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高情商的沟通技巧

课程编号：21286

课程价格：￥28000/天

课程时长：2 天

课程人气：2349

行业类别：行业通用

专业类别：职业素养

授课讲师：蒋小华

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
企业中层管理人员

【培训收益】
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ ——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 1. 本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍； 2. 让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水； 3. 学会高效会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让协作不再难； 4. 并懂得如何演讲沟通、谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手。

第1章人际沟通：沟通是人生的必修课

1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？

2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；

3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）

4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）

5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？（4C沟通法）

6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？（3R聆听模式）

7. 高能提问：开放式和未来式。

8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

第2章向上沟通：不懂向上沟通，升职加薪轮不到你

1. 为什么我的建议没有被采纳？

2. 向上沟通常犯的三个错误；

3. 接受上级的工作安排时，如何沟通？

4. 如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）

5. 如何请示工作，能够争取更多的支持？（5A请示法）

6. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）

7. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？（向上管理法）

第3章向下沟通：管理团队就是做好向下沟通

1. 把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；（1:1会议沟通）

2. 如何回应下属的工作请示？（猴子管理法）

3. 如何反馈，让下属乐意接受？（BEST反馈法）

4. 如何批评，让下属心服口服？

5. 如何表扬，让下属心花怒放？

6. 如何辅导，让下属主动思考？

7. 如何做绩效面谈，让下属改善绩效？

8. 如何做离职面谈，留不住人就留住心。

第4章横向沟通：发挥你的横向领导力

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3. 为什么你无法说服同事协同？

4. 高效说服同事协同的六个小步骤；

5. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；

6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

第5章会议沟通：用时间换结论的商业模式

1. 很多团队的会议为啥会低效？

2. 高效会议的八大基本要求；

3. 高效会议的细节要求；

4. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；

5. 头脑风暴和德尔菲会议。

第6章冲突管理：管理冲突是一门技术

1. 如何看待冲突？

2. 冲突与组织绩效的关系；

3. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？

4. 冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；

5. 化解冲突的技巧。

第7章演讲沟通：如何进行一对多的沟通

1. 这个世界被能说会道的人“统治”；

2. 一上台讲话就发怵，怎么破？

3. 如何让演讲开场“精彩绝伦”？

4. 如何让演讲结尾“余音绕梁”？

5. 如何让演讲台风“优雅大方”？

6. 如何让你的演讲内容“生动有趣”？

7. 如何让你轻松地应对“即兴演讲”？

8. 演讲时，忘词卡壳，怎么破？

第8章谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；

2. 谁先心慌，谁就会输；（挑剔开局法）

3. 谁先开价，谁就一定会输吗？（价格锚定法）

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？（权力有限法）

5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？（谈判期限法）

6. 穷追A，实求B，出奇制胜；（声东击西法）

7. 继续和我谈，还是和他谈？（红白脸法）

8. 他说领导不同意，怎么反制？（收回条件法）

培训匠人、经管作家。

新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。
足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。

 出版著作：
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

 授课风格：
1. 课程内容：实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；
2. 授课风格：擅于互动式交流，精于教练型辅导；
3. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。

 老师优势：
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；

 主讲课程：
1. 《工匠精神培育与再造》
2. 《7R执行力体系建设》
3. 《8E领导力模型构建》
4. 《打造企业新中层》
5. 《人工智能时代创新与变革》

物业投诉处理与物业沟通技巧

【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

￥26,000 元/ 天

人气：487
医务服务礼仪与卓越沟通技巧

课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

￥元/ 天

人气：457
客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

￥19,100 元/ 天

人气：695
有效沟通技巧

第1章正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章有效沟通的基础—..

￥元/ 天

人气：2562
员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

团队协作篇一、做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、责任心态：责任胜于能力 &#..

￥元/ 天

人气：1320
高情商的人际沟通

第一单元：沟通的职业化心态建设【解决的核心问题】沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向与组织愿景、经营宗旨和企业文化背道而驰的方向。如何扎扎实实打好心态建设的基础，修炼行为和提高能力可以实现事半功倍呢？本章节从心态和能..

￥元/ 天

人气：1490