当前位置: 首页 > 内训课程 > 课程内容

电力公司营业厅窗口服务礼仪培训

课程编号：15173

课程价格：￥36000/天

课程时长：2 天

课程人气：2556

行业类别：电力煤炭

专业类别：职业素养

授课讲师：韩晶

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
电力公司营业厅窗口服务人员

【培训收益】
1、提升营业厅服务人员服务意识；
2、掌握营业厅服务人员应具备的个人形象；
3、掌握银行营业厅服务人员服务礼仪规范；
4、掌握银行营业厅服务人员岗位礼仪规范，提升服务技巧。

第一讲：卓越服务的关键：

一、服务就是营销

1、提供卓越服务

2、展现专业态度

二、打造阳光心态

1、激情成就你我“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴”

2、心态决定成败

三、全心全意为客户服务

第二讲：供电公司窗口服务人员必备礼仪

一、供电公司窗口服务人员仪容

1.先天条件

2.个人的修饰和维护

二、供电公司窗口服务人员仪容仪表要求

1.干净整洁

2.化妆适度

三、供电公司窗口服务人员职业装穿着要求

1.男性供电公司职员职业装穿着基本要求

2.男性供电公司职员职业西装的着装规范

3.男性供电公司职员职业穿着的其他注意事项

4.女性供电公司职员职业装穿着基本要求

5.供电公司职员职业装穿着禁忌

6.供电公司职员穿着职业装建议

四、仪态修炼——站姿训练

1.供电公司职员站立服务时不雅的站姿

2.供电公司职员规范站姿训练

3.仪态修炼——坐姿训练

4.不受欢迎的服务坐姿

5.规范的服务坐姿

五、仪态修炼——走姿训练

1.目光

2.上身动作

3.注意步位

4.步幅适当

5.注意步态

6.注意步韵

六、仪态修炼——手势

1.供电公司职员服务中的常见手势

2.规范化服务手势

3.手势的禁忌

七、供电公司职员的表情训练

1.凝视区间

2.“重视”你的顾客

3.传“情”达“意”三法

4.打造亲和力

5.微笑服务

八、见面问候礼仪

1.问候顾客时的注意事项

2.应避免使用的问候语

九、握手礼仪

1.握手的时机

2.标准的握手姿势

3.握手的时间长短

4.握手的先后次序

5.应当握手的场合

6.握手的禁忌

十、递接名片礼仪

1.名片的用途

2.发送名片的时机

3.递送名片的礼仪

4.接受名片的礼仪

5.交换名片的礼仪

十一、电话礼仪

1.电话语言要求

2.接电话的礼仪

3.打电话的礼仪

4.使用手机的礼仪

第三讲：营业厅窗口人员服务规范

1.供电公司职员践行3A规则

2.践行3A规则的细节

3.服务中的接受顾客

4.服务中的重视、欣赏顾客

5.服务中的赞美顾客

6.供电公司职员的服务规范用语

7.礼貌服务五语

8.尊称、敬语看服务

9.及时说句“对不起”

第四讲：电力窗口人员沟通礼仪与技巧

一、影响沟通效果的因素分析

二、营造沟通氛围

三、沟通六件宝

1、微笑

2、赞美

3、提问

4、关心

5、“三明治”

四、聆听对方的核心需求

五、深入对方情景

1、深入对方情景三部曲

2、对方最关心的是什么

3、进入对方心里舒适区

六、高效提问引导话术

1、开放式提问、封闭式提问

2、SPIN提问技巧

3、经典高效引导技巧

七、高效沟通的四要诀

1、信息传递多向性

2、信息传递标准化

3、信息传递多样性

4、信息传递短平快

八、高效沟通六部曲

1、营造氛围

2、理解共赢

3、分析策划

4、提出方案

5、认同执行

6、实施检查

九、实用职场沟通技巧

1、客户咨询沟通礼仪与技巧

2、上下级间的沟通礼仪与技巧

3、平级间的沟通礼仪与技巧

十、委婉解释和说明银行规定的技巧

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五讲、电力窗口人员处理顾客异议的技巧

一、处理异议——异议是黎明前得黑暗

二、追根究底——弄清楚异议产生的根源

三、分辨真假——找出核心异议

四、自由主张——处理异议的原则：先处理感情，再处理事情

五、化险为夷——处理异议的方法

1、顾客异议两种满足：精神满足与物质满足

2、顾客核心异议回复技巧

3、顾客异议处理技巧：“三明治”法则

六、寸土寸金——价格异议的处理技巧

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

中华礼仪培训网培训师

众卓咨询职业化培训师

众卓医院培训网培训师

7年上市公司高管（联合基因集团）

曾任黑龙江电视台主持人

国家高级培训师

服务过70多家企业，培训过万人

韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。

韩晶老师课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训企业的一致好评。

韩晶老师擅长领域：职业化、门店管理、礼仪

韩晶老师授课风格

1.细致耐心

坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。

2.讲课富有激情

善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。

3.讲解生动幽默

善于用生动形象的比喻，将复杂难于理解的问题与知识简单化，深受学员的喜爱。

4.亲和力好

优雅大方，亲和力好，讲课生动轻松，学员参与度高，课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖。

主讲课程

职业化：《职业化训练》、《执行力培训》、《职业化心态培训》、《职业形象塑造与礼仪培训》、《职业道德培训》、《职场情绪与压力管理》、《时间与工作计划》、《高效沟通技巧培训》、《员工忠诚度》、《客户服务与投诉处理》、《医患沟通技巧培训》、《客服培训》等；

门店管理：《门店现场管理》、《门店诊断及应对方案》、《金牌店长之选育用留》、《如何提升门店业绩及可见度管理》、《门店服务意识提升训练》等；

礼仪培训：《服务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《公务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《电力营业厅接待礼仪培训》、《电力行业职业礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《房地产礼仪培训》、《讲解员接待礼仪培训》、《接待礼仪培训》；

客户见证

通过商务礼仪培训，我们全体人员的专业形象有了很大提升，我们还需要进行更多的职业化培训，提升我们的金融行业的服务品质。——德邦证券总经理

我们主要是针对中高端客户进行服务的，韩老师的课全面系统，对服务品质非常有帮助。——秀域古方减肥王总

韩老师的课深入浅出，在短时间内迅速提升了我们600多名导购人员的服务心态，及服务规范，非常感谢！——奥特洗福莱总经理

韩老师讲课非常棒，能在上课的一开始便迅速抓住学员心理，有很强的控场及应变能力。——东昊汽车养护连锁（直营连锁）人力资源经理

门店礼仪培训

【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

￥元/ 天

人气：1173
柜台礼仪培训

【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

￥元/ 天

人气：999
医护行业窗口服务礼仪培训

第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

￥元/ 天

人气：2685
电力公司精益化管理培训提纲

第一讲：OEC管理的主要内容1、OEC精益化管理的思想基础（案例）2、OEC精益化管理的地位与作用（案例）3、OEC精益化管理的定义（案例）4、OEC精益化管理的含义（案例）5、OEC精益化管理的核心（案例）6、OEC精益化管理的三个构成体系（案例）7、OEC精益化管理的三个基本原则（案例）8、OEC精益化管理的九个控制要..

￥元/ 天

人气：3414
银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

￥元/ 天

人气：2921
银行客户经理及管理人员礼仪培训

学员自我介绍案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基..

￥元/ 天

人气：2757