电力营业厅培训
你可能感兴趣的专题： 电力企业管理培训、 电力培训机构、 电力行业班组建设培训、 电力精益管理培训、 电力中层执行力培训、 电力行业客户服务培训
相关内训课程
更多内训课- 移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务营销 第一单元：服务厅的变革及定位 1、客户期望的变革 2、营业厅的变革及定位 广东电信、上海、北京、河南等地营业厅建设、服务、营销情况分享 香港、欧洲电信营业厅建设、服务、营销情况分享 竞争对手的最新动作分析 3、如何应对？ 服务的应对 营销的…
- 通信营业厅体验式营销训练 课程背景 电信业已进入3G时代，进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代，因此，对于电信营销一线人员而言，必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。 在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础…
- 营业厅网点主任综合能力提升“行动学习”方案 【项目背景】 网点主任/经理的综合能力是营业厅能否做好的关键，他们的素质和能力决定了营业网点的档次和水平。而目前网点主任/经理受限于各种原因，还大量存在着许多“靠感觉”“凭经验”的管理，成为制约营业网点发展的短板之一。 【项目特点】 行动学…
- 营业厅3G业务主动营销技能提升培训 一、3G时代下的终端市场发展 1、3G时代下，全业务竞争形势分析 三网融合的形势发展 移动互联网的产业链竞争，网络设备提供商-运营商-门户网站-内容提供商-设备提供商-客户 2、中国移动3G时代下定制终端策略选择： 选择一：用户稳步迁移？ …
- 电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧 头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责和品质（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、现场管理…
- 全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升 一、 全业务时代3G体验式营销产品销售营业厅各岗位的机会 作为营业员，何时进行销售？ 不同岗位的销售机会 营销机会的类别 想销售，先服务 二、 全业务时代3G体验式产品销售第一句话：开场白技巧（结合岗位和具体产品进行示范与讲解） 主动询问式…
- 营业厅体验式销售技巧 培训要点： 第一单元：体验销售的价值 1、体验销售的概念 2、体验销售与传统销售的区别 a.消费需求 b.消费心理 c.销售过程中的推荐方式 3、为什么增值业务要用体验式销售 a.客户对增值业务不了解 b.客户没有明确的消费意识 c.客户在…
- 营业厅店长、值班经理综合技能提升 学员人数： 为保障培训效果，人数需控制在50人以内。 授课形式： 为分组式，分4-5组，每组6-7人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。 课程大纲： 开胃菜1：管理者的影响力从哪里来 开胃菜2：店长/值班经理更应该用服务和支撑代…
- 电力营业厅：优质服务特训营 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、服务沟通基本语言表达技巧训练（案…
- 电力营业厅：优质服务特训营 (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 a 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范…
- “我爱我家”—营业厅团队建设(林瑜) 课程背景 ] 没有优秀的个人，只有优秀的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得是和团队的成功运作紧密相连的。 什么样的团队才会令成员“死心踏地”地为之付出，并与之一同分享。就是像“家”一样的团队。 “家”有家长；“家”有家规；“家”有家教；…
- 通信：营业厅服务创新管理技巧 《通信：营业厅服务创新管理技巧》 ---服务营销专家 陈毓慧老师主讲 电话/微信:15800035858 QQ:77021372 【课程对象】：营业厅厅经理、服务主管等 【课程时间】：实战版4天 浓缩版2天 【课程收益】： 1. 掌握通信行…
- 营业厅3G数据业务/新业务“截拳道式”主动营销五步法 一、3G数据业务推广难点与客户采购心理 第一天上午 目的：从了解3G数据业务的产品特征出发，深入而客观地剖析产品存在的利弊，有利于在推广时做到有的放矢，同时了解客户的消费和采购心理，在很大程度上能够大力提升营销代表与客户的沟通能力。 1、3…
- 营业厅客户服务销售技巧 课程大纲: 第一单元、服务您的顾客 第一讲: 服务意识的建立 1．对服务的认识 2．对销售意识的建立 2．服务人员专业化“六快”体现 第二讲：服务顾客感知分析 1．谁是我的顾客 2．顾客需求的层次 3．顾客是怎样流失的 4．顾客在购买中的考…
- 电力营业厅突发事件的预防及应对策略 一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、复杂性 F、持续性 3、突发事件的类型 …
- 营业厅快速销售六步法 课程目的： 本课程旨在帮助银行大堂经理和低柜经理掌握主动服务营销的技能，重点在于提升拦截销售成功率和转介量： 1、提升银行大堂经理的服务和营销意识； 2、帮助大堂经理掌握专业的服务营销技巧； 3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力：如何将客户…
- 电力营业厅：优质服务特训营 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、电力客户服务呼叫中心（案例分析、短片观看…
- 通信业营业厅服务礼仪与服务技巧 (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范…
- 营业厅服务管理与风险防范 第一讲、怎么发现营业厅存在问题和积极解决实际问题 1.营业厅分类、定位及功能布局要求 2.营业厅人员配置及职责分分工 3.营业厅主要服务规范与要求 4.如何去发现营业厅存在的问题 5.营业厅常见问题及应对方法（应如何抓住关键问题） 案例分享…
- 电力公司营业厅窗口服务礼仪培训 第一讲：卓越服务的关键： 一、服务就是营销 1、提供卓越服务 2、展现专业态度 二、打造阳光心态 1、激情成就你我“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴” 2、心态决定成败 三、全心全意为客户服务 第二讲：供电公司窗口服务人员必备礼仪 一、供…
- 电力营业厅优质服务提升培训 课程大纲： 第一讲：优质服务概论 1. 什么是优质服务 2. 什么是供电优质服务 3. 供电优质服务的特殊重要性 第二讲：服务人员角色定位 1. 建立正确的职业观 2. 服务人员需要具备什么职业素质 3. 专业塑造，职业形象 第三讲：供电服…
- 电力营业厅突发事件的预防及应对策略 一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、复杂性 F、持续性 3、突发事件的类型 …
- 电力营业厅礼仪培训 第一讲、卓越服务的关键：专业的态度 一、服务就是营销 1、提供卓越服务 “客户就是上帝” 2、展现专业态度 二、打造阳光心态 1、激情成就你我 “为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴” 2、心态决定成败 案例赏析：电灯泡的发明者爱迪生 本章培…
- 电力营业厅：优质服务特训营 (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一…
- 形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升 第一讲：客户为王时代对服务的新要求 一、电力服务环境的变化 1. 体验经济的来临 2. 客户维护方式的变化 3. 营销方式的变迁 二、客户需求的变化 案例：扎心的投诉工单 1. 多元化 2. 多层次 3. 复杂化 三、服务如何应需而变？ 1…