服务方式) ..
主讲老师:王老师 课程时长:6 天
课程大纲: 银行服务礼仪培训课程简介培训对象:银行服务人员培训方式:课程讲授,现场互动,案例分析,示范性讲课风格,使学员更好的融会贯通。银银行服务礼仪培训课程大纲:第一部分 银行服务的发展趋势..
主讲老师:舒琰淇 课程时长:12 天
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入,国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的,而一旦被复制,这种差异也就消失了。当差异化的产品和..
主讲老师:常颖 课程时长:1 天
第一部分: 服务的本质银行服务的本质服务4.0时代a)服务的功能化阶段b)服务的规范化阶段c)服务的体验化阶段d)服务的信念化阶段案例分享:销售冠军王红梅的..
主讲老师:李春媚 课程时长:2 天
一、银行优质服务意识及心态之顿悟篇机遇与挑战,解读当今竞争及未来的竞争是?个人未来与企业的发展,我为谁工作?我的角色是什么?银行营业厅是什么地方?顾客是谁?..
主讲老师:路曈 课程时长:1 天
第一模块 服务意识与服务理念1.新形势、高竞争、高要求(1)银行同业新形势下提出更高要求(2)客户对银行服务要求显著提高2.服务意识和服务理念(1)心态的重要性(2)什么是优质服务服务顾客..
主讲老师:陈淑亚 课程时长:2 天
一、银行礼仪概说——服务意识提升二、积极心理建设与优质服务提升三、基本服务礼仪规范四、服务沟通技巧五、各司其职——不同岗位的礼仪规范六、银行服务创新..
主讲老师:张坤 课程时长:2 天
第一讲:优质的服务是银行不变的主旋律优质服务从心开始➡优质核心,效益回报;用心服务、真薪回报导入课程——破冰游戏一、优质服务的意义与经济效益案例分析:通过优质服务..
主讲老师:覃艳 课程时长:2 天
第一篇 银行服务的定义第一讲 银行服务礼仪的意义1、 金融市场的变化带来的服务礼仪变革2、 顾客对优质服务的认定3、 银行员工礼仪修养的必要性第二讲 服务心态的建设1、你不可不知的&ldq..
主讲老师:吴佳佳 课程时长:1 天
第一讲:银行服务人员心态调整及角色转变1、银行业发展要求员工提升服务客户能力2、银行员工角色转变3、银行员工心态调整4、银行员工自我品牌建设第二讲:银行网点服务礼仪一、银行网点服务礼仪1、..
主讲老师:郭芮仪 课程时长:2 天
一、银行服务人员服务形象设计与气质管理1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象2、银行服务人员的形象要求、现场点评与指导3、端庄、素雅、简洁的具体含义4、银行服务人员的完美细节二、银行服务仪态礼..
主讲老师:朱国敬 课程时长:2 天
一、认识销售管理利器——销售漏斗1、关注过程与结果——漏斗法管理体系简介2、销售推进过程漏斗法营销思维3、银行对公业务分阶段推进策略二、模块一:银行对公..
主讲老师:周燕 课程时长:2 天
一、贷前风险识别技巧贷前准备常用调查网站贷前调查的要点(一)客户信用调查还款意愿还款能力科学合理地确定客户的还款方式(二)客户经营情况调查经营的合规合法性经营的商誉经营的盈..
主讲老师:卢璐 课程时长:2 天
第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格?1、现状:电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力᠋..
主讲老师:朱国敬 课程时长:1 天
第一部分 银行大客户营销基本认知 一、商业银行公司业务经营环境解析1、客户需求发生变化:投资&融资2、金融脱媒对商业银行公司业务的影响3、互联网金融六种模式4、利率市场化加剧同业竞争5..
主讲老师:卢璐 课程时长:2 天
第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗?案例:药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如..
主讲老师:张燕蓉 课程时长:2 天
第一讲 会计核算管理基础知识1.会计科目2.记账方法3.会计分录4.账务组织5.会计凭证6.会计账簿7.会计报表第二讲 人民币结算账户的管理与风险防控1.人民币结算账户的管理1..
主讲老师:韩穹 课程时长:1 天
1. 压力1)青年员工工作压力自我调查2)压力的定义3)压力自我测试4)压力的分类、正压力的激励作用与负压力的危害5)情商 成功者必须有用高情商(认识自我、控制情绪、认识他人、自我激励、建立合谐人..
主讲老师:郑孜平 课程时长:2 天
一.什么是职业操守?二.银行员工应具备什么样的基本素质?1.共七个方面的分析和解释2.银行员工还需要明了:良好的心态和怀有感激之心三.恪 守 职 业 操 守 珍 惜 职 业 生 涯1.职业操守的几..
主讲老师:李绍辉 课程时长:2 天
前言:银行网点管理者及营销骨干为什么要学这门课?1、 企业管理就是行销与创新——管理大师彼得杜拉克【案例分析】苹果公司“三热”营销策略,实现起死回生【案例分..
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2023年12月9日,某知名城市商业银行中层干部管理能力..
社群营销与活动策划专家 16家农商行董事长顾问 ·连续7年年均授课超120天以上10年银行网点..
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高级客户服务管理专家 10年五星级酒店服务管理经验 持有国家高级服务接待资格证书。原知名五星级酒店大堂副理 ..
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