高端情境商务礼仪与高情商沟通

【培训对象】
职场需要提升礼仪和沟通能力人士

【培训收益】
1. 掌握专业知识： 帮助学员全面掌握人际交往中的各项基本礼仪与技巧；掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。 2. 解决实际问题： 塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题。 3. 强化企业文化： 通过提升学员个人能力和职业素养，深刻理解企业发展与员工行为的关系，极大地强化了企业文化，助力了团队凝聚力。

【头脑风暴】在职场，你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题，一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中，分析、示范、演练，解决学员的实际问题。
一、礼仪概述篇 —— 透过问题，剖析精髓
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪精髓

二、职场形象篇 —— 得体塑造，彰显不同
1. 成功形象的重要性
• 个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
• 你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
• 女性穿的是专业影响力，男性穿的是事业成功感
2. 有的放矢，精准表达自我形象
• 如何建立黄金第一印象
• 以终为始，设计自我形象：
穿出职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？
3. 国人常见仪容仪表“雷区”点评：
• 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
• 男士着西装十大硬伤
• 女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范
4. 不同场合的得体着装
【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧
5. 用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养
【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评
【温馨贴士】职业人士仪态禁忌——别让小动作毁了你

三、商务礼仪篇 —— 细节之处，赢得人心
1. 会面礼仪：
• 迎送礼仪
【情境解析“迎接礼仪”】迎客，到哪里迎接才得体？ / 送客送到哪里？/ 重要客户迎送的注意事项
• 初次见面，如何称呼与问候？
【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么？
• 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍同行者与被介绍的优先与次序
握手的次序与注意事项
交换名片，细节的处理
【情境互动】快速认识，得体交际
2. 接待与拜访礼仪：
• 不守时的人不可信，守时就是信誉
• “商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
• “商务接待6步曲”综合学习演练：
接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
• 面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3. 位次礼仪：
• 尊位的概念和特点
• 常见商务情境的位次排序：
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句话

四、沟通技巧篇 —— 倾听反馈，智慧沟通
1. 沟通的两大基本问题
• 调整心态，让沟通变得顺畅——造成沟通障碍的五大原因
• 学习建立情感账户，让沟通更高效——人际关系在沟通中具有重要价值
2. 沟通三要素
• 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
• 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
3. 学会倾听
• 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
• 保证沟通的安全性——要处理好事情，先处理好感情
4. 适时提问
• 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
• 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通？
5. 善于表达
• 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法，截然不同的结果
• 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
• 公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

五、职场沟通篇 —— 解读职级，有效沟通
1. 职场沟通，尊重为本
2. 与各层级沟通的基本方式
3. 与上司沟通的礼仪与技巧
• 获得上司赏识与信任的关键点在哪里？
【情境演练】如何接受上司布置的工作？
• 工作汇报礼仪与技巧：
哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报
4. 跨部门沟通
• 赢得跨部门支持的两大原则
• 跨部门沟通的三大思路与应用
5. 与下属沟通
• 打开下属心扉的两大原则
• 与下属沟通的“三明治”技巧
【小组讨论】95后职场小鲜肉喜欢什么样的上级？

六、结束篇 —— 礼仪沟通，相得益彰
1. 礼仪素养快速养成之道
2. 沟通能力持续提升路径
3. 课程总复习及学员分享：内修于心，外化于形；礼仪沟通，相得益彰！
 

工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

 

◆ 张先生主讲课程包括：

u 《卓越销售团队管理》（2天）

u 《成功的销售技巧》（3天）

u 《大客户开发与管理》 （2天）

u 《电话销售技巧》

u 《卓有成效的销售谈判》

u 《如何创造性解决问题》（2天）

u 《新任经理的管理技巧》

u 《高级商务演讲技巧》

u 《公共关系与危机管理》（2天）

u 《品牌维护与管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《销售沟通技巧》（1天）

u 《练习30天，销售从此简单》（1天）

u 《市场营销全方位》（2天）

u 《品牌维护和管理》（2天）

u 《工业品营销》（3天）

u 《打造卓越产品经理》（3天）

u 《如何进行市场调研》（2天）

u 《如何制定市场计划》（2天）

u 《如何定价》（2天）

u 《新产品如何上市》（2天）

u 《如何做好市场助理》（2天）

• 高端情境商务礼仪与高情商沟通（含证书）

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  【培训方式】　　课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。【培训课时】2天（共12小时）【课程大纲】【头脑风暴】在职场，你遇到哪些关于商务礼仪与人际..

  ￥4,700   元/ 天

  人气：1003  

  

• 高端情境商务礼仪与高情商沟通（含证书）

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  【头脑风暴】在职场，你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中，分析、示范、演练，解决学员的实际问题。一、礼仪概述篇 —— 透过问题，剖析精髓1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的..

  ￥4,700   元/ 天

  人气：812  

  

• 高情商沟通与实战应用

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-佛山

  【课程大纲】一、高情商沟通本质与情绪管理1、沟通的常见问题与沟通的本质1）案例分享：请客吃饭的故事2）学员思考：为什么会出现这样的结果？3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。2、高情商沟通的核心前提1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》2）要想解决好事..

  ￥3,800   元/ 天

  人气：373  

  

• 职场必备的高情商沟通技巧

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  活动纲要/Outline第一单元、调情——情商管理与人际关系应用密码一、用转念迎接“困难之礼”1、受控圈与不受圈2、人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害，3、简单有效易学的转念模式调整人际关系案..

  ￥4,800   元/ 天

  人气：747  

  

• 高效沟通——高情商沟通技巧与跨部门协同训练

  开课时间：已开课

  开课地点： 浙江-杭州

  第一章人际沟通：如何交流人际圈吃得开？1.正确认识沟通？2.沟而不通，问题在谁呢？3.如何衡量一个人的沟通能力呢？4.沟通的漏斗和执行的“折中折”现象5.人际沟通的3个步骤：6.你知道“察颜观色”的准确比率吗？ɨ..

  ￥3,000   元/ 天

  人气：885