非暴力沟通

【培训对象】
企业高管、部门总监、高级经理、项目/团队经理、专业人员等一切人士

【培训收益】
阻碍信息传递的常见误区，及如何确保客观传递信息 理解情绪在沟通中如何作为指示器发挥独特价值 如何不伤害对方的表达情绪与观点 体会并发展倾听的力量 掌握在沟通不畅时如何干预和回应 如何提出令人更愿接受的请求 如何跳出争执、化解冲突 如何开展高效的反馈 避免沟通中与人深度互动的9大陷阱

 模块1：为何沟通简单的信息也会出现误会，甚至产生冲突隐患？该如何处理？（1小时）
1、走进非暴力沟通
什么是非暴力沟通
非暴力沟通的原则
倾听为什么成为挑战，有哪些行为会阻碍倾听品质
介绍非暴力沟通的核心4要素
2、区别观察与评论
练习区别观察与评论
讨论观察与评论的区别及影响
总结观察与评论的特点及为什么会出现这2种现象
揭示客观的倾听并收集信息的技巧与误区
教学法：自我反思；体验总结；班级研讨
工具：《区别观察与评论提示卡》
模块2：为何在商务场合沟通中表达情绪常认为是不职业的表现？该如何处理？（1小时）
1、区别感受与想法
通过练习体会感受与想法的区别
讨论感受与想法给沟通带来什么影响
揭示感受与想法来源的不同
是什么阻碍了人们捕捉和表达感受
运用工具练习将想法转为感受并表达出来
2、加强倾听能力
理解倾听的3个层次
讨论自己过往阻碍倾听的案例，并分析原因及如何改善
通过卡片辨识分组活动来强化沟通能力
总结观察与感受对沟通带来哪些品质提升
探讨感受的来源是什么，及错误的溯源会给沟通带来哪些负面影响
教学法：个人反思；案例辨识；小组讨论；班级讨论
工具：《感受词汇表》；《倾听3层次》；《区别感受与想法提示卡》

模块3：如何理解人们的心声，同时不会让人感到被窥探或不舒服？（1.5小时）
1、深层次的倾听心声
揭示感受与需要的联系
体会区分需要和想要
讨论关注需要带来的积极影响，及关注想要带来的消极影响
借助工具将前3个要素联系在一起强化练习
理解同理心与同情心的区别
通过同理心扑克活动体会并强化倾听深层次心声的力量
结合学员过往经历实例，讨论运用这3要素对沟通带来哪些改善
2、倾听的4个选择
举例介绍倾听的4个选择
通过实例体会4个选择对沟通的影响
学员通过自己的过往经历实例练习运用4个选择
体会非暴力沟通的核心精要“轻持策略，紧拥需要”
揭示妨碍沟通的9大常见陷阱/误区
教学法：个人反思；角色扮演；案例分析；班级讨论
工具：《需要词汇卡》；《同理心卡片》；《倾听的4个选择》；《同理心的9大常见误区》

模块4：如何提出更易让人接受的请求，且不会让人感觉到被命令或被裹挟？（1.5小时）
1、区别请求与要求
通过案例体会“这样的请求别人会接受吗？”
是什么使他人拒绝你提出的请求
区分请求与要求的核心差异
讲解如何提出让人更乐意接受的请求
挖掘案例中不容易让人接受的因素，并改进请求
2、综合运用非暴力沟通4要素
运用挂图讲解非暴力沟通4要素的心法与逻辑
邀请学员总结通过4要素的学习对改善沟通有何帮助
根据案例线索，准备沟通增效演练，并明确演练过程的角色任务
开展沟通增效演练
互赠反馈
教学法：挂图引导；体验总结；案例练习；班组研讨；角色扮演
工具：《区分请求与要求提示卡》；《4要素心法提示卡》

模块5：如何给予让人感觉充满善意的反馈？（1小时）
1、不带防御的反馈
引导学员列举过往无效反馈的例子
给予反馈的步骤
高品质反馈的关键要素
如何避免羞辱
有助接受反馈的心理活动路线
2.练习反馈技能
部署演练活动，分配角色与任务
开展正面示范
2人结组练习给予和接受反馈
对演练进行总结点评，学员分享收益与增效
教学法：挂图引导；示范展示；角色扮演；个人反思
工具：《给予反馈的步骤》；《反馈关键要素》；《避免羞辱的关键》；《如何接受反馈》

模块6：如何摆脱“受害者”思维，减少及化解冲突？（1小时）
1.“NO”背后的“YES”
谨记当人们说“不”时意味着什么
当听到“不”时，你要抵制哪些诱惑
当听到“不”时，你可以怎么做
练习倾听“拒绝”
如何合理表达“拒绝”而不将双方引入冲突
2.化解冲突的3个秘诀
区分良性冲突与伤害性冲突
伤害性冲突的2种表现形式
造成冲突隐患的常见误区
解释化解冲突的3个秘诀
发展化解冲突3个策略
组织学员开展化解冲突对话练习
邀请学员分享运用非暴力沟通化解冲突的心得
教学法：挂图引导；示范展示；角色扮演；个人反思
工具：《NO背后的YES》；《冲突类型》；《化解冲突的秘诀与策略》

闭场：课程内容回顾，学员评估培训前后的收益

 美国田纳西大学工商管理硕士
曾任51Talk（纽交所 COE） 培训总监
曾任宜信集团培训与文化发展副总监
曾任顺驰地产（房地产企业龙头）内训师体系建设金牌培训师
CSTD(中国人才发展联盟)2017年度优秀学习设计师
2020年度 CSTD全国学习项目大赛北京站决赛评委
曾任海能仪器中层管理者发展(飞鹰计划)项目咨询顾问
曾任龙头企业HR外包中层管理发展咨询顾问

【个人简介】
王老师在近20余年的工作经历中，先后在房地产、汽车、金融、教育行业在推动组织建设与变革、各级领导者领导力发展相关工作，有着丰富务实的实践经验。近10年在多家上市公司担任人才与学习发展负责人职务，深耕中高层管理团队的建设与领导力发展，并作为组织的内部顾问，帮助企业：
主持51Talk公司年度战略规划与组织保障项目，帮助公司从0到1的开展战略规划，从销售驱动转向服务驱动。后续帮助组织的核心中层开展训战研讨，设计并主导年度护航项目，保障公司核心管理者跳出惯性，支持战略设计的业务发展与团队建设。
设计并交付51Talk高管团队建设与组织经验沉淀项目，帮助公司萃取成立过往10年发展历程上在战略、组织、人才、文化方面的经验进行沉淀，生成公司《基本行动纲领》、《领导力原则》等。并参与后续的文化落地与干部素养提升建设，累计培训十余场，服务人员超过500位各层级干部，为公司转型提供有力保证。
主导设计宜信集团各级管理干部领导力建模、评估与发展，包括后备干部的遴选与发展。并持续数年开展人才培养工作，交付工作坊300余场，确保企业在数年间合格管理者从数千人到数万人的发展。在中高层管理者发展（领航）项目中，设计并运营项目，确保中层管理者从执行角色转向具备经营思维的战役目标与路径设计，通过持续的行动学习确保取得业务成果。
作为核心成员参与宜信集团文化升级项目，帮助集团多位SVP/VP梳理文化践行案例，为100位核心中高层开展团队文化建设培训，确保行为准则并内化成各团队的《团队章程》。
帮助多家企业设计并交付中层管理者发展项目，具像化其个体与角色要求之间的差距，并聚焦关键发展领域。通过项目实施后的业绩与团队答辩，甄别出合格的中层的管理者。摆脱中层管理者发展只上课无法评估效果的窘境。

王老师在中/高管团队建设中，秉持业务与组织发展一体两面的原则，擅长萃取、沉淀组织经验。协助业务单元开展客户与市场分析、业务发展因素分析等活动，厘清高管团队在发展中的主要挑战，开展高管团队熔炼活动等。帮助中高管在业务和组织建设同步发展。在中/高管个人发展方面，结合业务与组织发展需要，解码个人心智模式，锁定其角色所需的关键挑战，设计发展之旅，辅导其发展转型成功。
王老师不仅热爱助人工作，为组织内的各级管理者提供发展辅导同样有着极强使命感。伴随着中国的快速崛起，环境对干部提出更高的要求。王琦老师期望广泛帮助组织内的各级管理者从实际出发，结合其过往的经历升维思考，运用系统的发展方法与工具，提供有用的辅导，帮组其有效的发展。

【主讲课程】
中层领导力：

综合课程《中高管团队熔炼与建设》、《中层管理者5项核心修炼》、《新任中层的100天》
专题课程《化战略为结果》、《团队打造与领导之道》、《情商领导力》、《引领变革》

基层领导力：

综合课程《新人管理者5项要务》（角色转换与胜任）、《基层管理者5项核心修炼》、《管理者7大核心技能》
专题课程《情境领导之道》、《绩效规划与执行》、《强化伙伴关系》
通用领导/管理课程：《非暴力沟通》、《项目管理必修课》、《走出冲突》、《全方位领导力发展》、《用MBTI发展自我与团队》、《加速高质量决策制定》、《实践高效能人士7个习惯》

【专业认证】
「业务与领导力发展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 认证培训师
6Ds 将培训转化为商业结果® 国际认证培训师
DDI-IM:EX®系列课程 认证引导师
4D卓越团队 国际认证
CNVC(国际非暴力沟通协会)NVC(非暴力沟通)初阶&中阶 Program 受训
韬钰ERMP®(经验萃取)&四元八步®(课程开发)认证培训师
「人才遴选发展工具类」
Hogan® 测评与反馈教练
MRG-LEA®(领导力效能分析) 认证分析师
MBTI® 国际授证施测师
SHL-OPQ/UCL/MQ® 国际授证施测师
 

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  第一讲：重塑认知——为何80%技巧都无效一、买卖博弈体：你的套路，客户都懂！思考：销售中的N种碰壁，你遇到几次？1. 买卖博弈1. 0版：新手销售如何败下阵2. 买卖博弈2. 0版：十年老手如何败下阵3. 内因分析：买家思维VS卖家思维的较量情景分析：为何客户比你还懂销售套路？二、重塑价值感：找到销售人..

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