物业管理内训课
| 物业管理中的服务意识和服务技巧 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理，需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识，加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“业主参与”角度加强对物业管理.. |
| 物业管理职业道德 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、道德概述 1.什么是道德 2.礼仪和道德 互为表里 一是形式 一是内容 3.道德的三个层面 家庭道德 社会道德 职业道德 二、职业道德 1.职业道德的涵义 2.职业道德的形成与发展 3.职业道德的.. |
| 物业管理项目经理培训 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：前言1.物业企业基础管理的定义？ 2.物业管理的定义和基本内容？3.物业管理涉及哪些法律、法规和政策4.物业管理基础工作包含的十项内容：一、人员管理1.人员选聘 2.人员定岗 3.人员使用 4.人.. |
| 物业秩序维护人员（安防人员）培训纲要 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、安全防范服务的基本要求1.安防人员的仪表和礼貌礼仪执勤时整洁着装、佩戴工牌号精神饱满，站立、行走姿态规范执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情.. |
| 物业管理会务人员的服务礼仪 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、会务人员形象塑造 1.工作中个人仪容规范2.会务人员服装穿着的规范3.会务人员仪态举止的训练二、会务沟通的礼仪 1.见面的礼仪2.言谈的礼仪3.电话的沟通的礼仪三、会务接待的礼仪1.服务中.. |
| 物业管理服务流程与应用 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：引言：您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。3... |
| 物业管理中的服务意识和服务技巧 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、什么是物业管理服务 1.物业管理服务的特征2.物业管理服务的本质3.物业管理服务产品的构成4.物业管理服务产品与其它产品的区别与联系二、物业管理客户服务理念与战略 1.从物业管理行业和企业战略的视角让.. |
| 物业管理实务 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：物业管理培训提纲一、物业管理概述与实务1.概述物业与物业管理的基本概念物业PropertyEstate物业管理.. |
| 物业团队执行力与管理秘诀 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：1 天 专业类别： 执行力 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：课程背景： 您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.在所从事的物业管理工作中感觉缺乏有力的支持。3.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不.. |
| 物业管理服务心理学 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2.业主的心理需求与服务3.业主投诉心理与服务4.业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心理2.员工心理保.. |
| 物业保安服务培训纲要 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：课程大纲：一、公司概况、服务理念和企业精神二、派驻服务单位概况三、物业/商厦商场/工厂园区管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和组织结构六、保安服务必须了解的法律法规和政策性文件七、保安行为规范 .. |
| 办公楼物业管理 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、办公楼物业特点1.规模大、功能齐全2.建筑档次高，设备设施先进3.办公单位集中，人流密度大4.设备复杂，管理难度大5.客户作息时间集中6.客户相对稳定二、办公楼物业管理要素1.租赁经营与营销推广 .. |
| 如何建设高绩效的中层管理队伍 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：中层管理培训（一）、什么是管理 中层管理培训（二）、管理的基本特性:目的性、有效性、他人性、多样性 1、管理的目的性:任何没有目的的行为不能被称为管理行为 2、管理的有效性:若资源无限则不需要管理 3、管.. |
| 物业后勤部门管理 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：第一部分 向着市场化服务机制迈进一、明确职能，规范标准，做到后勤管理与物业服务相统一1.明确责任，量化标准2.理顺关系，科学管理3.纵横结合，分类指导二、强化监督、认真考核，做到监督检查与整改提高相协调1.建.. |
| 旅游景区物业管理 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：课程大纲：一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题1.管理体制2.人才及用人3.营销4.价格5.服务二、旅游实践中的旅游容量问题1.最主要的是容量超载问题与生态破坏2.旅游景区的核心品牌资源 .. |
| 物业团队执行力与管理秘诀 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、物业服务企业应严格遵守组织纪律 “立法”、“学法”、“普法”、“执法”不同阶段的效用 二、执行中的管理者定位 高效执行的前提条件 &.. |
| 文化致胜--企业文化突破 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 企业文化 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：企业文化培训（一）、把握根本—如何获得企业持续的原动力？ ◆ 什么是中国企业真正的竞争优势 ◆ 如何打造一个持续强大的企业 ◆ 中国企业管理的发展趋势 ◆ “文化”的全.. |
| 物业管理职业道德 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、道德概述1.什么是道德2.礼仪和道德：互为表里 一是形式 一是内容3.道德的三个层面家庭道德社会道德职业道德二、职业道德1.职业道德的涵义2.. |
| 物业管理实务 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：课程特色：本课程是物业管理专业的一门核心专业课。该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业.. |
| 物业优质服务与不同客户群体需求的把握 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、什么是服务意识 1.优质的客户服务表现2.服务水平的衡量指标 3.检点您现在的服务水平4.如何培养积极主动的服务意识二、构建一流的客户服务体系 1.完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障三.. |
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