非暴力沟通训练

时间 内容 方式及工具
9:00-9:30 破冰（Checkin） 活动：我的三个动物
第一天上午 9:30-10:45
(75m)

一. 什么是非暴力沟通
1. 暴力沟通
—暴力沟通的十大表现
2. 你在暴力沟通中受到的伤害
3.什么是非暴力沟通
—非暴力沟通的四要素
—非暴力沟通的理念
活动一：暴力沟通演绎
活动二：（分享）我曾经的伤痛

录像一：暴力沟通
录像二：良好沟通改变生活

11:00-12:30
(90m) 二．异化的沟通模式及其对情绪的影响
1. 四种异化的沟通模式及其影响
A）道德评判
B）进行比较
C）回避责任
D）强人所难 活动一：“道德评判”的言语及行为；
活动二：“比较”式沟通体验
录像一：谁的责任？
活动三：“强人所难”演绎与体验
第一天下午 13:30-15:15
(105m) 2. 认识并标识你的情绪
A）情绪与情绪词汇
B）情绪与需求（情绪冰山模型）
C）及时觉察并标识你的情绪
D）跳出情绪的盒子（ETC）
活动一：识别情绪与情绪词汇
活动二：准确表达你的情绪
活动三：跳出情绪盒子的工具ETC走位练习
15:30-17:30 (120m) 三. 非暴力沟通的四要素
1. 观察
—区分观察与评判
2. 感受
—区分感受与指责
3. 需要
—区分需要与要求
4.请求
—区分请求与命令
（第一天回顾总结） 活动一：观察练习
活动二：体验活动：被指责
活动三：准确表达你的需求
活动四：判断练习（这是请求还是在命令）
总结活动：第一天Checkout
家庭作业：运用非暴力沟通的四要素在家庭成员之间进行沟通体验
第二天上午 9:00-10:30
(90m) 四. 非暴力沟通中的表达
1.表达你的“愤怒”与“感激”
2.“你”信息及负面影响
3.“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—预防性“我”信息 活动一：分享家庭生活中的良好非暴力沟通体验
活动二：扮演“愤怒”的等级
活动三：体验游戏：“你”信息的心理感受
活动四：练习三种“我”信息

10:45-12:30
(105m) 五．非暴力沟通中倾听的力量
1.倾听的十种障碍
2.积极倾听
3.同理心倾听
4.AH的积极倾听“三不原则” 录像一：他在听吗？
活动一：识别倾听的障碍
活动二：基本积极倾听练习（一对一）
活动三：同理心倾听练习（一对一）

第二天下午 13:30-15:30
(120m)

六. 用非暴力沟通化解冲突
1.沟通中的权威法和妥协法
—权威法及背后隐藏的真相
—对权威的12种回应模式
—妥协法
2.沟通中的第三法：双赢法
—双赢沟通的六个步骤
3. 解决价值观冲突
—解决价值观冲突中的危机的7个层次
—解决价值观冲突模型
4. 我的人际关系信条 活动一：如何对权威式沟通进行回应
活动二：寻找沟通中的双赢结果
活动三：我的价值观是什么
活动四：宣读“我的人际关系信条”
15:45-17:30
(105m) 七．非暴力沟通支持小组
1. 非暴力沟通支持小组体验与应用（60分钟）
2. 总结与收获（Checkout） 活动一：非暴力沟通支持小组体验活动
活动二：课程总结与培训收获 

职称：翻译 （中级职称）

学历：本科学士 + 研究生班 学历

上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问

可口可乐大学首席商务领导力培训师

HBDI全脑领导力专家

48门版权课程持有人
        
       HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（Level I & II）
       HBDI CP Club资深导师 159 216 77 959
       亚洲管理学院领导力课程Master培训师
      安迪曼 (OnDemand)大学高级培训师
      美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
      美国尼尔森大学（中国区）合作顾问/培训师
      香港得信咨询公司（亚洲十佳）顾问/培训师
      鼎鼐咨询机构（台湾）高级培训师 
      Talent(塔伦特)咨询高级培训师
      获2020年和2021年“影响力名师奖”

主讲培训课程：（黑体部分为重点课程）

1， 管理及领导力培训课程：卓越领导力（库泽斯-波斯纳卓越领导力模型）、变革创新领导力（约翰·科特）、卓越领导者（曾格-福克曼“帐篷式领导力”）、高情商领导力（丹尼尔·戈尔曼）、做卓有成效的管理者（德鲁克）、德鲁克八项基本管理技能、中层管理系列培训项目、卓越管理加速器、信任领导力（史蒂芬·MR·柯维）、管理的原则任务与工具（弗雷德蒙德•马利克）、管理干部“六会”管理技能升级培训项目、职场新星成长计划培训项目、OKR与绩效管理、打造高执行力团队、建立高效能团队、教练式领导力、团队人才发展规划、建立信任的跨部门协作关系等；

2， 全脑思维及应用系列：全脑领导力（HBDI）、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、知人善任——全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、（全脑）策略目标设定与分解等；

3， 销售及市场管理培训课程：销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、经销商管理、顾问式高级销售技巧（SPIN）、向可口可乐学习销售管理、销售计划拜访六步骤、销售经理协同拜访与辅导技巧等；

4， 个人领导力提升培训课程：高级演讲技巧、创新培训技巧、职场沟通秘笈、冲突管理、高效工作时间管理、沟通效能训练、情商管理（丹尼尔·戈尔曼）、压力及情绪管理管理、职场礼仪、问题分析与解决技巧等；

视频培训课程：

1. 《全脑领导力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原则、任务和工具》（管理者角色认知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《冲突管理》

6. 《全脑销售管理》

7. 《顾问式高级销售技巧》

8. 《销售计划拜访六步骤》

9. 《数字化时代企业人才发展规划》

（以上视频培训课程已在英盛网、魔学院、讲师宝、诺达名师网、淘课网等国内知名培训网站及快手（快手号：YAOGEGE959）上线，其中《管理的原则任务和工具》长期占据“员工最爱”栏目第一名，其它视频课程均列前15名之内。）

授课风格：

用简明的方式诠释理论和模型，用丰富的案例链接学习体验，用愉快的氛围增进学习效果，用紧密的互动调动学员参与，用深度的问题启发学员思考，用针对性的训练解决实际问题，用学员的应用分享加深学习理解、用专设的工具促进学习效果转换，用耐心的辅导反馈巩固学习成效。

善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训，尊重学员和成人学习规律，注重与学员的互动，建立轻松愉快的学习氛围，用通俗的语言讲解知识和理论，采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释，在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈，关注学员行为的改变和培训后的实践应用，结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。

服务过的部分客户：

可口可乐集团、汇丰银行、恒生银行、中国平安、中国石油、中国石化、武田制药、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鸭、ABC童装、拉夏贝尔、上海汽车、上海电气等，学员来自中国大陆、香港、台湾、澳门、韩国、日本、新加坡、澳大利亚、菲律宾、蒙古、尼泊尔、马来西亚、泰国等，培训足迹除中国大陆的大部分省区，还曾在澳大利亚、香港、台湾等地区开展过培训。

获认证或授权培训课程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美国）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全脑思维模型（HBDI® 国际认证-Level I & II）

4, (EQ)情商与情商评估（HayGroup）

5, 如何进行职业发展规划及辅导（Coke国际）

6, 辅导与反馈（Coke国际）

7, 目标选材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作创造价值-重点客户管理）（Coke国际）

10，Talent 企业管理沙盘（Talent）

• 管理干部专业沟通训练课程

   

  前言 ◆一、良好的沟通可以帮助职业生涯发展 ◆二、沟通能力与情商有关 ◆三、沟通水平体现了对人性的了解 ◆四、沟通多少遍才有效？ 第一章：干部良好沟通的五大原则 ◆一、互惠原则 ◆二、诚信原则 ◆三、吃亏即福原则 ◆四、如履薄冰原则——彼得原理 ◆五、达摩原则 第二章：恪守本分不逾界，准确定位尽本职 ..

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