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如何推行TQM全面质量管理实务

课程编号:8833

课程价格:¥24000/天

课程时长:2 天

课程人气:2386

行业类别:不限行业     

专业类别:质量管理 

授课讲师:李绘芳

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
党政机关事业讲领导干部党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。

【培训收益】
1、理解TQM的基本思想,提高学员质量意识;
2、掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式;
3、掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平;


一、TQM的准备知识
质量战略和质量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目标
3、TQM与企业的竞争优势
4、顾客完全满意
5、顾客导向与顾客驱动
6、质量战略
7、质量意识
分析:TQM全面质量管理推行实务培训案例!
解析:TQM全面质量管理推行实务内训案例!
案例:TQM全面质量管理推行实务课程案例分析!
 
二、标准化作业——TQM实施的基础
1、体会做好质量管理必须回答的二个问题
产品质量的好坏受什么因素影响?
如何让这些影响因素受控?
2、 标准化的定义与难点
3、形式上标准化的3大危害
4、实现真正标准化的3大路径
5、案例:丰田导入TQC的时机与目的
6、检验标准化实施况状的方式要点
7、案例:顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选
3、解决问题从分析问题开始
 
三、全面质量管理推行实务
TQM现状与日、美、台、民企对比
TQM与品管系统规划
TQM与品管组织运作
TQM推行步骤
全公司质量培训如何展开?
TQM与质量文化
品管组织架构与生产、工程部门关系协调
如何形成全员参与、全员改善
讨论:TQM全面质量管理推行实务经典案例讨论!
分组:TQM全面质量管理推行实务培训案例学习指南
分析:TQM全面质量管理推行实务学习中的八大陷阱!
 
四、质量管理中的客户满意
1、我们的客户在哪里
2、客户满意的要素
3、不满意,满意,和忠诚客户
4、客户满意的收益
5、不满意客户的损失及连带后续成本
6、客户满意的测量
7、如何做到客户满意
8、标杆学习(Benchmarking)
9、质量的基点--以顾客为关注焦点
互动:TQM全面质量管理推行实务培训案例评估
分享:某集团TQM全面质量管理推行实务培训案例
分享:哈佛经典TQM全面质量管理推行实务案例分析示范
 
五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点
1、先明确一点:品质与效率、成本真的矛盾吗?
2、TQM实施的目的与原则
3、TQM实施的组织机构与步骤
4、TQM活动定标定果的方式与方法
5、案例:深圳某外资工厂TQM推行计划
6、案例:丰田持续改善的阶梯
7、通向自主改善目标的3个活动
 
 
TQM全面质量管理推行实务培训总结
 
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