非暴力沟通 ——更高效更平和更快速的超级沟通术

【培训对象】


【培训收益】
案例化：以案例为载体分享非暴力沟通理念知识与技能，有趣生动易于学习； 实用性：通过12个+实用工具，明晰服务意识与技能提升的方向； 系统性：通过4大维度、10个+知识点，培养学员的非暴力沟通思维及提升技巧。

第一模块【认识非暴力沟通】

一、沟通中常见的问题
1.不良沟通对我们有哪些伤害？
二、沟通背后的心智模式
1.原生家庭对我们的影响
2.视频赏析：《幸福为什么那么难》
三、什么是非暴力沟通？
1.非暴力沟通的含义
2.暴力沟通背后的正面动机
四、非暴力沟通中的倾听
1.倾听的目的
2.不良倾听的表现
3.正确的倾听的方法
4.倾听的力量

第二部分：非暴力沟通四要素
一、观察
1.主观评价带来的沟通障碍
2.基于心智模式对他人的评价
3.超越二元对立：回归整体的世界
4.放下“自我”（GET）
5.练习：区分观察和评论
6.自我观察的运用
二、感受
1.人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）
2.认清感受的来源（信念系统）
3.学会与自己的感受相处，而不投射至外界
4.练习：与潜意识沟通技巧
5.表达感受的丰富词语
三、需要
1.选择的自己
2.生命健康成长的内在动力
3.外在压力与内在动力
4.感受的表达方式
四、请求
1.如何明确地表达沟通目的
2.练习：请求与命令的差异
3.用爱的力量达成沟通目的---多赢
第三部分：非暴力沟通的运用
一、被邀请状态的沟通
1.观察具体的行为
2.体会和理解对方感受
3.什么样的需要导致了你那样的感受
4.关切的倾听那些请求，而不视为命令
二、主动发起的沟通
1.区分观察与评价
2.体会和表达感受
3.关联与表达需要
4.请求帮助
5.体会和理解对方感受和需要
三、用“爱自己”代替内疚和自责
1.爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责
2.观察具体的行为
3.体会和理解“过去的我”的感受和需要
4.自我宽恕
5.体会和理解“现在的我”的感受和需要
6.充分爱生命而去克服困难满足需要
7.练习：接受自己法
四、充分表达愤怒
1.停下来，呼吸
2.留意我们的指责
3.体会我们的感受
4.倾听外界
5.表达感受和尚未满足的需要
6.体会愤怒背后的正面意义
五、运用强制力
1.运用强制力，改变“行为”
2.体会我们的感受
3.表达感受和尚未满足的需要
4.表达基于“爱”的请求
六、表达感谢
1.观察对方做的事实
2.我们的感受如何
3.我们有哪些需要得到了满足
4.表达感谢

第四部分：提升实践能力
一、结构化研讨
1.生活中的案例
2.工作中的案例
二、学员答疑 

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。

 

 

序号 课程名称 课程大纲

 

 

 

1

 

 

《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来

4

《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通

5

《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧

6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；

7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导；