赛事风采 礼呈英姿

【培训对象】
服务礼仪大赛参赛人员

【培训收益】
全方位提升的服务礼仪综合行为素养 深入剖析服务礼仪背后的价值 举止优雅，成为大赛的礼仪聚焦 服务礼仪素养应用，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展 面对不同关系的人际交往，能够灵活应对，让每位参赛者成为礼仪素养的最好传播

模块一 参赛中的礼仪应用知多少？
一、何为礼？
思考：礼仪应用在何处？
解析：“礼者，在于所处”
剖析：礼仪内核因素模型
案例：不相上下的分数，赢得胜利的素养

模块二 参赛专业形象精细管理及标准
二、精益求精，参赛职业形象规范
着装标准：参赛职业着装规范
概念剖析：形象VS角色
标准讲解：参赛选手职业装着装规范（男选手/女选手）
工具：《参赛选手职业着装标准》（男选手/女选手）
细节：男选手领带要领及女选手丝巾点缀技巧
（备注：1、请提前提供男、女工装样照，需制定选手参赛着装标准；2、培训当天请选手着参赛服装参加。）
发型标准：如何打造参赛选手职业发型
案例研究：男士女士参赛选手职业合格发型的辨析
分析：男士参赛职业发型规范与要求
图解：男士参赛发型打理方法
分析：女士参赛职业发型规范与要求
示范：女士参赛职业气质盘发技巧
实操：男士发型检查、女士盘发操作
工具：《参赛选手职业发型标准》
面容标准：参赛职业面容修饰规范及要求
解析：“妆”最佳职业态--女士职业妆面打造技巧
工具：《参赛女选手职业定妆色彩规范及妆容标准》
解析：“修”出您的自信--男士面容礼规
工具：《参赛男选手仪容规范检查表》
讲解：识别您的第二张脸，手部修饰礼仪规范
解析：认识您的第二张名片，个人气味管理规范
思考：参赛中的仪态呈现表达了什么？
认知：行为仪态修养
示范+训练：站、走舒适气质展；
示范+训练：坐、蹲自然显修养；
示范+训练：微笑、点头有礼貌；
示范+训练：鞠躬、指引尊常在（场合应用：鞠躬礼赛场应用）。

模块三 参赛流程中选手的礼仪素养细节梳理
三、行为示范：参赛过程中易错环节的正确示范与教练
“赛场印象”呈现：
示范：上场+亮相+离场
场景演练：上场（微笑/走姿/行礼）；
亮相（注目/站姿/问候/介绍）
离场（致谢/行礼/辞行）
“赛场友谊”呈现
称呼礼：
案例分析：《不得体的称呼，不舒适的感觉》
解析：不同场合下的称呼礼规
握手礼：
示范：握手礼步骤与规范
补充说明：握手注意事项
互动演练
“赛中风采”表达：
递接礼：
示范：题卡递接的礼规及细节
互动体验+训练纠偏
提问：参赛中，提问环节如何递接话筒呢？
解析：参赛中常见物品递接的礼仪（奖牌、奖杯、奖品、鲜花）
互动演练
“团队风采”展示：
训练：团队展示列队出场流程
细节：场上场下鼓掌行为礼规
参赛行为素养细节—不可忽略的公共礼仪
思考：参赛过程中尽显素养的公共区域？
了解：参赛过程中集体用餐餐桌上不可不知的礼节
案例分析：中途离场的尴尬
作业：参赛过程中，关于礼仪我们还可以做到什么？ 

中国管理科学研究院学术委礼学研究中心 课题副组长
IPA 国际注册礼仪专家委员会 专家/考评评委
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
华夏盛德礼商书院 首席礼仪讲师
IPA国际注册高级礼仪培训师认证班 授课导师
行为仪态全国总教练
IPA礼仪课题研发组 核心成员
IPA国际注册礼仪培训师专业能力班 授课导师
课程研发成员之一
IPA 礼仪素养 国际班 授课导师
ISE 国际服务效能提升培训中心 服务管理师
IPA 国际注册礼仪培训师认证管理中心 国学礼仪研修师
CATA 中国民航运输协会 民航乘务教员
原中国国际航空公司 乘务长
重庆师范大学空乘与礼仪专业 乘务专业大学教师
中国国际进口博览会 服务礼仪培训师
IPA国际注册情境模拟沙盘讲师（高级）
中国沙盘模拟课程研究设计院 沙盘研发设计师
中国国家人事人才培训网 高级家庭教育指导师

专业领域：
2014年至今，荣获IPA年度礼仪形象亲善大使、ISE服务效能推动成就奖、IPA礼仪传播优秀奖、优秀教学成果奖、服务效能杰出讲师、礼仪文化中国行行业杰出人物奖、中国十佳年度国际礼仪培训师奖、中国年度十佳服务礼仪培训师奖、ISE国际服务效能年度行业杰出讲师奖、礼仪培训年度十大杰出人物奖等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、酒店管理集团、央企、国企、大型企业、政府部门、医疗机构服务礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾任中国国际航空公司乘务长，执飞国际国内航线，在职期间被选拔为国航标杆精品组-“金凤组”成员，执飞国际国内专机包机等精品航线及任务航班。并获得CATA中国民航协会乘务教员资格认证，随后担任重庆师范大学航空与礼仪专业任课教师，任教期间曾多次带领学员参加全国高等院校空乘推荐展示会，在团体、单项等各类比赛项目中皆荣获多项前三名奖项。历年来，已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业、大型企业等高端服务行业培养了近万名优秀的乘务员、窗口服务人员等职位工作人员。
任《IPA礼仪素养 国际班》、《IPA国际注册高级礼仪培训师认证班》、《IPA国际注册礼仪培训师专业能力班》授课导师，ISE国际服务效能提升培训中心核心研发团队成员及金牌服务督导管理师。同时具备近十多年的企业内训和服务项目咨询经验，并担任多家知名企业、机构高级服务顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师等，同时担任多家企业服务礼仪手册编写的主编工作，为上海、北京、广州、深圳、重庆、湖南、安徽、浙江、河南、山东、四川等区域的各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括银行、医院、物业、政府、航空、铁路运输、地产行业、医疗行业、美业、传媒、零售业、制造业等。
授课风格：
杨理老师具有丰富的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。
授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。 
主讲课程：
【商务礼仪类】：《礼赢商运》、《礼赢沟通力》、《礼赢职场》、《职业风采，善礼者胜》、《以诚信至尊 以礼通天下》、《礼仪待人—商务接待应用之道》
【形象礼仪类】：《高端商务形象管理》、《职场印象传达艺术》、《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》
【服务品质提升类】：《服务礼仪实战方案》、《员工服务意识与个人素养》、《行之有效 效必兴企—服务行为转化效能训练》、《妆容有度 淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》《服务流程优化及礼仪综合应用》
【服务心态课程】：《迈步向阳 激活心力—心态塑造课程》《齐“心”协力—卓越团队向心力凝聚》《服务意识源动力开拓》
【民航技能类】：《民航服务礼仪》、《民航面试技能技巧》、《航空职业形象塑造》、《民航广播词播音技能技巧》、《温润至心—民航乘务服务技巧实训》
【医务礼仪类】：《医护服务礼仪》、《护士职业形象塑造》《医院窗口服务人员服务礼仪培训》、《导医服务礼仪专项实训》、《医院全员职业素养与服务效能提升培训》
【女性精品类】：《魅力新女性》、《魅力职场》、《仪态万千 优雅气质》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【职场新人类】：《大学生形象礼仪》、《大学生面试技巧》、《新进职员不可不知的商务礼仪》
【定制课程类】：根据企业需求，量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。
部分项目案例：
江苏盐城市共青团委--《“青春美起来”职业形象手册》项目主咨询、手册主编、课程讲授
上海市崇明区文广局—服务优化及管理提升项目主咨询师、授课主讲
华夏银行--2018年度服务礼仪大赛，大赛主策划、授课、现场辅导
成都银行—2018年度服务礼仪大赛、现场服务辅导、大赛策划、参赛辅导
中国国际进口博览会—大会志愿者服务礼仪培训项目 课程设计、培训导师
心追医美机构—全员高端形象设计、服务系统优化、《医美高端客户服务礼仪综合应用指导手册》项目策划、手册主编
杭州萧山义桥街道卫生服务中心—医疗系统服务礼仪综合提升项目
杭州萧山北干街道卫生服务中心—医疗系统服务礼仪综合提升项目
中国南方航空--《应急处置及现场管理》课题研发及航空内训师资授权认证项目主咨询、课题研发组长、课程讲授、内训师授课辅导及授权师资认证主考官
雷克萨斯--《汽车销售4S店服务品质提升综合训练营》项目主咨询师、授课导师、服务评测主考官
长兴实验小学等中小学--《国礼成长礼仪式》项目主咨询、执行指导
君澜集团—服务优化提升培训项目主咨询师；《研国学 论管理》集团高管礼仪文化研习项目主咨询师；《国礼成人礼仪式》项目主咨询师、执行指导