情绪与压力管理

【培训对象】
企业中基层管理者、骨干员工

【培训收益】
深化情绪认知：理解情绪产生的 CCEA 模型，明晰情绪对个人、团队、组织的影响，建立对情绪与压力的科学认知。​ 掌握自我调节能力：运用 4A 模型、CCEAR 日志等工具，觉察、接纳并调整自身情绪，通过 REST 方法等疏导负面情绪。​ 提升他人情绪管理能力：学会观行听言识别他人情绪，运用同理心沟通与多样询问方式，扭转对方消极情绪。​ 强化压力应对能力：识别压力源与认知错误，掌握换角度看压力、建立微习惯等方法，借助人生平衡轮等工具实现身心平衡。​ 促进团队效能提升：通过积极情绪引导与高效沟通，改善团队情绪氛围，减少消极情绪对团队的负面影响，增强团队凝聚力。

一、情绪管理为何如此重要：
1、情绪对个人的影响
消极情绪的影响
2、情绪对团队的影响
消极情绪对团队效率的影响
积极情绪对团队效率的影响
3、情绪对组织的影响

二、情绪是怎么产生的
1、情绪产生的CCEA模型
C-情景
C-故事
E-情绪
A-行动
案例：老板与员工、妈妈与孩子
2、为什么会有负面情绪
急于下判断：以偏概全、基本归因错误
故事传染：受害者、坏人和无助者
故事的恶性循环
讨论：负面情绪对工作和生活的影响
3、摆脱负面情绪的三种基本方法
质疑故事
了解事实
调整故事
案例：客户交接

三、如何调整自己的情绪
1、情绪调整的4A模型
A-觉察情绪
A-接纳情绪
A-分析情绪
A-调整情绪
2、如何及时发现自己的情绪
照镜子
抓住“情绪信号点
觉察自身情绪”
工具：巅峰情绪地图
3、压抑自己的情绪百害无一利
讽刺性反弹
疏导情绪的REST方法
练习：请不要想“狗狗”
4、看清自己消极情绪的幕后黑手
分析工具-CCEAR结构化日志
五种认知错误
案例：母女案例
5、掌握扭转消极情绪的方法
原理：讲积极故事
应对五中认知错误的方法
练习：五种认知错误应对方法

四、如何调整他人情绪
1、如何及时发现对方的情绪变化
观其行
听其言
小测验：看图识情绪
2、如何面对对方的消极情绪
同理心：换位思考
同理心：行为表达
3、如何发现对方情绪背后的原因
直接询问
同理询问
推测询问
案例：对方五种认知错误案例
4、如何扭转对方的消极情绪
增加信息
调整信息
目标导向
练习：五种认知错误扭转练习
五、与压力共舞
1、认识压力以及寻找压力源
两种思维模式
课堂测验1：压力测试
课堂测验2：压力源测试
2、识别压力背后的积极意图
换个角度看压力
奇迹提问
3、接纳和允许压力存在
从“我应该”到“我可以”
练习：你的规条有哪些，如何送一送？
4、识别压力背后的真实想法
调研法
试验法
思考灰色地带
重新归因
练习：识别自己压力背后的真实原因
5、如何应对压力
拥有一双发现美的眼睛
觉察日记
建立微习惯
练习：觉察练习
6、遇见更丰盛的自己
在工作中找到“心流”的感受
人生平衡轮
丰盛日记
六维人生全景图
工具：人生平衡轮模版
工具：欣赏卓越的自己
练习：探索生命的意图

六：课程总结 

曾任：京东集团总部（电子商务和零售行业）人才发展专家（职级P8）
曾任：北森控股（知名人力资源服务商09669.HK）培训总监
全球职业规划师
全球生涯教练
国家二级心理咨询师
北京外国语大学职场导师
中国人民大学硕士
京东、美团、小米、中石油、中国移动、太平洋保险、中国邮政、顺丰、中国航信、北京地铁等多家知名企业特聘讲师

【个人简介】
董雨老师拥有13年人才发展相关工作经验，多年培训管理经验，具备甲乙双方工作经历及工作视角，凭借丰富的人才管理、人才发展咨询实战经验（其中7年乙方咨询管理经验，6年甲方实战经验），结合国内外的专业知识，在企业中基层管理者能力提升、员工职业素养提升及职业规划方面均取得了显著工作成绩。累计培训20000+人次，学员好评率98%。

【实战经验】
中层管理者培养专项——京东集团中层管理者培养专项“鹏远计划”。覆盖人员100+，晋升率60%，学员满意度98%。
董雨老师在2021-2023年担任京东集团人才发展专家，围绕公司人才发展的核心战略，牵头落地面向京东集团所有总监级管理者的培养专项。通过联动各子集团的人才发展专家、各业务条线HRBP，共同交付了本培养项目。覆盖学员100+，学员整体满意度98%，晋升率60%。提升了中层管理者的中层能力，同时也为整个集团的人才发展贡献力量。
人才培养体系建设-G7易流公司级人才培养体系搭建，使内部人员的整体满意度提升10%
董雨老师在2023-2024担任G7易流人才发展负责人期间，主导搭建了G7易流公司层面的人才培养全景。结合公司的发展战略、组织定位制定了人才发展的核心战略规划。从管理人才、专业人才、公司全员三个视角出发，夯实各层级人员的能力，提升公司整体的战斗力。在降本增效的大环境下，将公司内部人员的整体满意度提升10%。
新员工职业素养训练营-大势智慧员工素养提升专项全盘交付，使新员工离职率降低10%
董雨老师为大势智慧开展了为期半年的新员工职业素养提升项目的交付。通过理论知识输入、结合实际工作中的应用，提升大势智慧员工整体的软性素质。让大家在日常工作中包括时间管理、沟通表达、横向协作等方面都取得了阶段性的突破。经过半年的培养，员工整体的满意度为95%，组织敬业度提升8%，员工离职率降低10%。

【培训经验】
基层管理能力提升专项——60场培训、案例30个、授课360小时、提效10%
董雨老师为京东集团基层管理者开展了多场培训，共计授课 360个小时，覆盖基层管理者3000人次。举办培训场次达 60场，精心准备案例 30个。课程好评率高达 98%，在培训后，基层管理者在团队沟通、目标管理等方面有了显著提升，团队效率整体提升10%。许多基层团队在接受培训后，凝聚力更强，工作执行力和创新能力都得到了有效激发。
中层领导力培养专项——4个专题、20场培训、案例40个、授课200小时
董雨老师为京东集团、中国邮政、德邦物流、G7易流、大势智慧、亿世博源等企业开展了面向中层管理者的培训课程。累计授课超过50场培训，授课时长 300 小时，覆盖中层管理者 2000 人次。通过深入的案例分析和互动式教学，为中层管理者提供了切实可行的领导策略和方法。学员们对课程给予了高度评价，好评率持续保持在 98%。经过培训，中层管理者在团队协作、战略规划等方面的能力得到了进一步提升，为企业的持续发展注入了强大动力。
职业素养类《结构思考与表达》培训专题——超100场培训、累计学员5000人、学员满意度98%
董雨老师开展了多场《结构化思维与表达》培训。该培训覆盖了不同层次的员工，包括基层员工、中层管理人员等。累计举办培训场次达100场，参与学员 5000人。课程结束后，学员们对该课程的好评率高达98%。经过培训，学员们在工作中的思维更加清晰，表达更加准确、有条理。在后续的工作中，员工们在汇报工作、撰写方案等方面的质量明显提高，大大提升了工作效率。
职业素养类《问题分析与解决》培训专题——超50场培训、累计学员3000人、学员满意度98%
在《问题分析与解决》培训方面，董雨老师有着丰富的经验，培训覆盖人数 3000 ，举办场次30。不同层次的员工积极参与其中。课程好评如潮，好评率为98%。培训后，学员们在面对工作中的各种问题时，能够运用所学的方法进行系统分析和有效解决。不仅提高了工作效率，还增强了员工的自信心和工作满意度，为企业的稳定发展奠定了坚实的基础。
职业素养类《全脑沟通》培训专题——超100场培训、累计学员5000人、课程评分98分
培训覆盖人次达到5000人，举办场次为 100 场。参与培训的学员涵盖了各个部门和岗位层次。课程评分高达 98 分。通过培训，学员们掌握了更加有效的沟通技巧，能够更好地理解他人、表达自己。在团队协作中，沟通障碍明显减少，工作氛围更加和谐，人员效率得到了显著提升，同时也降低了因沟通不畅导致的人员离职率。

【授课风格】
专业性强：凭借多年的人才发展经验、前沿的专业知识、丰富的实战经验，全面的帮助员工、中基层管理者解决痛点问题
引导启发：结合实际工作的案例，善于从咨询式培训的角度出发，引导学员举一反三
逻辑性强：深入浅出，条理清楚，论证严密，结构严谨
敏锐度强：对团队的整体状况，有清晰敏锐的洞察，课后会给企业管理者一些有价值的建议

【主讲课程】
职业素养系列
《新员工职业素养提升》
《高效能人士的七个习惯》
《全脑沟通》（轮训超100场）
《结构化思考和表达》（轮训超100场）
《问题分析与解决》（轮训超50场）
《EASY高效复盘法》
《陆拾公园迷案》剧本杀
《做自己的情绪管理教练》
中基层管理者系列（京东集团、中国邮政、德邦物流、G7易流、大势智慧等企业采购）
《华丽转身—基层管理者能力提升》
《独当一面—中层管理者能力提升》 

• 精力管理

   

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• 情绪和压力管理

   

  第一章、压力和压力管理1.了解压力a)当下你最大的压力是？（请学员分享，让其自我觉察）b)何为压力，压力的含义，压力源c)压力的种类（正性、负性、慢性压力）d)小组讨论（生活和工作中两个案例）；《压力自我测试》2.压力累积效应（重大生活事件、日常工作或生活中的烦恼）备注： 1）学员现场做《重大生活事件表单》练习，完成后讲师..

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