职场中的非暴力沟通

 引言：直面职场中的暴力沟通
单元一：认识什么是非暴力沟通
一、让爱融入生活
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。
二、是什么蒙蔽了爱？
我从小就学着以貌似客观的语言表达自己。如果老师布置的作业我不想做，那他就“太过分了”。如果有人开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”。如果女友想多一些体贴，那她就“太粘人了”。可是，如果我想多一些体贴，那她“冷漠得像个木头”。如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”。反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”。
 1.道德评判
2.进行比较
3.回避责任
4.强人所难

单元二：非暴力沟通的四个要素
一、区分观察和评论
我从未见过愚蠢的孩子/我见过有个孩子有时做的事/
我不理解/
或不按我的吩咐做事情/
但他不是愚蠢的孩子/
请在你说他愚蠢之前/
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是/
他懂的事情与你不一样？
课堂练习：观察与评论的区分
 
二、体会和表达感受
我在美国学校学了21年，却想不起有什么人问过我的感受。人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。
 1.区分感受和想法
2.建立表达感受的词汇表
课堂练习：表达感受的技巧

三、感受的根源
如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。
1.听到不中听的话：四种选择
2.生命健康成长的要素
 课堂练习：需要和感受的关系

四、请求帮助
我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。
一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。
 1.提出具体的请求
 2.明确谈话的目的
3.请求反馈
4.了解他人反应的三个方面
5.集体讨论时如何提出请求
6.请求与命令
课堂练习：学会提出请求

单元三：非暴力沟通的倾听与反馈
一、用全身心倾听
遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。
 
二、倾听的力量
通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。
我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。
我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
 
三、爱自己
我深信，出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。
 
四、充分表达愤怒
在我看来，愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。
如果我们能够借助它来提醒自己——我们有需要没有得到满足，而我们的思维方式正使它难以得到满足，那愤怒就是有价值的。
 
五、运用强制力避免伤害
我们都知道，惩罚将导致关系的疏远。一旦我们被看作是施暴的人，我们就很难得到友善的回应。
 
六、重获生活的热情
通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。
 
七、表达感激
有一天晚上，当我向我的儿子布莱特指出他没做好家务活时，他反驳说：“爸，你想想，你是不是倾向于指出问题，而很少肯定我？”他的话在我脑海中盘绕了许久。
表达感激的方式

结语：职场上到处都是暴力沟通，而这正是我们需要去改变的。 

广东王者归来企业营销管理顾问公司创始人

江西阿米巴企业管理顾问公司总顾问

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