从救火队员到井井有条—高绩效物流团队建设

【培训对象】
中基层管理者

【培训收益】
获取3项能力： 1、辅导下属：以问题解决为导向的即时辅导与碎片化辅导的能力 2、目标捆绑：联结员工目标与公司目标，推进员工达成目标的能力 3、管人管事：既盯任务进度又管员工状态的能力 运用3种方法： 1、派活诀窍：时间砍三块（紧急/重要/长期），任务分清楚的方法 2、提效狠招：自己不偷懒，团队立规矩，提升执行力的方法 3、文化塑造：塑造团队文化及良好氛围的方法 拓展认知：使管理者对团队目标、人员能力、沟通/辅导效果有突破性的认知 改善氛围：增强建立团队文化的意识，使团队在以目标为中心以结果为导向的氛围中轻松地奋斗，完成业绩目标

第一模块：团队一盘散沙还是力出一孔？-管理者别当"救火队长"
一、管理者的常见“病”，你中了几招？
1、大业务员——只抓业务（技术），不抓管理
2、民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”
3、老大——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算
4、好保姆——亲力亲为，大包大揽、大事小事一起抓，对谁都不放心
5、老好人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明
业务能力≠管理能力：前者是点的突破，后者是面的协同
技术思维≠管理思维：前者追求精确解，后者需要满意解
二、管理者的9重人格能切换自如吗？
1、战略翻译家——根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案
2、绩效领航员——做好人员分工及工作任务匹配，上下同欲，带领下属一起完成工作目标
3、信息路由器——传递必要的业务信息，减少信息不对称
4、啦啦队长——给予下属精神上的强有力支持，确保团队气氛正面向上
5、人才培养者——对下属工作思路与行为进行适当监督考核
6、资源中介官——对本部门资源合理调配，协调跨部门资源与任务
7、能力教练者——为下属赋能，激发内驱力
8、执行手术刀——保持强烈的行动力，完成领导的工作任务
9、问题处理者——解决各类问题及化解危机
辅助工具：“你眼中的管理者”有奖竞猜、乔哈里窗测试
案例：救火队员王经理
三、解码上下级关系：别玩“权力游戏”，要建“利益共同体”
1、权力思维陷阱："我的叉车我做主" vs "咱们的时效一起扛"
2、管理思维进化："火车头理论" vs "动车组模式"
3、合作思维密码："资源争夺战" vs "价值共生体"
第二模块：如何提升执行力？——打造执行力五步
第一步：定目标——团队目标和具体任务是什么？衡量标准是什么？
1、目标设定的SMART原则
2、关键要点：有疑虑，要问透
3、如何把模糊的工作要求转化为清晰目标，从工作任务、质量标准、时间节点三个维度来确定
第二步：做计划——欠缺什么、需要什么、如何弥补？
1、PDCA的落地使用方法
第三步：走流程——实现目标和完成任务的具体流程与步骤
1、时间管理：
A.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪
B.不良时间分配：哪里起火往哪里跑
C.最佳时间分配：永远做重要不紧急的
D.生命守恒：若不是现在，那是何时？
E.时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子
2、重要紧急象限管理
3、强调 “先完成，后完美” 的理念，克服拖延心理
第四步：要反馈——有反馈才有闭环
1、沟通与反馈
A.只做选择题
B.结构化表述——为别人节省时间
2、流程管理和制度完善的“四个凡是”
第五步：控风险——建全必要工作检查和过程控制
1、核心要点：有备才能无患，凡事都有PlanB
2、身体力行提升执行力：眼耳口手足
练习：现场让学员拿出一个正在进行的工作，练习目标明确化
结构化表述（抽盲盒）练习
案例：领导说，咱业绩不错，一起吃顿饭
小组讨论：为什么人们总说“很忙”？
第三模块：如何让管理高效？——三个工具帮你提升管理效能
一、工具一：团队文化别搞虚的
1、团队文化健康度体检——你的团队是狼性还是佛系？
2、创建团队文化仪式——晨会喊口号不如搞业绩PK赛
3、团队文化炼金术：把“工具人”炼成“特种部队”
A.过程导向——以身作则，打造"行为样板"
B.结果导向——说到做到，构建"信任契约"
C.公平导向——奖优罚劣，设计"动态天平"
案例分析：大厂团队文化的关键作用，把“假大空”三件套变成“知信行”三步走
小组讨论：打造团队文化——信任危机盲盒
二、工具二：团队人员管理与管理的3个关键时刻
1、老员工躺平摆烂——唤醒职场植物人：给新任务、换岗位、谈发展
A.下属犯错误，批评不再火上浇油——管理者能做到针对事赋能人地批评下属，减少损失
2、高绩效员工留不住——构建"人才磁吸场"：给钱、给权、给尊重
A.下属立功，表扬不再隔靴搔痒——管理者能高质量地认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验
B.激励下属：按特质按需求——物质激励、精神激励、任务激励
3、新员工成长慢——按下"加速成长键"：导师带、压担子、勤反馈
A.下属遇到困境陷入低谷，鼓励不再空洞无力——对绩效目标达成无信心时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”
4、低绩效员工拖后腿——体面分手
视频播放与讨论：不同员工的激励与批评
三、工具三：管理者的3个账本
1、感谢台账：上级、客户、同事、下属等一切对我有帮助的人，时间、情况说明、感谢计划
2、复盘日记：今天最成功的3-5件事，可提升的事件与假如再来一次，今日成果与昨日计划对比，明日计划
3、沟通记录：每次与上级、下属的沟通时间、地点、主题、达成共识、行动约定等
情境演练：批评员工的三种方法

【课程回顾与总结】
 

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人
曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任
曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理
曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家
企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发
新精英认证职业生涯规划师
FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家
中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】
谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。
百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；
合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。
京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】
1.常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。
2.汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。
3.SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。
4.伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。
5.工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。
6.东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训
【理论体系】

 

 

 

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】
对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%
激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》
专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者
实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！
风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】
管理者核心能力系列（主打）
《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》（爆款课程）
《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）
《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》
《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》
《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》（爆款课程）
《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》
《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》
《代际领导力革命——新生代员工管理实战》
《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》
《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》
《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》
《从管理团队到人才孵化——激活需求，提高能力的全周期人才培养》（爆款课程）
基层员工能力提升系列
《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》（爆款课程）
《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》
《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》
《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）
《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》
《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》
《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》
《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》
《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》
《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）
《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》
《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》
《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》
《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》
《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》
《责任驱动成长：从职业素养到团队担当》
《突围赋能，价值共生——中坚力量职业生涯跃升实战》
新员工入职系列
《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》（爆款课程）
《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》
《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》
《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版
《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》
《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》
培训师培养系列
《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）
《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》
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