职场非暴力沟通

【培训对象】
HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【培训收益】
了解暴力沟通和非暴力沟通概念、过程和特征 学会识别四种心理定位，和12种隐藏的暴力沟通 了解大脑潜意识、前意识和意识对暴力沟通的影响 学会构建非暴力沟通心理的三个步骤 掌握非暴力沟通的四项表达方式 了解十种职场危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等 掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景 掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

一、怎样迅速识别暴力和非暴力沟通？
1、暴力沟通过程
概念、过程、豺狗语言
2、非暴力沟通过程
概念、过程、长颈鹿语言
3、从暴力沟通到非暴力沟通转变过程
分类、心理溯源、心理建设、沟通技巧、沟通应对、矛盾处理
案例：《扫黑风暴》节选片段X2、企业沟通案例
工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
二、职场和生活中，常见哪些隐藏的暴力沟通种类？
1、四大心理定位化解自我情绪
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎样调整自己的心理定位
2、十六种高阶心理定位
沉默寡言性格、逻辑陷阱、绑架碰瓷等
案例：张陶打人、员工迟到、衡水中学、七个和尚、业绩差员工的绩效沟通、《天道》沟通案例等
工具：心理定位、高阶心理定位等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
三、暴力沟通的行为背后，隐藏着哪些心理特征？
1、大脑潜意识起到决定性因素两个角度
分析式心智、反应式心智
全脑思维：爬行脑、情绪脑、大脑皮层
2、调整大脑前意识树立牢固观念三个步骤
归属感、价值感
接纳现实、消除恐惧
职场事务、优先排列
3、打破意识的自我认知局限性四个概念
达克效应、虚假同感偏差、汉隆剃刀法则、普通人法则
案例：反复无常的妻子、生命余额的短信、韩寒、豆瓣等
形式：视频案例、课堂互动、练习
四、怎样做好非暴力沟通的心理建设？
1、积极向上的四个愿景
生平、家庭幸福、客户成功、事业成功
2、实现目标的两个原则
交换原则、积累原则
案例：格力董明珠、马丁路德金灯、天堂视频等
形式： 课堂互动、练习
五、非暴力沟通技巧有哪些？
1、从暴力到非暴力沟通的三重障碍
暴力溯源、非暴力心理、沟通技巧
沟通回归常识、通用沟通规范
2、非暴力沟通技巧之一：观察
区分事实和评价
3、非暴力沟通技巧之二：感受
情绪管理、表达感受
4、非暴力沟通技巧之三：需要
接纳自己、关注对方、个人需求
5、非暴力沟通技巧之四：请求
汉德公式
案例：印第安的两匹狼、拉勾视频案例等
形式：视频案例分析、小组互动
六、怎样用非暴力沟通技巧应对他人的暴力沟通？
1、三种套路和十大危机场景
馒头话、麻花话、饺子话
敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难
2、馒头话场景及难点
安全、友善、温和
馒头话难点、角色转换
3、麻花话场景及难点
好麻花话和坏麻花话
NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬
化解坏麻花话、是的/同时/那么
场景：攻击、陷阱、情绪化
4、饺子话场景及应对
不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
饺子话应对匹配
案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳、红楼梦等
形式：课堂互动、练习
七、怎样用非暴力沟通化解职场高难度矛盾？
1、波浪节奏化解疑难问题
波浪节奏、五步沟通法
2、沟通领导力
综合应用
案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关谈判
形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创 

原韩国三星电机（KSE：009150）国际采购经理
原美国DoubleClick（谷歌）北方区销售经理
原荷兰Web Power 北方区销售总监
原法国Email Vision 北方区总监
全国人才培养工程健康工作委员会高级心理疗愈师
美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师
清华大学、北京大学经济学院、西安交通大学等总裁班特聘讲师
【个人简介】
张老师从事IT互联网行业大客户销售及销售管理工作将近20年，曾服务过三家全球500强企业，包括韩国三星电机、美国DoubleClick（谷歌）、美国Office Depot，对国内企业客户的大客户销售管理、营销以及企业沟通等领域具备多年实践经验。
在韩国三星，张老师负责300个品目的国际原材料的采购工作，每月采购金额超过2000万美金。
在美国DoubleClick公司，个人销售业绩实现逐年30%以上的增长率，客户包括艺龙旅游网、中国经济网、BEA、17GAME等。
创建了荷兰Web Power中国北方分公司销售团队，领导团队成功开发多家中国互联网企业客户，连续三年团队业绩增长率超过80%。直接服务过上百家企业客户，包括：联想、用友、凡客、VOGUE等。
深感国内企业内沟通方式单一，会议沟通杂乱无章，导致团队士气受损，业务受阻的现状。以及一个中国人是一条龙，一群中国人是一盘散沙，自我为中心，不会沟通，难以团队合作的现象非常常见。张老师从自己多年的企业管理和培训实战经验中，参考最新应用心理学理论，结合经典管理理论，世界先进企业会议和沟通管理案例，独家总结提炼出一系列的通用工具，包括沟通技巧、高效会议、积极心态、TTT和成功习惯等课程。
解决真问题，案例触动学员心灵，让学员经久难忘，争取10年后还能回想起来，是张老师对自己课程的基本要求。张老师的课程正在不断为受训企业创造巨大价值和真实收益。
【主讲课程】
通用管理
《有效沟通与矛盾处理》、《自动自发积极心态》、《企业高效会议管理》、《职场沟通力解码》、《高效能人士的七个习惯》、《职场非暴力沟通》、《跨部门协作与高效管理沟通》、《大咖小白TTT训练营》
【学员评价】
既深刻又真实，解决工具简单直接。触发大家对人生意义的深刻思考，脱离浑浑噩噩的状态。沟通技巧诙谐生动，帮助我们马上掌握了六种尴尬场景的应对技巧。真是收获满满！
——辽宁国家电网营销服务中心 杨波
张老师的企业会议管理课程，方法简单直接，颠覆了大家的传统观念。原来开会也是要讲流程，讲规则的。高效的会议方法，可以帮企业管理者节省大量的时间和精力，还能充分调动团队成员的积极性。
—— 北京康仁堂 北康学院院长 孙艳军
我们公司团队的积极性，一下子就调动起来了。有了各自职业发展的目标，眼前的困难再也不是困难了。实现了真正自动自发的工作积极性。
—— 慧嘉森 总经理 唐娟
通过张老师课程才意识到，很多我们认为正常的沟通方式，都是暴力沟通。 学习了非暴力沟通方法，真的可以大幅度提高我们每个员工的沟通能力，相信工作效率也会因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副总裁 蓝新
【代表项目】
吉林国家电网《团队沟通决策与执行力提升》培训，共3期
葛洲坝市政公司《项目团队激励与保障》培训，共1期
长春供电公司《有效沟通与矛盾处理》培训，共3期
辽宁国家电网《成功习惯•情绪管理和沟通技巧》培训，共3期
大连SGS摩西湖化工《跨部门协作与高效管理沟通》培训，共2期
北京康仁堂《企业高效会议管理》培训，共3期
北京某公司《大白TTT训练营》培训，共3期
河北某公司《高效能人士七个习惯》 世界咖啡式培训 轮训4期
天津津雄高速《非暴力沟通与心理》 培训 共1期
北京慧嘉森《自动自发积极心态》培训，轮训2期 

• 重塑成交-超级顾问式销售五级引擎 销售无推销痕迹客户零压力沟通

   

  第一讲：重塑认知——为何80%技巧都无效一、买卖博弈体：你的套路，客户都懂！思考：销售中的N种碰壁，你遇到几次？1. 买卖博弈1. 0版：新手销售如何败下阵2. 买卖博弈2. 0版：十年老手如何败下阵3. 内因分析：买家思维VS卖家思维的较量情景分析：为何客户比你还懂销售套路？二、重塑价值感：找到销售人..

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