内训课内训课
| 客服人员的情绪压力管理与阳光心态 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：认知客户抱怨与投诉一：正确认识客户抱怨与投诉的价值1、客户投诉的蝴蝶效应2、客户投诉带来的影响3、绝大部分不满意客户为什么不投诉4、抱怨即信赖5、投诉是金，把客户抱怨与投诉看成是培养忠诚的契机二、客.. |
| 践行新思想，推动精神文明建设的发展 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：践行新思想领会中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵，做好凝心聚力的战略工程推动精神文明建设走向高度的思想自觉和行动自觉。第二部分：弘扬民族精神和时代精神加强爱国主义教育加强集体主义教育加强社会主.. |
| 学马列察形势 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、马克思主义的哲学探讨1、马克思的哲学观2、马克思主义哲学的科学性3、马克思主义哲学对资本主义的批判4、历史唯物主义5、如何认识问题6、如何塑造精神7、辩证法的解读8、发展马克思主义二、列宁的哲学探.. |
| TTT企业专业培训师进阶教程 |
| 主讲老师：徐云松 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、形神兼备：训练目标 职业定位职业心法本色做人 角色做事TTT核心理念首善——请注意乐从—&mda.. |
| 变诉为金——投诉处理技巧与舆情风险管理 |
| 主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：投诉认识与预警一、投诉的定义与认识1. 什么是投诉2. 客户投诉分析3. 投诉处理的意义4. 如何看待投诉5. 投诉预防与处理口诀第三讲：投诉处理流程与技巧一、投诉处理的基本原则原则一：先处理.. |
| DFMA面向制造与装配的产品设计 |
| 主讲老师：姜明忠 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：DFMA的定义与分类1、DFMA的定义1.1 DFMA的概念1.2 DFMA的实质2、DFMA的分类2.1 DFM2.2 DFA2.3 DFMA第二讲：DFMA的意义1、 减少成本1... |
| 转识成智 开启瑰丽人生——职业塑造与养成 |
| 主讲老师：张瑞篪 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：一、职业规划——羽化人生梦想职业规划是什么职业目标的确定实施策略与措施企业目标与个人价值实现的关系 案例分析二、把礼义融.. |
| 赛事风采 礼呈英姿 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：模块一 参赛中的礼仪应用知多少？一、何为礼？思考：礼仪应用在何处？解析：“礼者，在于所处”剖析：礼仪内核因素模型案例：不相上下的.. |
| 物业管理法律法规专题培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节：《民法典》中物业服务条款解读；一、业主的建筑物区分所有权（《物权编》第六章）1、以法律形式设定了居委会指导和协助设立业主大会、选举业委会的法定义务2、调整了业主的共同决定事项及表决规则3、明确了业主的共同部分经营.. |
| 智慧园区建设及应用 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节：智慧园区概述 一、园区的概念与发展1、园区的概念 2、园区的发展 3、园区的分类 二、智慧园区的概念 1、智慧园区发展背景 2、 智慧园区概念 3、智慧园区特征 三、智慧园区发展历程 四、.. |
| 工程项目结算管理专题培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：破冰：案例导入：第一讲 工程项目成本管控基本知识一、成本划分（一）按管理环节划分（二）按成本费用项目划分（三）按建筑施工项目划分（四）按编制计划与核算时间划分（五）按企业内部经营管理要求划分二、成本控制程.. |
| QC小组知识培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节：QC小组概述一、质量与质量管理1、什么是质量？2、质量管理3、质量管理八项基本原则二、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念2、QC小组的性质和特点3、QC小组的分类三、QC小组活动的宗旨和作.. |
| 防洪度汛安全管理专题培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节：雨季汛期安全基本知识一、基本概念1、雨季2、汛期3、降雨量4、水位二、雨量等级划分1、小雨2、中雨3、大雨4、暴雨5、大暴雨6、特大暴雨三、水位等级划分1、设防水位2、.. |
| 向管理要效益 生产过程运营成本控制之道 |
| 主讲老师：赵颖 培训天数：1 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介：心法篇-控制运营成本是该花的钱不花吗，该请的人不请吗？1、企业的运营管理公式 每降低10%的成本，利润翻一翻2、运营成本分解 可控成本 不可控成本3、运营的八大浪费.. |
| 新时代下的职业素养系列：责任意识与营销心态打造 |
| 主讲老师：易文睿 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一单元：新形势下的服务营销演进一、新时代的机遇与挑战1、网点转型“四化”2、新形势下的柜员工作危机二、服务专员定位1、从柜面到离柜的华丽转变2、体验营销的综合要求3、离柜服务的三个挑.. |
| 管与理 |
| 主讲老师：吕翠 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：管理要轻松，必须懂分工结构决定性质，框架决定大小！企业要做大取决于老板的思维框架，组织结构决定分配和岗位职责，公司要发展、必须设计好完整的组织结构才能更好的分工协作，以达到人尽其才、物尽其用！一、管理的前提是要明确分.. |
| 打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理 |
| 主讲老师：刘静 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入：1. 扑克牌的前世今生——职场王牌（快乐工作与生活的能力）2. 认清情绪1）愉悦与快乐——成长的内驱力2）恐惧与害怕——决定你能力的边界第.. |
| “双碳”全面解析与产业发展趋势 |
| 主讲老师：文学 培训天数：2 天 专业类别： 经济形势 行业类别： |
| 课程简介：一、“双碳”的宏观经济背景解析 （一）国际经济环境：面临深刻复杂变化 （二）国内经济形势：高质量发展阶段、不平衡不充分 （三）双循环、“十四五规划”、2035远景目标 （四.. |
| 采购谈判策略与双赢谈判实战 |
| 主讲老师：王军科 培训天数：2 天 专业类别： 采购物流 行业类别： |
| 课程简介：一、 站在战略高度的采购与供应管理1.为什么要摒弃传统采购而采用现代采购2.建立供应链战略合作伙伴关系必须做到的原则3.如何才能建立牢固的战略联盟4.如何建立能持续降成本的采购管理体系5.为什么说只有进行采购流程优化.. |
| 开心销售、快乐生活 |
| 主讲老师：魏巍 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：一、 心态梳理1、鸡尾酒会让学员感受到这次培训和自己的关系，并且让学员预想一年后客户或者同事会用哪些正面的词汇评价自己，让学员自己给自己设定一个高目标和努力的方向。2、优秀员工案例分享通过优秀员工的案例分享，让学员感受到.. |
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