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制造型企业客户投诉处理及应对技巧
地点:上海
讲师:胡老师
开课时间:2026年12月18日
517 人感兴趣
¥2500
主题/目标 内容 课程导入 质量及服务相关的概念引入课题 讨论:客户带给我们困惑了吗? 第一章 服务理论 服务及其管理理论与技术 第二章 投诉处理 投诉与投诉处理的意义 什么是投诉 投诉的实质和原因 客户为什么不投诉 投诉的显在诉求和潜在诉…
WOW!客户服务与投诉应对技巧
地点:上海
讲师:姜老师
开课时间:2026年11月11日
474 人感兴趣
¥4800
第一天 第一单元 知行合一——四个步骤,如何做到学以致用 1、如何学习这门课?做到学习效果最大化? 2、如何把客户服务的举措落地?模型化学习的优势 模型、方法与工具 o服务专家的能力清单 o学习金字塔 o学习力四步骤 o头脑风暴模型 o逆向…
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银行客户服务投诉处理技巧
讲师:张弛
课时:2天
14981 人感兴趣
单元一:客户投诉的认知 1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人 3、在经营中挖掘投诉价值 单元二:客户投诉的原因分析 1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么 3、客户满意三要素 4、客户期望方程式 5、客户需求冰山 单元三:有…
移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用 -----通信服务
讲师:陈毓慧
课时:—
8580 人感兴趣
《移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】: 移动客服中心服务座席代表 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义目的、纪律) 导言…
中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法
讲师:行课教育
课时:2天
7728 人感兴趣
第一单元:服务管理篇: 第一讲: 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计:我们的客户需要什么 衡量服务质量:客户满意度 衡量客户满意度的方法:SERVQUAL技术 研讨设计:如何进行客户满意度调查问卷设计 测量服务质量…
酒店餐饮投诉处理技巧
讲师:行课教育
课时:2天
7355 人感兴趣
第一讲 对“投拆”的正确认识 一、“投诉”的定义 二、“投诉”的意义 1、有效地维护酒店自身的形象 2、挽回客户对酒店的信任 3、及时发现问题并留住客户 三、对待“投诉”应有的态度 第二讲 饭店服务处理投诉的艺术 一、对投诉进行分析 1、客…
电信客户抱怨投诉处理技巧培训
讲师:郜镇坤
课时:2天
6042 人感兴趣
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练; 1、 案例:她为何为难电信大堂经理 2、 导入电信处理客户抱怨投诉的重要性…
通信通讯服务礼仪与投诉处理培训
讲师:谭小芳
课时:2天
4568 人感兴趣
第一天:通信通讯服务礼仪培训 培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。 培训大纲: 第一讲:通信通讯服务 通信通讯优质客户服务 什么是服务? 服务的四种形态 通信通讯服务不良的表现及影响 通…
酒店基层员工处理顾客投诉技巧培训
讲师:晏一丹
课时:2天
4346 人感兴趣
第一、酒店员工处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉,客人对酒店投诉是正常现象,也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时,应注意遵守下列三项基本原则: 1、要抱着真心诚意帮助顾客解决问题…
银行客户投诉处理技巧培训
讲师:龚冬平
课时:1天
4232 人感兴趣
1、关于投诉 1.1 认识投诉 * 什么叫投诉? * 投诉的实质表象和本质 1.2 投诉产生的三大因素 1.3 投诉的方式: * 直接投诉、间接投诉 * 顾客不满意度高低的影响 2、投诉处理的意义 2.1 投诉处理的意义 2.2 投诉处理的…
如何完美解决客户投诉问题
讲师:王维玲
课时:2天
4076 人感兴趣
第一模块:投诉分析篇------------客户抱怨是“金” 1、客户投诉原因分析 2、素质分析---每个人的特性都各有不同 3、需求分析---每个人的需求各有不同 4、起因分析---每件事情的起因各有不同 5、客户投诉特点分析 6、业务方…
金牌客服沟通投诉处理及情绪管理技巧
讲师:郭敬峰
课时:2天
3929 人感兴趣
【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑,职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的…
金融业客户投诉抱怨处理
讲师:行课教育
课时:1天
3804 人感兴趣
课程目的: 在服务竞争日趋激烈的今天,客户的要求变得越来越严格。当客户的抱怨得不到及时处理或者他们的期望得不到及时满足时,他们就会很容易变得失望。这种失望带来的损失是无法估量的,如客户的流失、成交额的减少、信誉的缺失等等。因此,在服务经济时…
电力行业舆情管理及投诉危机处理技巧课纲
讲师:陈毓慧
课时:2天
3502 人感兴趣
【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课前调研】: 您碰到哪些关于投诉、危机公关等方面的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 【课程大纲】: 正反面案例分析: 第一章、客户…
电力客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练
讲师:行课教育
课时:2天
3322 人感兴趣
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、客户满意度测评(案例分析、短片观看、头脑风…
客户投诉处理实战课程
讲师:林铁成
课时:2天
3254 人感兴趣
时间 课程单元 单元内容 授课方式 语录摘录 第一天 上午 第一部 (一通百通) 认识投诉 1.投诉是金 2.客户投诉渠道 3.1-10-100投诉公式 4.零投诉可能吗? 5.快乐加加:投诉趣集 头脑风暴 小组研讨 游戏互动 如果你用心的…
客户服务高效能投诉电话处理技巧
讲师:汤文蔚
课时:2天
3183 人感兴趣
课程提纲 一、客户类型分析 1. 常见客户类型 2. 特殊客户判断 3. 投诉电话的需求分析 二、正确处理客户抱怨的原则 1. 抱怨客户的动机 2. 客户抱怨处理的原则 三、投诉电话处理的方法和步骤 四、特殊客户投诉有效处理技巧 1. 特殊…
客户服务培训:网点主任的现场管理和投诉处理
讲师:刘成熙
课时:2天
3096 人感兴趣
【课程特色】 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说,轻易掌握课程内容。 由实…
银行投诉处理技巧
讲师:刘东
课时:1天
3054 人感兴趣
前言:投诉新内涵 1. 体验经济时代“投诉”的新含义 1)客户没有告状算不算投诉? 2)员工没有犯错但顾客不满意算不算投诉 案例分析:某行汇款重复排队的案例 第一讲:有效处理客户投诉的原则 1. 有效处理客户投诉的原则 1)三变原则 2)“…
房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系
讲师:涂山青
课时:2天
2942 人感兴趣
一、正确认识客户投诉 1.客户投诉的心理分析 (1)对客户投诉的“价值”认识 【资料】关于客户投诉的心理动机调查 (2)客户投诉的八大心理动机分析 【提示】客户投诉后的心理期待 2.客户投诉的原因 3.房地产客户投诉的十大热点 4.客户投诉…
银行客户抱怨投诉处理技巧培训
讲师:郜镇坤
课时:2天
2934 人感兴趣
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练; 1、 案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时 2、 案例:她为何为难银…
客户投诉、抱怨处理技巧提升
讲师:敦平
课时:2天
2834 人感兴趣
课程背景: 企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的…
“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理
讲师:李晓光
课时:2天
2319 人感兴趣
第一讲:直面投诉——解开投诉抱怨的面纱 一、解决客户投诉抱怨的重要意义 1. 金杯银杯不如老百姓的口碑 2. 如果客户不满会带来哪些危害? 3. 满意的客户可以最大程度降低银行的成本 案例:某银行由于客户的不满发生的一连串连锁反应 二、投诉…
极限挑战——银行投诉处理与应对
讲师:包亮
课时:2天
2126 人感兴趣
第一讲:认识客户投诉 一、中国银行业客户投诉严峻形势 1. 投诉发生范围广频率高 2. 不同银行投诉量差异较大 3. 四类问题客户投诉最严重 4. 三个处理环节最令客户不满 研讨案例:为何股份制银行投诉发生率最高? 二、投诉处理的重要意义 …
变诉为舒——银行投诉抱怨处理
讲师:赵诗雨
课时:2天
1046 人感兴趣
第一讲:投诉是我们的机遇 一、投诉是什么? 1)机遇与契机 2)信息源 二、让不满成为舒适 1)客户的舒适 2)我们的舒适 头脑风暴:我们的舒适在哪里? 第二讲、客户投诉行为及心理分析 一、当下客户投诉的原因是什么 1.服务水准层次分析 2…
银行投诉处理与应对
讲师:赵宇
课时:2天
901 人感兴趣
第一讲:客户投诉认知 第二讲:客户投诉原因与需求分析 第三讲:投诉处理中重要的知识储备 第四讲:投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理 第五讲:投诉处理与应对具体方法与技巧
银行投诉处理技巧及情绪压力管理
讲师:何慧
课时:1天
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培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节: 银行业客户投诉现状 客户从预投诉——投诉——最终形成工单的过程不是突然性的行为,而是几个不满意的行为叠加、加深了抱怨的过程,在处理客户投诉的时候,怎样把握节奏,杜绝矛盾…
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