- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 标准工时与效率改善
- 精益六西格玛绿带标准培训
- 数控加工设备劳动定额定员标准制定与劳
- 生产成本控制与标准化作业
- 标准化作业实战训练
- 最新生产成本控制与标准化作业
- 标准化作业
- TTT国际职业培训师标准教程资格认证
物业接待人员、服务人员等。
【培训收益】
1.提升服务意识，塑造积极的服务心态，强化服务热忱； 2.掌握基本的商务仪容仪表仪态，塑造职业形象，提高个人素养和服务水平。 3.掌握商务活动中出现的交往礼仪，提高待人接物的专业水准； 4.学习规范的岗位接待礼仪（会务、宴请、前台），提高专业度，塑造企业专业形象； 5.灵活运用沟通技巧，提高学员的沟通能力，提高工作效率。
第一模块 卓越物业职业素养&积极物业服务心态
1.卓越物业职业素养认知
a)何为职业化
b)职业化素养冰山模型
c)物业职业化素养提升与个人发展
游戏：破冰游戏
2.积极物业服务心态养成
a)何为职业心态
b)成功定律与马斯洛需求层次理论
c)人财、人才、人材与人裁
d)单位（企业）与个人发展的统一性
e)积极职业心态养成
游戏：开心小金库
案例
3.物业礼仪与物业服务
a)三大服务类别
互动：物业礼仪属于哪一种类别？
b)物业工作客户满意度三大境界
c)礼仪是物业服务的唯一“推手”
第二模块 得体的物业职业形象礼仪
1.五五三八七原则及首因效应
a)五五三八七原则&七秒钟定律
b)物业形象的重要性
2.物业职业形象礼仪
a)物业职业形象之仪容
A.物业男士仪容
B.物业女士仪容及化妆技巧
C.目光礼仪、礼仪三角区解析
b)物业职业形象之仪表
A.TPOR理论
B.物业男士着装
C.物业女士着装
游戏：服装正式度排序
第三模块 端庄物业举止礼仪
1.物业人员（男士）站姿、坐姿（四种）、走姿
2.物业人员（女士）站姿、坐姿（四种）、走姿
学员演练环节
3.物业人员手势礼仪
A.指引手势
B.引导手势
C.递物手势
案例：大头针这样递给客户，合适吗？
D.指导填写手势
案例：如此“点名”的同与不同？
E.体态语言解析
F.物业人员及客户微表情分析
第四模块 高端物业交往礼仪
1.四大礼仪交往空间解析
2.问候礼仪
3.称呼礼仪
4.名片礼仪
5.握手礼仪
学员演示环节
6.拜访礼仪
7.馈赠礼仪
多个案例分析及学员实际演练
第五模块 规范物业接待礼仪
1.接待礼仪
2.电话礼仪
情景模拟环节
3.递送物品礼仪
4.客户填单礼仪
实际演练环节
第六模块 座次及乘车礼仪
1.会议座次礼仪规范
2.接待乘车礼仪规范
第七模块 顺畅的商务沟通礼仪
1.撕纸游戏
2.何为“沟通”
3.物业沟通漏斗图&物业沟通障碍
案例：“老外”吃汤圆
4.物业沟通六法宝
5.物业工作有效倾听技巧
游戏：互推得分游戏
6.服务语言沟通技巧
游戏：请用不同的技巧分组演练说服客户“喝茶水”
7.DISC物业沟通技巧解析
1)各型客户/上级/同事性格特征分析
A.D型客户/上级/同事性格特征分析
B.I型客户/上级/同事性格特征分析
C.S型客户/上级/同事性格特征分析
D.C型客户/上级/同事性格特征分析
2)与各类型客户/上级/同事沟通技巧
A.与高D型客户/上级/同事沟通技巧
E.与高I型客户/上级/同事沟通技巧
F.与高S型客户/上级/同事沟通技巧
G.与高C型客户/上级/同事沟通技巧
路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。路曈老师简介
讲师背景：
Fesco（北京外企人力服务集团） 资深企业培训讲师
日本早稻田大学 公派留学
北京外国大学 硕士学位
北京市属高校 教师
全国总工会 高级培训讲师
中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师
美国ACI认证 国际高级礼仪培训师
教育部高校教师 资格认证
环球风尚联盟 签约讲师
中华礼仪培训网 高级礼仪讲师
北京市公益校园讲师团 导师级讲师
中国国际广播电台对外节目 特约嘉宾
曾就职于日立（中国）有限公司
北京市项目——北京市中小企业培训现状调查及对策研究项目 总负责人
主要经历：
路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
主讲课程：
《礼赢职场——高端商务礼仪》
《标准政务礼仪》
《商务礼仪与职业形象塑造》
《高速公路收费服务礼仪与沟通》
《礼赢客户——高端服务礼仪》
《医护礼仪与有效沟通》
《标准化物业礼仪》
《前台接待礼仪》
《商务礼仪与职业素养提升》
《首饰也挑人——职场饰品搭配》
培训特色：
自然端庄、富有亲和力，理论讲解有条理，案例分析有特色，互动活动趣味性强，基于学员实际工作需求，尤其注重课程的实用性。
实战性。与学员工作内容紧密相扣，更“接地气”，更精准对接学员实际工作内容，培训后效果显著。
标准性。多年企业及高校培训经验，知识体系与形体姿势符合国际标准（如服务礼仪手势符合08年北京奥运手势标准等），培训后学员姿态标准、整齐划一，提升企业软实力。
前沿性。结合最新案例，紧随社会发展步伐，使学员获取最新行业讯息。
互动性。课堂气氛活跃，笑声、掌声不断，亲和力强，学员反映，在学习知识的同时，也得到了很好的解压。
服务部分客户
全国总工会 中国煤炭科工集团 中国航油集团 中国铁路工程集团北京局 中国交通建设集团四局 中国交通建设集团一局 国家电网河南安阳 中国铁路工程集团北京局 中石化 中海油 建设银行望京支行 建设银行湖州支行 北京农工商行 和润医疗 中关村科技园 链家地产 中国铁路工程集团昌平项目组 总部基地丰台科技园 河南省林州市人民医院 中科星源 爱立信（中国） 双日（中国） 德国技术监督协会 三菱（中国）商事 德国德意志大中华集团 铜牛物业 北京万邦达环保技术有限公司 天津福莱特生物工程有限公司 北京京能集团 天津福莱特有限公司、光大银行等等。
部分客户评价
路老师的课接地气，实用性强，融会贯通，为学员量身定制，课堂效果极好！
——中国航油集团 培训总经理
路老师的课堂气氛活跃，也让我受益匪浅，接下来还要邀请路老师继续来授课，深入、系统地为我们讲授课程，提高服务意识！
——北京某高端诊所 金总
授课见证
-
课程背景：保险代理人入门门槛较低，代理人团队大多采用大浪淘沙般，大进大出的粗放式人海战术经营，如果改变传统的低效经营模式？保险代理人团队普遍营造了良好的分享文化，Topsales搞定客户的经验、技巧或套路的分享是其中重要的内容，还有打鸡血式的口号呼喊、精神激励等等，但这种培训方式的实际效果却越来越弱，如何从根本上解决代理人的底层焦虑？听了很多..
人气：853
-
第一讲：形象走在能力的前面——柜员职业形象一、关于职业形象的认知1. 职业形象对个人2. 职业形象对企业3. 柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1. 发型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 体味6. 着装7. 配饰第二讲：细节决..
人气：1177
-
第一讲：标准化服务与“赢在大堂”策略的实施二级支行行长是“赢在大堂”策略和网点管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责，支行行长要认识、了解柜面服务与营销的重要性，要求柜面人员在每一天、每一个动作都要规范，形成习惯动作。一、主题营销活动主题营销活动强化岗位间的配合和协同营销，..
人气：1021
-
第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
人气：1316
-
第一章 5S的真意及发展1、5S的简介和定义5S活动强调:◆ 地/物明朗化◆ 人的规范化◆ 成本最小化，效率最大化2、5S是企业品性的标志3、5S精益管理对象4、5S的真意5、5S精益管理的目标◆ 现场管理六大目标◆ 五大资源案例：抛彩球案例：厕所的品质要求第二章 推行组织的有效运行..
人气：2156
-
第一部分 网点转型 势在必行一、网点转型，迎接客户体验时代二、商业银行营业网点内部布局的最新变化三、银行网点服务现状四、银行网点转型的内容和要素五、国内网点转型发展趋势六、从结算型向服务营销型转变七、 客户体验时代的银行形象大使第二部分 优质服务 夯实基础一、服务经济时代带来的思考二、失去客户的主要原因分析..
人气：2446
