卓有成效的管理素养

【培训对象】
中、基层管理人员

【培训收益】
1.强化自我管理与提升：使学员建立起管理的有效观念和思维方式，加强自我管理和自我提升的能力。学员能够从自我管理开始，理清管理使命、承担管理责任，用心进行管理实践，不断提升自己的管理素养和能力，以更好地适应管理工作的要求，实现个人职业发展与组织目标的统一。 2.提高团队协作能力：引导学员从 “我能贡献什么” 的视野出发，建立更宽、更广的视野和格局，学习对上司的工作辅助贡献、对同事的协调贡献、对下属的指导贡献的模式，加强主动积极的意识，从而提升企业团队的协作力，促进团队成员之间的沟通与合作，形成良好的团队氛围，提高团队整体绩效。 3.掌握用人所长的技巧：以部属特长评测为核心，让学员掌握用人所长、容人所短的 “理人” 技能，学会根据员工的天赋和特质合理安排工作岗位，充分发挥员工的优势和潜力，提高员工的工作满意度和绩效，同时也能够建立起有效的人才培育体系，促进员工的成长和发展，为组织培养和留住优秀人才。

 一、中基层管理人员作为组织任务的执行层，其能力构成：
 
1.角色认知能力
 
2.时间管理能力
 
3.沟通能力
 
4.目标管理能力
 
5.激励能力
 
6.绩效评估能力
 
7.领导能力
 
8.教练技能
 
9.授权
 
10.团队发展
 
二、角色认知能力

1.作为下属的中基层管理人员
 
1)代表公司

a.代表公司进行管理

b.公司承担相关责任
 
2)体现经营者的意志

3)从经营者的角度考虑问题
 
a.具有全局观

b.做正确的事情

4)实现个体价值
 
2.作为上司的中基层管理人员
 
1)管理者
  
2)中基层管理人员的四大职能

a.计划

b.组织

c.控制

d.协调
 
3)领导者
 
4)教练：如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。

5)游戏规则的制定者和维护者
 
6)绩效伙伴

3.常见误区
 
1)管理人员只是业务员、技能领域专家等
 
a.以业务、技能为主
 
b.不懂管理
 
c.对下属的业务或技能要求过严
 
2)管理人员是领主：认为“我部门的人，就是我的人”。 

a.忽略自己角色的多维性

b.将自己看成下属的保护人

c.过分看重自己对下属的作用
 
3)官僚思想
 
a.过分看重自己的级别

b.用级别看待遇

c.官僚作风

 
4.实现上司角色的要领
 
1)做管理者该做的事情

2)正确处理业务与管理的关系

3)处理好管理者和领导者的关系
 
5.自检：你认为自己更倾向于充当哪种角色？如有偏差，请制定改进计划。

三、为什么沟而不通？
 
1.沟通障碍

1)高高在上
 
2)自以为是

3)偏见
 
4)不善于倾听
 
5)缺乏反馈
 
6)缺乏技巧

2.组织沟通和人际沟通
 
3.人际沟通的常见误区

1)把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中

2)归罪于外

4.自检：分析你在工作中最容易遇到的沟通障碍，并分析沟通不顺畅的原因。

5.沟通的对象和渠道
 
1)沟通对象错位
 
a.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通
 
案例分享
 
b.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通

案例分享
 
c.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通

案例分享

自检：
你在日常的工作中，是否发生过沟通对象选择不当的情况。例如，下属甲的事情却与下属乙沟通。请分析并提出正确的处理方式。
 
2)沟通渠道的类型

a.沟通的方式
 
b.沟通渠道错位
 
①　应当一对一进行沟通的选择了会议沟通

案例分享

②　应当会议沟通的选择一对一进行沟通

案例分享
 
3)选择沟通对象与沟通渠道的要领 

4)沟通是倾听的艺术
 
a.倾听的重要性
 
b.倾听的好处
 
①　获得信息

②　发现问题

 案例分享

③　建立信任
 
④　观点不同
 
⑤　偏见
 
⑥　时间不足
 
⑦　急于表达自己的观点
 
⑧　环境的干扰

⑨　防止主观误差
 
c.倾听的技巧
 
①　设身处地

 案例分享

②　积极回应

③　准确理解
 
④　听完再澄清

⑤　排除消极情绪
 
自检：
在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能够在哪些方面做出改进？
 

5)反馈的技巧
 
a.反馈的意义
 
b.不作反馈的后果
 
c.给予反馈的技巧
 
①　针对对方的需求

②　具体、明确

 案例分享
 
③　正面、具有建设性

④　对事不对人

⑤　将问题集中在对方可以改变的方面

⑥　反馈的过程
 
倾听，不打断

避免自卫

提出问题，澄清事实

总结接收到的反馈信息，并确认理解

理解对方的目的

向对方表明你的态度和行动
 
d.自检
 
6)如何积极地沟通
 
a.坚持原则

案例分享

b.开诚布公
 
c.承认他人的观点
 
d.可能的误区

e.主动
 
自检
 

四、激励

1.激励的常见误区
 
1)激励是公司的事情
  
2)重业务，不重激励
 
案例分享：主管的做法与下属的想法
 
3)把激励和奖励划等号
   
4)激励就是钱的问题

自检：
请想一想，在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？

5)我的激励没有问题
  
2.需求层次理论
 
1)层次理论

a.需要的五个层次

b.需要满足的特性
 
2)层次理论的启示

a.针对不同的需要实施激励

b.不能永远使用同一种激励方式

3.了解下属需要的方法
 
1)问题清单法

2)对抱怨的分析
 
3)问卷法

4.中基层主管的激励菜谱

1)中基层主管不能直接动用的激励菜谱

2) 中基层主管可以动用的激励菜谱
 
3)中基层主管可以直接动用的激励菜谱
 
自检：请检查你以前对下属实施激励的频次和效果，并制定你自己的激励菜谱。

4)间接动用高层掌握的激励菜谱
 
a.绩效考核

b.提供帮助和辅导
 
5.认可与赞美

1)学会PMP
 
2)认可与赞美的要点
 
a.及时

b.具体

c.针对满意的部分

d.真诚

3)改善批评

a.对事不对人

案例分享 

b.更多地采取建议的方式

案例分享 

c.采取“三明治”式的批评方式
 
案例分享 

自检：
请回想一下，你在工作中是否赞美过你的下属？请举出实例（多多益善）。说明你在赞美时持有的心态，以及你的下属的反应，并检查你在这一过程中是否出现偏差，把它们列举出来，作为你以后实施“认可与赞美”策略时的注意要点。

6.根据人格类型进行激励

1)四种人格类型：指挥型、关系型、智力型、工兵型的不同特征与管理要点。

2)四种人格类型：指挥型、关系型、智力型、工兵型的不同激励方式

自检：试对你的下属进行人格归类，针对他们的特点提出激励计划。
 
五、对权力的分析
 
1.权力的三个特点

1)强制性
 
2)潜在性

3)与职位相联系
 
2.权力戒律六则
 
1)权力不能用来激励

案例分享

2)权力不能让人自觉

案例分享

3)权力不能带来认同
 
4)权力于下属的影响有限

 案例分享

5)权力不能滥用：公司里权力滥用的几种典型表现
 
自检
 
6)慎用权力
 
 案例分享

六、 领导风格

1.下属发展的四个阶段

1)下属的工作能力有高有低，并不断发展

2)下属的工作意愿是不断变化的

3)员工工作能力和工作意愿的四个阶段

a.第一个阶段：低能力，高意愿。
b.第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。
c.第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。
d.第四个阶段：高能力，高意愿。 
  
2.四种领导风格各自的特点
 
1)指挥型的领导风格
2)教练型的领导风格
3)支持型的领导风格
4)授权型的领导风格
自检

3. 员工发展的不同阶段适用的领导风格分别是什么？

4.对不同的员工采用不同的领导风格
  
七、 什么是好团队？

1.好团队的七个特征

1)明确的团队目标
2)共享
3)不同的角色
4)良好的沟通
5)共同的价值观和行为规范
6)归属感
7)有效的授权 
2.好团队与差团队的特征对比
 

八、课程总结、布置作业

 个人资历：

♦ 曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦ 曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦ 曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦ 为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦ 人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师；

♦ 12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦ 全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书；       

♦ 西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；      

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦ 唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

 
       实战经历与课程优势： 与大型集团企业合作很多次，多个定制课程为首轮就定标的中标课纲！
       自25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理与职员素养问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决“管理技能与员工素养”各类问题。
       
       任职背景及培训实战业绩 （先后顺序）：

       2.迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】(含：高端品牌手机零售门店1500家；自建5G产业园内机器人/医疗设备/手机设备/家居4大研发、生产与销售智能工厂；新能源汽车生产、销售与租赁；供应链；生物科技；多市房地产项目；产业地产；酒店；儿童乐园；金融；多个跨国子公司）培训总监 任职期间为各子公司及集团全面梳理与搭建人才培养体系；研发了内部中高层领导力及员工素养提升各类实用课程（其中独创了“高效而卓越的中高层3+3”管理模型)，实现集团内部赋能16000+人，公司人力资源效能提升超过30%， 助力迪信通上市成功及海外业务的不断拓展。
       3.香港美南控股集团[外企，中国创立力100强企业] (含：房产经纪门店3500家、建材生产、地产开发、物业管理、酒店运营) 人资总监兼培训总监  任职期间建立了管理20000多名员工的人力资源管理标准化体系与培训体系。主持“集团组织与人力资源管理体系变革项目“（从组织架构、各岗位胜任力模型的梳理到薪酬绩效、任职资格体系的落地）；建立了内部人才的测评系统、设计了人才梯队成长地图，均落地运用到集团人资体系中；同时根据集团及各子公司存在的各类管理问题，研发了可落地的课程并授课，助力管理效能的提升，集团总营收实现30%+的增长。

       授课特点：
       1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；
       2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;
       3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。
       4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！
        
       课程与咨询结合，部分实战案例：
       案例一：2013至2014年，柳老师为某大型酒店集团进行管理咨询诊断后，果断保留即将倒闭的SFY酒店，比喻其为“成长期的生命”，对其进行管理与服务的全面调整与辅导。3个月时间，转亏为盈；9个月后，营业额占集团总业绩的20%，发展势头稳中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老师为全国第二大玻璃钢制品企业，荣耀玻璃钢制品集团进行了为期三年的阶段性管理咨询辅导与授课。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老师来辅导。从员工发展通道构建、骨干培养、激励模型的建立与运用，指导该企业快速复制各岗位人才、提升组织绩效能力，实现业绩倍增。帮助该企业0-1建设绩效管理体系、内部人才培养与选拔体系，同时定制化地为该企业进行管理层与员工赋能课程共计100余次，为荣耀集团日后兼并多个同行打下了坚实的基础。
       案例三：2018年5月，柳老师给河北灵寿中学进行了高考前的心理压力疏导及高分答题技巧培训。高考结果：灵寿中学201人（本届共298个高考生）高考分数达到一本线以上，省、市、县教育系统领导非常吃惊！取得了该校前所未有的好成绩。于是，柳老师将心理学在管理中的各种运用做了更深入的研究，创立了“学员爱听、课后实用”的新型落地管理心理学。

 

• 卓有成效的管理者

   

  第1章 价值：我能贡献什么1. 人才衡量标准：才而不“财”非才也；2. 管理者为什么要着眼于“贡献”？3. 执行必须到位：理解任务的目的+主观能动性+结果导向；4. 管理必须到位：责任心是管理出来的；5. 沟通必须到位：沟通是以达成一致为目标；6. 关注外部世界：把同事当客户对待。 ..

  ￥   元/ 天

  人气：2742  

  

• 卓有成效的绩效管理实施技能

   

  9:00 第1天课程开始（一）以绩效管理促进企业高效经营管理者的管理职责以绩效管理促进企业高效经营智慧分享：杰克·韦尔奇的绩效管理智慧实施绩效管理的核心目的绩效的二维内涵工作结果与工作行为绩效管理的循环流程与环节绩效管理中的角色与职责分工（二）选择有效的绩效考核方法（略讲）绩效考核的方法选..

  ￥   元/ 天

  人气：2633  

  

• 卓有成效的创新管理

   

  【第一讲】创新与竞争力·创新的价值·创新与国家、区域竞争力·创新与企业竞争力·中国企业技术创新能力的现状·迈向创新型企业【第二讲】创新的内涵与类型·创新的基本概念与本质·创新的基本类型·创新的层次类型&m..

  ￥   元/ 天

  人气：2951  

  

• 卓有成效的产品管理

   

  卓有成效的产品管理 前言： 当今时代，供过于求、同质化竞争成为每个行业的常态，在这样的市场中产品力是企业重要的核心竞争力，只有产品不断创新才能持续赢得市场和客户。产品管理是将企业的某一部分（可能是产品线、服务、品牌等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。产品管理是实现公司经营战略和财务目标的桥梁，是公司运营的..

  ￥   元/ 天

  人气：3159