新员工职业素养与商务礼仪培训

【培训对象】
区域经理、销售精英、一线销售人员等


【培训收益】
1、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

2、掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；

3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟

通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

4、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。



商务礼仪培训（一）、礼仪的内涵了解

1.礼仪的起源和内涵的了解

2.职业化员工的必备特质

3.成功的商务礼仪对职业成功的影响力

商务礼仪培训（二）、职场仪表仪态礼仪

一、形象的重要性

1.仪容的重要性

2.保持面部的清洁干净

3.保持发型的清爽、美观

二、美发

1.护发

2.做发

三、化妆

1.化妆的基本规则

2.化妆的方法

3．化妆的礼仪

四、仪态

1.表情

2.站姿

3.走姿

4.坐姿

5.蹲姿

6.手势

7.仪态的禁忌

商务礼仪培训（三）、职场着装礼仪

1.着装礼仪的基本要求

2.男士的着装礼仪

3.女士的着装礼仪

4.服装搭配的总原则

5.服饰礼仪及饰品搭配

6.着装的忌讳

商务礼仪培训（四）、职场声音与行动礼仪

1.商务语言沟通技巧

2.礼貌用语与禁忌语

3.标准姿势、表情、手势语

4.个人举止行为的禁忌

5.上下楼梯

6.上下卧车

7.取低处物品

8.鞠躬的风度：

9.打招呼的风度

10.传递物品的风度

商务礼仪培训（五）、商务办公礼仪

一、办公场所礼仪

1.创造满意的工作场所

2.办公室的布置礼仪

二、办公设备使用礼仪

1.使用办公设备应遵守的基本礼仪

2.使用计算机的礼仪

3.使用复印机的礼仪

4.收发传真的礼仪

5.使用洗手间的礼仪

6.在办公室用餐的礼仪

7.进出门的礼仪

8.使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪

商务礼仪培训（六）、职场社交礼仪

1.介绍的礼节

2.握手的礼仪

3.交换名片的礼仪

4.接待与拜访礼仪

5.会客室入座的礼仪

6.会议礼仪

7.共乘电梯礼仪

8.男性的行路礼仪：

9.男性的吸烟礼仪

商务礼仪培训（七）、职场通讯礼仪

1.接听电话的礼仪

2.挂断电话的礼仪

3.传真礼仪

4.Email礼仪

5.书信礼仪

6.请柬与聘书

商务礼仪培训（八）、职场上下级礼仪

1.与上司相处的礼仪

2.与同事相处的礼仪

3.与下属相处的礼仪

第九部分：职场招待礼仪

1.馈赠礼品的原则与技巧

2.馈赠礼品要注意时机

3.中餐礼仪

4.西餐礼仪

5.自助餐礼仪

6.茶文化与咖啡礼仪

商务礼仪培训（十）、职场商务礼仪培训总结

著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

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  【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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• 柜台礼仪培训

   

  【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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• 医护行业窗口服务礼仪培训

   

  第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

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  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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