物业管理内训课
| 物业投诉处理与物业沟通技巧 |
| 主讲老师：李成章 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入.. |
| 金牌物业客户服务：怎么做到业主最满意、客服最轻松？ |
| 主讲老师：王占强 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：课程收益：了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升客服的综合能力掌.. |
| 上海京东物流公司游学考察学习培训 |
| 主讲老师：专家团 培训天数：1 天 专业类别： 商务考察 行业类别：物业管理 |
| 课程简介： 公司在采用公路运输、铁路运输、等运输形式构建起完善的物流渠道的同时，还为广大客户提供仓储、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息咨询以及物流解决方案等全方位、立体化、多渠道的第三方、第四方物流服务。公司可向企业提供的物流服务项目：.. |
| 互联时代智慧社区O2O在物业管理运用及创新经营实战经验精彩讲座 |
| 主讲老师：叶国基 培训天数：1 天 专业类别： 网络营销 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：第一部分、智慧社区020的创业概念1、 新常态下互联网在生态圈中的作用与影响2、 物业服务社区020最新定义3、 十大社区020服务平台类型4、 未来社区020在物业管理中的出路第二部分、社区020在物业管理服务.. |
| 物业服务礼仪与标准 训练营 |
| 主讲老师：张恒 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪.. |
| 完美收费：收取、提高物业费及公共收益的必备策略与技巧 |
| 主讲老师：王占强 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介： 课程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 .. |
| 佛山碧桂园公司参观考察学习培训 |
| 主讲老师：专家团 培训天数：1 天 专业类别： 商务考察 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：碧桂园集团，即碧桂园控股有限公司（股份代号：02007.HK），总部位于广东省佛山市顺德区，是中国最大的新型城镇化住宅开发商。采用集中及标准化的运营模式，业务包含物业发展、建安、装修、物业管理、物业投资、酒店开发和管理，以及现代农业、机.. |
| 中高层管理者的情绪压力管理 |
| 主讲老师：郭敬峰 培训天数：1 天 专业类别： 中层管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至.. |
| 物业管理服务礼仪 ———服务创造价值 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：思考：高端服务的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS做好.. |
| 中小学校园物管突发事件应急处置（1天） |
| 主讲老师：吴超 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：【课程大纲】课程结构第一章：典型学校突发事件警示1、上海教师公寓大火警示2、云南校园踩踏事件警示3、典型校园霸凌事件警示4、校车安全事故警示5、校园坠楼事件警示第二章：学校突发事件有关概念1、突发事件.. |
| 物业公司服务意识和服务礼仪培训 |
| 主讲老师：郭芮仪 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：第一章礼仪---为服务加分第一节服务礼仪的内涵一·什么是礼仪1·礼仪的定义2·礼仪的分类请您思考：《顾客为什么要投诉》第二节服务礼仪的作用一·服务的特性.. |
| 物业管理服务法律风险及案例 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：1、《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》中物业管理的相关法律风险；2、物业管理项目承接风险及防范:招投标过程中的风险，签订物业服务合同风险，接管验收过程中风险，3、治安管理风险及防范：物业管理放行制度是否合法，.. |
| 物业服务行业经营管理能力提升 |
| 主讲老师：吕翠 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：第一讲 正本：管理者的角色认知1.1沙盘演练：管理金字塔1.2全局观：从中层到高层的角色转变1.2.1高层决策：做正确的事1.2.2中层管理：正确的做事1.2.3基层执行：把事做正确1.3什么是管理1.3.1.. |
| 金牌物业服务礼仪 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：标题 课程大纲 培训方式第一部分服务意识 一、礼仪是服务的呈现1、什么是礼仪：礼之用和为贵2、礼仪的作用：“加分”与“减灾”3、接待服务礼仪的特殊性与灵活性二、物业.. |
| 物业安全最佳实践 |
| 主讲老师：李开东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：第一讲：物业安全事故一、物业安全事故1、X物业员工检修时坠入化粪池死亡事故1) 事件过程解读2) 经验教训2、X物业煤气泄漏处理不当事故1) 事件解读2) 经验教训3、X物业电梯困人事件1) 事件解读.. |
| 物业项目管理技能提升培训 |
| 主讲老师：魏及淇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：第一单元 项目的进入（一）我国物业服务企业进入项目的市场现状（二） 物业管理项目的进入方式1.首次进入市场的方式——前期物业管理（1）物业管理招投标（2）协议选聘2.二次进入市场的方式&.. |
| 构建高端物业服务标杆企业法律讲座 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：1、《中华人民共和国民法典》、《深圳经济特区物业管理条例》中物业管理的相关法律法规解读-物业管理的法律依据；2、物业管理的内容与特征；3、物业服务合同的签订，物业服务公司的权利与义务；4、物业管理中物业小区发生人身损害、财产.. |
| 物业管理法律纠纷的防范策略 |
| 主讲老师：李令秀 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、物业管理1、物业管理的概念2、物业管理的法律关系3、物业管理的相关法律法规二、物业管理纠纷1、物业管理产生纠纷的原因2、司法实践中，物业管理的纠纷主要问题1) 前期物业管理问题2)物业费收费问题.. |
| 物业五星服务意识 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：第一讲：服务意识提升篇引子：全面服务意识管理1、细节决定成败2、素质决定质量3、立场决定市场4、服务决定效益一、服务意识1、「服务」是什么？2、服务意识重要性讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？.. |
| 智居物业经营管理沙盘模拟 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一 、 物业经营管理概述1 . 物业经营管理的内涵 。2 . 物业经营管理的商业运作模式 。3 ． 物业经营管理对物业服务的影响与作用 。4 ． 物业经营管理的风险及管控 。二 、 物业经营管理市场调查与市场分析.. |
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