银行网点服务礼仪规范

一、银行从业者服务意识培养
二、银行员工职业形象塑造
三、服务仪态规范训练
四、服务流程演练（按照服务接待流程，进行场景化讲解与演练）
五、情景演练
 

◆上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师

◆上海进博会志愿者培训首席讲师

◆上海对外经贸学院国际礼仪客座教授

◆国际培训学会（ITS）上海理事委员会常务委员

◆上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关讲师

◆注册礼仪培训师

◆英国国际培训师

◆上海健康医学院礼仪顾问

◆中国形象设计协会讲师团讲师

◆荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖

◆环球礼仪商学院 高级培训师

◆上海环球礼仪企业 特聘礼仪研究员

◆美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

◆人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委

• 银行网点外拓营销策划实战案例解析

   

  前言：银行网点管理者及营销骨干为什么要学这门课？1、 企业管理就是行销与创新——管理大师彼得杜拉克【案例分析】苹果公司“三热”营销策略，实现起死回生【案例分析】某银行利用事件营销实现存贷款突破2、 经典4P营销与营销的五个层次3、 业务发展的关键是渠道建设——新增..

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• 银行网点负责人综合管理技能提升

   

  第一讲：银行业发展新常态案例导入：国内外各银行现场图片案例讨论：从杨行长的网点服务与管理带来的启示？1. 银行业面临的新常态2. 国内外银行业目前的发展动态3. 未来网点转型的四个方向4. 网点转型与管理的三种思维5. 网点负责人的应对思路：看、面、适、推第二讲：网点管理者的自我管理小组讨论：如何管理人生的意义？ ..

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• 互联网时代银行网点管理策略

   

  导论：新常态下的银行服务营销发展趋势一、新常态下客户财富的变革1.多元财富2.理性财富3.专业财富4.个性财富5.全球财富二、新常态下银行服务经济的变革1.多元化服务2.体验式服务3.互联网服务三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战1.细分市场带来的“窄门”效应2.新常态的奶酪哲学..

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• 互联网时代银行网点营销策略

   

  导论：新常态下的银行服务营销发展趋势（1H）一、新常态下客户财富的变革1. 多元财富2. 理性财富3. 专业财富4. 个性财富5. 全球财富二、新常态下银行服务经济的变革1. 多元化服务2. 体验式服务3. 互联网服务三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战1. 细分市场带来的“窄门”效..

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• 互联网时代银行网点营销策略

   

  导论：互联网时代银行网点经营战略转型趋势一、经济新常态下银行业面临的五大挑战1.新82定律客群价值挑战2.O2O金融竞争模式挑战3.零售产品多元化营销挑战4.特色网点情景化体验挑战5.智能化转型岗位效能挑战二、新常态下银行服务经济的变革模式1.场景式服务2.体验式服务3.O2O服务三、新常态下银行网点面临的机遇..

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• 银行网点查冻扣业务全案例解析

   

  1. 实务难题：法院到金融机构查询、冻结、扣划银行存款的办理程序？2. 实务难题：金融机构应当协助最先送达协助通知的有权机关？3. 实务难题：协助执行过程中对于同一法律关系作出两种判决，我们要如何协助？4. 实务难题：协助扣划后我们要及时登记？5. 实务难题：登记时我们要在回执填写时注意问题？6. 实务难题：有权机关要求轮候冻结，是否..

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