高情商沟通

【培训对象】
有一定工作经验的职场人士及中层管理者

【培训收益】
1. 了解新时代背景下人与人之间的沟通本质 2. 日常工作和生活中的沟通更加顺畅。 3. 上下级之间沟通皆可简单、有效、顺畅 4. 与客户之间的沟通更加顺畅，找到客户在乎的价值，提高业务成交率。 5. 化解跨部门沟通难题，协作高效有用 6. 帮助身边的朋友和同事提升沟通技能

一、沟通中的“瓶颈”有哪些？
导入：扁鹊见蔡桓公
1. 说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
这样的沟通，怎么“破”？
2. 了解高情商沟通密码——【335】
l 安装沟通“防火墙”3
l 识别沟通死角，增加选择3
l 有效沟通策略5
二、安装沟通3道“防火墙”
1. 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）
2. 有效果比有道理更重要
案例：与银行客户沟通案例
3. 情绪是信念的投影
案例：走在路上被泼水和泼水节被泼水
三、识别沟通死角，增加3种选择
1. 沟通死角之一：情绪
l 识别情绪
l 管理自我与他人情绪
2. 沟通死角之二：信念
l 识别局限性信念
l 三种方法破除局限性信念
3. 沟通死角之三：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位
四、沟通5歩曲
1. 建立关系
l 身份定位（1）：接受、尊重、爱
l 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁
案例：夫妻2人开公司
l 声调、肢体语言的配合。
【练习】：和谐气泡
2. 还原事实
案例：销售和客户服务之间的矛盾
身份 信念 价值 情绪 言行
3. 厘清情绪
l 聆听对方情绪（练习：你演我猜）
l 用同理心共情（观看视频）
4. 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
5. 找到方法
【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法
 

田彩霞老师
——礼仪服务和身心管理专家
 曾任：山东航空集团资深礼仪培训师
 曾任：山东航空集团服务管理培训师、心理讲师
 高级心理咨询师
 中科院心理研究所咨询师
 高级家庭教育指导师
 国奥医院特聘讲师
 企业系统排列师
 民航，国电系统长期聘请讲师
 授课服务超 30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行
 超过 10 家国企的特聘讲师，超过 100+场的实战培训经验，客户返聘率高

【个人简介】
田老师是一位资深的礼仪、服务管理与心理培训专家，拥有10年礼仪与形象专业学习背景，师从中国NLP泰斗李中莹老师，理论功底扎实。她在山东航空集团工作18年，担任礼仪、服务与心理课程负责人，积累了丰富的航空服务管理经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”等荣誉称号。田老师主导研发的“魅力鲁韵文化之旅”服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖，展现了卓越的服务创新能力。
作为12年资深培训师，田老师为山东航空及30余家政府机关、国央企、上市民企、银行提供专业培训，服务领域涵盖礼仪、服务管理及心理学。她拥有超过100场实战培训经验，客户返聘率高，并担任10余家国企的特聘讲师。凭借18年空中飞行经验和16年客舱服务管理经验，田老师以深厚的实践积累和专业的授课能力，帮助企业和个人提升服务品质与职业素养。

【培训经验】
 为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年，满意率98.8%、满分好评率95%。
 为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年，满意率98%、满分好评率93%。
 为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年，满意率98%、满分好评率91%。
 为中国民航大学《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘35场，连续聘用6年，满意率97.5%、满分好评率90%。
 为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年满意率98%、满分好评率95%。
 曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，受到学员的一致好评

 

【主讲课程】
商务、政务礼仪类：
《礼赢商运—商务礼仪》（经典课年均授课超过30天）
《政务礼仪》（连续返聘5年）
《会议接待礼仪》
《社交礼仪》
《餐桌礼仪》
《银行窗口礼仪》
《公务接待礼仪》
《职业形象管理》
服务礼仪类：
《服务礼仪》 （经典课年均授课超过20天）
《医院服务礼仪》（连续返聘5年）
《房地产服务礼仪》
《酒店服务礼仪》
《银行大堂服务礼仪》
《地铁服务礼仪》
《政务大厅服务礼仪》
《酒店前台接待礼仪》
服务类：
《航空5星级服务意识如何炼成》（定制课）
《航空服务与管理》
《变诉为宝-客户投诉处理技巧》（经典课连续返聘6年）
《客户经营六步法》
《服务遇到心理学》（连续返聘4年）
《六大策略提升客户服务水准》
《冠军服务力》（定制课）
《揭秘超越客户期待的服务技巧》
《让客户服务可视化》
《客户服务设计的三大绝招》
心理类
《情绪与压力管理》（经典课年均授课超过30）
《高情商沟通》（经典课年均授课超过30）
《8大技术轻松成为职场达人》（连续返聘5年）
《职场心智与思维提升》（连续返聘5年）
《激发动力，让孩子爱上学习》
《脱单攻略&恋爱秘籍》
《觉察力，让亲子关系更融洽》
《如何把婚姻经营好》（定制课）
《打造个人影响力》
《学会爱自己》
《了解你自己》
《时间管理术》
《摆脱内耗，停止焦虑》（定制课）
《遇见更好的自己》
《拥有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生气，但不要越想越气》

 

• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

  ￥   元/ 天

  人气：6138  

  

• 高情商的人际沟通

   

  第一单元：沟通的职业化心态建设【解决的核心问题】沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向与组织愿景、经营宗旨和企业文化背道而驰的方向。如何扎扎实实打好心态建设的基础，修炼行为和提高能力可以实现事半功倍呢？本章节从心态和能..

  ￥   元/ 天

  人气：2745  

  

• 领导力培训：高情商领导力

   

  【课程背景】 课程设计充分发挥利用讲师多年资深的心理咨询与培训背景，一改传统的讲授形式，采用团体辅导和重点个人咨询为辅，直接对学员的实际问题，直指核心。 课程中大量采用影视片段进行人物情商分析，便于学员直观和形象的学习和掌握，应用专业的情商测量工具，真实展示学员的情况。 课程中使用更多提升情商的实际练习，由知识转化技能更为快捷。 本课程分..

  ￥   元/ 天

  人气：3257