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企业管理培训心得摘录

时间：2021-10-14

一、主题：如何汇报工作

经开项目售楼部环境展示区在审批时遇到问题，相邻莲花路可能会拓宽，展示区会受到影响。为此项目组积极寻求解决方案，然后向公司领导汇报。第一汇报事情结果。虽然莲花路会拓宽，但是政府部门时间并未确定，相关文件也没有出来，所以具体影响时间并不确定。第二提出问题。道路如果拓宽，影响最大的是展示区的停车位，造成来访客户无法停车。第三提出建议。由于经开项目推进时间紧迫，重新变更方案时间来不及，而且政府时间也不确定，因此建议公司按照原方案审批。第四设计规划。考虑未来可能会发生的莲花路拓宽，准备好预案，在售楼部相邻其他区域准备停车位置，一旦政府行动，项目现场可以很快抢出停车场地。

二、主题：以“问题”及“需求”为抓手，不断提升管理水平

实践：

在本月的工作中牢牢的抓住以“问题”及“需求”两方面为导向不断提升员工的工作水平，构建业务线全员的客户服务意识。

（1）在本月的工作中我们要求业务线及各片区开展日常业务工作检查，在检查中发现问题，以问题为导向不断要求我们的客服专员做好基础业务的精细化管理、档案管理、舆情监控管理等多方面的管理工作。通过过程检查、过程监控一方面倒逼员工及时改正存在的不足，另一方面业务线管理下沉也便于管理人员对自我管理有一个清晰的认知，从而不断优化改进和提升管理水平。

（2）“需求”为导向，将员工当做客户来对待，想员工之所想。通过近期组织的员工间交流我一直在思考一个问题，我们如何更好的为员工提供精准的帮助与辅导。我想以“需求”为导向是一个非常好的办法。业务线负责人与各片区进行频繁的对接互动，了解不同层次组员的实际需求，根据实际情况将问题进行分级，并针对不同的问题进行一对一或组团式的培训。解决了员工的困难困惑也就提升了员工的工作激情和工作效能。

三、主题：在前期守盘的过程中如何保持团队的激情

目前销售的阶段现状，从3月份开始到现在处于前期销售回笼阶段，特别是步入6月份以后进入了新盘的培训、考核、蓄客、外拓阶段，枯燥、紧张的压力下，如何能保持住员工的激情！做销售的都会有这个经历，在一个项目收尾和开始的时候，是最考验员工心态的，拼的就是业绩，要的就是激情，当没有业绩没有竞争的情况下，人最容易出现倦怠的心态，特别是针对新员工，没有目标和任务，会迷茫不知的，针对这种状态，我会适时的给予关注，帮助疏导，给予安排一定的且能完成的目标任务，让新员工对自身的价值进行肯定，同时对团队氛围根据爱好定向进行定期放松调节，时刻保持着轻松愉快的工作环境！

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