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移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务营销
讲师:行课教育
课时:3天
9713 人感兴趣
第一单元:服务厅的变革及定位 1、客户期望的变革 2、营业厅的变革及定位 广东电信、上海、北京、河南等地营业厅建设、服务、营销情况分享 香港、欧洲电信营业厅建设、服务、营销情况分享 竞争对手的最新动作分析 3、如何应对? 服务的应对 营销的…
中国电信-10000号服务营销实战技巧演练
讲师:舒冰冰
课时:2天
6133 人感兴趣
第一单元:服务营销基本功——让您一线千金 1、 保持积极心态 重新定义拒绝 成功的路标 每个电话给自己的价值 给客户创造的价值 2、 建立亲和力 让顾客感觉到真诚 电话里亲和力表现 电话中声音感染力 亲和力之礼貌用语 亲和力之规范用语 实战…
邮政网点主任现场管理与服务营销
讲师:行课教育
课时:2天
5406 人感兴趣
第一部分:邮政网点主任现场管理 第一讲 现场管理者(网点主任)的角色 1、一流现场的构成要素 2、现场管理者角色、职责与素质要求 3、邮政网点主任现场管理必备的能力 4、邮政网点主任现场管理需遵守的准则 第二讲 现场员工的工作教导 1、邮政…
商业银行服务营销
讲师:行课教育
课时:2天
5109 人感兴趣
第一章 商业银行客户服务 1.1 认识银行服务 1.1.1 银行服务特点 1.1.2 银行服务应对策略 1.2 评价银行服务 1.2.1 体验式服务 1.2.2 银行优质服务 1.2.3 银行服务质量调研 1.2.4 服务补救 第二章 商业…
主动服务营销与顾客忠诚度提升
讲师:杜晶晶
课时:2天
4974 人感兴趣
承诺:专注于营销领域课程,坚决不做终端,专注于为培训机构提供营销类师资;课程满意率低于85%,可拒绝付费,共建与机构合作多赢平台! 背景综述 在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服…
对公柜员服务营销
讲师:杜晶晶
课时:2天
4468 人感兴趣
承诺:专注于营销领域课程,坚决不做终端,专注于为培训机构提供营销类师资;课程满意率低于85%,可拒绝付费,共建与机构合作多赢平台! 《对公柜员服务营销》 主讲:杜晶晶 培训目标: 1、了解银行柜员服务礼仪常识,改善行为规范,培养职场良好习惯…
通信行业服务营销管理
讲师:彭小东
课时:2天
4204 人感兴趣
服务营销规划 如何赢得客户满意 服务质量 服务与服务营销(services marketing) 需要掌握内容: 1. 掌握服务的特点。 2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。 3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。 4. 掌握一项服务业…
中国电信-号百114服务营销实战技巧演练
讲师:行课教育
课时:2天
3993 人感兴趣
一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话礼仪规范礼貌用语 二、话务员交叉营销技巧篇 营销技巧一:亲和力 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调 音量 …
服务营销课程
讲师:林克寒
课时:2天
3554 人感兴趣
角色认知——自我分析与定位 公司角色――分享 团队角色――分享 个人角色――分享 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 职场心态 一、明确目的 二、了解现状 三、选择方式 四、行动执行 五、检查调整 六、坚持不懈 服务礼仪认知 礼仪的重要…
证券业投资顾问的客户服务营销管理
讲师:行课教育
课时:2天
3533 人感兴趣
课程目的: 投资顾问一方面要开发客户,一方面又要服务好现有客户,销售能力、服务能力、专业能力缺一不可,本课程针对证券公司投资顾问服务营销能力提升需求定制,从导入专业客户服务观念开始,加强投资顾问针对不同客户层级和群体进行精准营销的观念,帮助…
创新思维下的服务营销
讲师:JACKY
课时:2天
3465 人感兴趣
培训方式:案例分析+内容讲解+情景模拟 课程大纲: 第一节 银行的服务营销步入创新时代 1、 微时代到来——“关注”你的客户 2、 知识碎片化——“分析”你的客户 3、 新型社会网络崛起——“网络”你的客户 培训方法:网络新世代引发的服务和…
医疗服务营销与优质服务管理
讲师:行课教育
课时:2天
3398 人感兴趣
课程大纲 第一篇:医疗服务技巧 第一讲 医疗服务的竞争环境分析 第二讲 医疗服务的概念 第三讲 客户满意 第四讲 医疗服务准则 第五讲 客户评价服务的观点 第六讲 医务人员的素质要求 第七讲 接待客户的技巧 第八讲 理解客户的技巧 第九讲 …
医院服务营销管理技能
讲师:行课教育
课时:2天
3381 人感兴趣
课程背景 如何向民众提供医疗服务是一个全球性的难题。对于医院自身而言,其目标只有一个:在不断满足医疗顾客需求的同时,获得持续的竞争能力。 教程全面系统地介绍了如何为顾客提供优质的医疗服务,使医院竞争能力持续提高的各种理论和实实在在的方法。融…
工业品服务战略与服务营销课程大纲
讲师:张长江
课时:2天
3292 人感兴趣
培训对象: 营销总监、区域经理、销售经理、服务经理 课程大纲: 第一讲 服务的基本概念 购买一辆汽车我们需要哪些因素? 服务是产品的重要组成部分 服务在战术层面给企业带来的价值 案例:王永庆卖米 服务的战略价值 案例:镇江西门子的服务战略 …
电信柜员主动服务营销技能提升培训
讲师:郜镇坤
课时:1天
3289 人感兴趣
一、现代商业电信服务营销概念 1、现代商业电信服务营销理念 2、创新服务营销给电信带来的回报 3、什么是服务营销? 4、服务营销的特性 5、服务对促进销售的意义—循环圈 6、服务与销售如何完美结合 7、服务中销售的关键点 二、柜面人员服务中…
证券业核心客户顾问式符文服务营销技巧
讲师:行课教育
课时:2天
3231 人感兴趣
课程目的: 未来证券行业经纪业务的发展趋势和核心竞争力是培养自身强大的营销能力和专业化客户服务水平。本课程通过介绍专业化金融营销中销售人员必备的知识、技能,在讨论、演练中,学员们掌握现实工作中开发和服务客户时如何接触客户、分析客户需求的顾问…
星级酒店服务营销管理
讲师:周大伟
课时:2天
3184 人感兴趣
一、服务营销的认知 1.营销关键词解析:需求、竞争、产品、品牌、速度…… 2.营销观念的演进 3.明确服务的目标 二、服务产品的特点 1.无形性(研讨:如何使我们的服务产品有形化?) 2.不可分割性(研讨:如何在与客户互动中实现高水准的服务…
电话与服务营销
讲师:钟海涛
课时:2天
2986 人感兴趣
课程背景: 电话营销作为业务代表与服务人员的必用和常用工具,容易被人们所忽视,其实,电话作为一种沟通和营销服务的手段,比起人们面对面沟通或洽谈,其难度要大得多。企业组织与团队要成长、发展,就必须使用好电话,就必须不断提高电话营销的服务质量!…
银行柜员主动服务营销技能提升培训
讲师:行课教育
课时:2天
2951 人感兴趣
未经过训练的银行柜员,他每天都在得罪银行的客户!未经过专业训练的银行柜员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事,必先利其器!本课程将给您传授柜员的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法,帮助…
商业银行的服务营销
讲师:宫同昌
课时:1天
2930 人感兴趣
商业银行服务营销 第一章 商业银行客户服务 1.1 认识银行服务 1.1.1 银行服务特点 1.1.2 银行服务应对策略 1.2 评价银行服务 1.2.1 体验式服务 1.2.2 银行优质服务 1.2.3 银行服务质量调研 1.2.4 服务…
医院医疗服务营销技能管理
讲师:行课教育
课时:2天
2741 人感兴趣
课程背景 某医院所处地区医疗市场竞争十分激烈,在一定程度上可以说到了白热化的程度,在各家医院贯彻“以顾客为中心”的营销理念,并越来越重视营销的形势下,进行医疗服务营销咨询和策划是十分必要的。 课程设置 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动…
市场营销培训:网点管理与主动服务营销
讲师:刘成熙
课时:2天
2726 人感兴趣
【前 言】 本为规划省分行所在网点店长等等管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经上海复泰教育中心对贵司了解本次课程需求情况,拟订本培训规划书,以为施行之依据。我们希望能够为…
银行客户服务营销与客户关系管理
讲师:凌洁冰
课时:2天
2690 人感兴趣
课程背景: 随着我国市场经济体制的改革力度不断加大,金融业新情况不断产生,随之金融理论和技术的创新迭出,金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务,需要广大员工努力开拓思维,转变经营理念,努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为…
银行主动服务营销
讲师:杨端祥
课时:2天
2598 人感兴趣
一、现代银行服务营销理念 1、创新服务营销给银行带来的回报 2、什么是服务营销? 3、服务营销的特性 4、服务对促进销售的意义:循环圈 5、服务与销售如何完美结合 6、服务中销售的关键点 二、服务中销售效应的来源 1、服务中销售效应来源的控…
医院的服务营销战略策划管理
讲师:行课教育
课时:2天
2582 人感兴趣
课程背景 随着世界经济发生着深刻的结构性变化,服务在经济生活中的重要作用日益凸现,由此,服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。如何针对自己固有的特点开展服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌等一系列运营活动,以制定…
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