内训课内训课
| 提升用户服务体验：高情商沟通技巧 |
| 主讲老师：禹贞余 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、八个典型客户心理特征解析晕轮效应 首因效应自尊心理 从众心理炫耀心理 疑虑心理方便心理 安全心理研讨:运用客户心理，如何有效为客户提供情绪价值？二、高情商服务四级标准解构：服务人员的自我情绪管理与积极影响客户.. |
| 说动你的听众 |
| 主讲老师：徐春嫣 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：一、 破冰热身1. 破冰重建场域2. 给“舌头”热个身二、 理论建构1. 什么是演讲2. 为什么要演讲3. 演讲与公众表达的区别4. 演讲在商务活动中的“角色”.. |
| 高情商沟通提升顾客体验，打造金牌服务 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：标题 课程大纲第一部分了解顾客心理 一、了解顾客的心理1、感受性强：希望被重视2、自尊心强：爱面子 3、进取心强：爱攀比4、自我评价高：爱被赞美5、自我意识强：爱指挥人6、“报复心&rdquo.. |
| 杰出项目经理管理技能提升 |
| 主讲老师：魏及淇 培训天数：3 天 专业类别： 项目管理 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 项目经理角色认知篇（上）项目部管理的概念项目经理的地位和使命 项目经理的具体职责项目经理的素质要求从员工到项目经理管理角色的转.. |
| 全能型项目经理实战技能训练(5天) |
| 主讲老师：魏及淇 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：单元一 工程项目管理概述 1.1 什么是项目管理1.1.1：中国管理界3M演义1.12：项目管理的资质门坎1.1.3：项目管理的发展历程1.1.4：项目管理在中国现况1.2 项目的基本概念1.2.1：项目的定.. |
| 信息安全大纲 |
| 主讲老师：刘道军 培训天数：2 天 专业类别： 大数据 行业类别： |
| 课程简介：1、渗透测试情报收集信息收集技术使用AWVS漏洞扫描使用Appscan工具网络安全审计工具：NmapBurp应用Sq.. |
| 计算机基础 |
| 主讲老师：刘道军 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：1、冯•诺依曼计算机体系结构计算机整体组成计算机硬件内存中的二进制不同进制数据的转换指令转成二进制计算机如.. |
| 数据驱动价值 ——基于Excel的企业大数据分析 |
| 主讲老师：张晓如 培训天数：2 天 专业类别： 大数据 行业类别： |
| 课程简介：互动：你的数据分析能力有几分？第一篇粮草先行——数据准备1.理解数据（1）数据的本质是什么？（2）大数据的定义和特征（3）你知道有哪些数据类型？2.管理数据（1）如何管理这些海量数据？.. |
| 基于“十四五”电力规划综合能源发展 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、综合能源对于推进能源革命的重要意义导入：为什么要提倡综合能源？1.推动能源消费革命城市能源互联网建设综合能源服务商客户智慧用能需求2.推动能源供给革命.. |
| 如何做好企业政工工作 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、把握好企业政工工作的基本工作原则1、围绕中心，盈利价值效益展开2、融入中心，结合企业实际展开3、服务中心，为顾客创造价值展开二、政工工作的基本工作任务1、是引领队伍2、是凝聚人心；3、是提振精神。三、.. |
| 深入学习习近平扶贫论述摘编，打赢脱贫攻坚战 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：一、深刻理解习近平关于扶贫工作的重要论述论述对扶贫工作有十分重要的指导意义，是根本遵循脱贫攻坚是全面建成小康社会一个最重要的指标全面建成小康社会最具有决定性意义的一个攻坚战告诉如期打赢这场脱贫攻坚战人民对生活的美好向.. |
| 网格化服务下客户经理服务技能提升 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程模块 单元内容 课程时间（2天）第一篇电力网格化服务形势分析及发展趋势 一、关于网格化管理1、何为网格化管理？2、网格化客户经理职责3、网格化客户经理服务内容案例：国网、南网各供电公司网格化管理及.. |
| 出师计划——授课技能提升训练 |
| 主讲老师：郭宝健 培训天数：3 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：反向思考——从学员角度凸显内训师价值一、学员的五种类型1. 囚徒型学员2. 度假型学员3. 评判型学员4. 社交型学员5. 学习型学员二、能力态度四象限三、成年人学习特点 .. |
| 项目经理管理技能提升训练 |
| 主讲老师：魏及淇 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 角色认知篇案例分析：父亲看完儿子的日记后，怒打妻子。一、项目组管理的概念二、项目经理角色认知1、项目经理所处的位置2、管理人员的工作关系3、项目经理要代表三个立场4、下属对上司的五个期望5、.. |
| 高情商沟通 课程大纲 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：内容概要一、为何总是沟通不畅：沟通的障碍1什么是沟通、沟通的目的是什么2 造成沟通障碍的四大原因1)价值判断2)表达不畅3)好为人师4)自我中心5)消极心态二、礼仪风范显示个人素养：不同场合的沟通注意.. |
| 商务礼仪运用之道 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：一、商务礼仪：机会只留给有准备的人1、什么是礼仪：礼之用和为贵2、礼仪的基本原则：尊重为本1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美3)案例分享与分组讨论：哪些行为是对客户的不尊重？.. |
| 2020年“两会”精神及重要政策解读 |
| 主讲老师：薛磊 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：一、最特殊的一次“两会”及其时代背景二、李克强总理的政府工作报告要点解读（一）、过去一年的成就（2019年） 国内生产总值突破90万亿元，同比增长6.1%城镇新增就业1352万人，调查失业.. |
| 流程管理 |
| 主讲老师：陈益民 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：流程与流程的价值一、什么是流程？现场讨论：流程举例1. 流程分级2. 流程的启动3. 流程的角色4. 流程活动的逻辑二、流程的本质与核心价值案例：地铁安检流程1. 流程是企业的规范2. 流.. |
| 企业保密管理规定 |
| 主讲老师：李开东 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：为什么要开展保密工作1、课前导入--案例12、课前导入--案例23、课前导入--案例34、课前导入--案例4第二讲：保密相关法律责任1、现行保密法律--《中华人民共和国保守国家秘密法》1）第一章 总则.. |
| 供电所舆情应急管理课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：供电所突发事件的内涵包括以下核心要素培训内容：应急处理是在应对突发事件的过程中，为降低突发事件的危害，对突发事件的原因、过程及后果进行分析，有效集成社会各方面的相关资料，对突发事件进行有效预警、控制和处理的过程。应急处理是.. |
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