有效沟通实战营

【课程语录】
1、 人生两件事：和别人沟通、和自己沟通；归根结底是一件事：沟通。
2、 职位越高越宏观，职位越低越实操，但沟通于职位高低无关，同等重要。
3、 成也沟通，败也沟通。
4、 一“沟”通天下。
5、 破解精准沟通障碍的两把利剑：反馈与确认。
6、 说的最高境界：用对方的喜欢方式说自己想说的话。
7、 说什么很重要，但怎么说更重要。
8、 一心一意倾听已不够了，要学会三心二意：专心、耐心、开心、善解人意、言外之意。
9、 好的问题才有好的答案。
10、 赞美的最高境界：对方有异议或抱怨，你也能赞美，那才是妙之又妙。
11、 从“矛VS盾”中寻找“矛+盾”。
12、 以彼之道还施彼身，用对方的理说服他自己，正所谓借力打力不费力，这就是以彼之道说服法。

【成功案例】（摘录近2年）
1、2011年2月百轮服饰管理人员《攻心沟通》训练营
2、2011年3月百轮服饰店长《攻心沟通》训练营（第一期）
3、2011年3月百轮服饰店长《攻心沟通》训练营（第二期）
4、2011年4月厦门和利多卫浴《有效沟通》训练营
5、2011年4月劳动局心理沙龙《攻心沟通》
6、2011年5月四川建行《攻心沟通》训练营
7、2012年7月资阳移动《有效沟通》训练营（第一期）
8、2012年10月资阳移动《有效沟通》训练营（第二期）

【课程大纲】
模块 内容 教学方式 说明
第一部
认识沟通 1、 人生一件事：沟通
（1）名人谈沟通
（2）人的能力需求图
（3）双70%理论
（4）成也沟通，败也沟通
2、 沟通是非题
3、 从“沟”看沟通 【看图说画】水沟图说沟通
【数据分析】两所大学成败调查
【案例分析】如此闲扯的会议
【小组讨论】沟通的重要性？ 沟通的重要性和概念，你或许多少了解一些，但未必正确或深刻，而这又是一切沟通的开始。
第二部
沟通三境界 1、 主动沟通
（1）信息发达，人情冷淡
（2）缺少沟通，形成障碍
2、 精准沟通
（1）沟通过程图解
（2）破除沟通障碍两把利剑
（3）沟通5W1H原则
（4）说的三要素
（5）说的四技巧
（6）读心:肢体语言/微表情
3、 有效沟通
（1）理解
（2）亲和
（3）说服 【看图说画】如此沟通场景
【视频教学】不主动沟通的痛
【视频教学】“倒鸭子”的歧义
【游戏互动】话就是这么传的
【看图说画】观眼知心
【强化训练】一“噢”四义
【强化训练】多种信息归类
【现学现卖】“老王，你回来了”
【案例演练】如何下达指令 天天讲沟通，日日学沟通，但却常常沟而不通，沟通也有三重境界，试问你到了第几重。
第三部
十二种技术 1、 理解技术
（1）三心二意倾听法
（2）有效提问技术
（3）同理心换位技术
2、亲和技术
（1）赞美认同技术
（2）求同存异技术
（3）模仿匹配技术
（4）回应风格技术
3、说服技术
（1）3F法则技术
（2）先跟后带技术
（3）上堆下砌技术
（4）利益促动技术
（5）以彼之道技术 【案例分析】这是手抓黄瓜吗？
【案例分析】乔吉拉德的倾听
【游戏互动】听的测试
【游戏互动】猜人名活动
【视频教学】对话开会迟到的他
【视频教学】面对抽烟的领导
【现学现卖】指出下属错误
【现学现卖】回应被批的同事
【强化训练】团队赞美
【看图说画】豌豆与西瓜
【案例演练】不讲理的医生客户
【案例演练】别哭了
【现学现卖】沟通离职下属/同事
【小组研讨】别哭了 沟通是艺术，但更是技术，是有规律有章可循，当然一切要深入人“心”，方能一针见血，入木三分，终究达到沟通目的。
第四部
性格沟通 1、 SMCP四种性格
（1）完美型性格特点
（2）力量型性格特点
（3）活泼型性格特点
（4）和平型性格特点
2、自我性格测试
3、常见事例分析性格
4、四种性格之个性化沟通 【视频教学】李敖VS李杰
【心理测试】SMCP简易测
【看图说画】喜欢的挤牙膏方式
【小组研讨】四型代表大搜罗 一招鲜吃遍天的时代早已过去，这世上没有万能的方法，当然也没有万能的沟通技巧，只有根据不同的性格采取差异化沟通才能有效。
第五部
组织沟通 1、 对上沟通
（1）了解你的上司
（2）适当保持距离
（3）对比效应巧说服
（4）先因后果提方案
2、 对下沟通
（1）职场形象影响力
（2）空白定律立威信
（3）赞美与批评
3、 平行沟通
（1）人际之叶公定律
（2）做个有智慧的人
（3）学会背后说好话
4、 外部沟通
（1）控制“空间”显优劣
（2）抢夺“时间”占主动
（3）抢“发言权”定节奏
（4）引人入室：做地盘主人
5、 跨部门沟通
（1）部门协调会
（2）内部服务
（3）轮岗制
（4）格外欣赏 【视频教学】读心神探狄仁杰
【案例分析】卖饼干的小女孩
【案例分析】肯尼迪的顾问们
【看图说画】政治局九大常委
【数据分析】长袖短袖之大不同
【看图说画】三角形与圆形
【小组研讨】诸葛亮VS刘备
【案例分析】某公司格外欣赏墙
【案例分析】司机之绩效管理 沟通离不开职场这个特殊而错综的环境，职场沟通既简单又复杂。唯有从全方面的沟通维度掌握沟通技巧，才能立于职场而不疲不败。
 

 PTT国际职业培训师
 国家心理咨询师
 培训师加油站创办人
 培训素材网创办人
 厦门培训师训练基地发起人
 厦门市总工会特聘培训师
 厦门劳动局怀众心理沙龙特聘培训师
 厦门中小企业服务中心特聘培训师
 具有11年服务营销经验、6年培训咨询经验；学习心理学多年

【对培训的了解】
讲师是讲自己懂，并让人懂；懂，可以从别人嘴里、书上、网上学来；
培训师讲自己会，并让人会。会，则需要自己亲身实践所得来的经验。
一个培训课程的好坏不仅要看培训效果（即课堂气氛、企业和学员的满意评价），更要看培训成果（是否解决学员的实际困惑及学员回去应用情况，更进一步地说，是对企业带来多少的提升），而培训机构的培训策略、后续辅导跟踪、受训企业督导情况和管理水平与培训成果的优劣是有着紧密相连的。

【培训模式】
独立研发的LTC三化培训模式，特别注重实操、实效。
1．本土化（Localization）：
“适合自己才是最好的”，在开课前，我们将进行系统专业的调研诊断活动,以确保课程严格切合本行业、本企业、本批学员的实际状况来开展。
2．目标化（Target）：
“达到目标胜过一万个道理”，以培训要达成的目标逆推，来设计安排训练内容和训练方式，让学员带着困惑而来，带着答案和信心而回。
3. 简明化（Concise）：
“简单明了最直接有效”，将复杂的理论和技能简单化，促进学员理解掌握和记忆，吸引学员乐意去应用。

【授课风格】
自主研创第三代培训技术（已获国家版权,版权号:13-2010-A-3460），开发“烙印式教学法”、“五维点评法”、“明察秋毫法”、“现学现卖法”、“首问后结法”、 “321行动卡”等经典原创培训教学法，并融合看图说画、影视教学、情境模拟、游戏互动、辩论学习赛、团队竞赛、教练式培训等著名教学方法。授课的最大特点是“好听又好用，爱听又爱用”，被业界和广大客户评价为“处处重细节，时时显专业”，强烈的责任感和敬业精神更是被广为称赞。参训学员感受最多的为：快乐学习笑声多、通俗易懂吸收快、积极参与气氛好、现学现用帮助大。

【主讲课程】
《情绪管理与压力释放》、《培训师九段》、《服务技能》、《电话营销》、《有效沟通》、《班组长管理》
其中前四个课程获得国家版权局颁发的版权证书。

【客户评价】
在一次公开课上听林老师的课程，给我很大的收获，课后还向他请教了些问题，他都很认真的解答了，后来又有机会听他课，我就带了一大帮手下去听，我告诉他们“林老师的课绝对值得好好学”，以后有林老师的课我还听。 ——厦门鑫鹏实业有限公司戴仁鹏总经理

所见所闻，成功一生。不见不闻，浪费一生。林老师的课幽默风趣，互动性也很强。课后的实用性非常大。 ——厦门傲丽服饰有限公司培训经理杨霞

记得第一次听铁哥课，那时只是跟着朋友去听听态度。因为现在市面上讲师开课挺多，但都是只是点到为止，面面而谈，并没有很好效果。听了铁哥的课后，才知道自己不枉此行。铁哥的课程条理清晰，课程开始将大致内容介绍出来，授课过程中善于运用图例，视频，以实际事例阐述自己的论点。理论联系实际，与听课者积极互动，氛围活跃，引人入胜，具有很强的操作性。而自己是一名HR，工作中有涉及培训方面内容，通过向铁哥求教，培训课程安排的合理性及培训技巧等方面得到很大的提高。在这里要感谢铁哥。喜欢铁哥的上课风格——激情又沉稳，魅力十足！ ——HR林雅娴

有时候，我们风尘仆仆的奔波行走 却忘记了驻足；有时候，我们行色仓皇的苍茫凌乱，却忘记了停留。
于是，有一天，我们渴慕并且从内心深处寻求，我们寻求 需要给自己的心灵一份宁静，四处环顾 伸出的双手旋回落空；
我们还是发现不了那个内心深处渴慕的自己。
谢谢有一天，听课过程中偶然结识了林老师。
林老师的幽默风趣的讲解风格 睿智通达的授课语言以及特有的亲和力，并且善于举例生活中的细节挖掘到人性的善美和让你体会到人性的弱点，包括课后交流对任何一位即使是陌生人所有七零八落的问题的接纳和灵通的耐心讲解，都会让你觉得林老师是一位可以值得信赖和交流的长者，并且愿意去敞开自己的弱点去接受林老师的教诲。
正是林老师的聆听和恰到好处的指点，我开始越来越懂得：生活是可以有更多的智慧和恩慈，心灵也是可以有更多的养分和滋养的，只要你愿意相信、愿意接纳和愿意另一个开始。
——自由职业者宁静

很好的与学员互动，让学员参与其中，更容易理解与实践。
——海南电信10000号话务员邹俊桃

发音部分讲解、演示专业详细，对沟通、心理做了深入浅出的剖析、总结、应用，运用多媒体视频恰当。
——海南电信号码百事通话务员陈曙红

林老师的课程实用性强，课程气氛热烈，能把课程内容与心理学相关知识结合起来，常启发学员思考，让学员豁然开朗，收益良多！
——悠度集团培训主管：陈炳辉

铁哥：我是在一次公司培训的时候认识的。
第一次见到他的时候，给我第一印象很一般，说实话我们这群美妹们挺不好管理的，因为上班已经很累，还要来听课培训，对我们来说就是地狱咯！在我们那种心情下，能带动起我们听课的人，那就是铁哥了……我们也许只能称一面之缘，但在我工作中出现问题，需要帮助的时候，我曾要请他也来帮助我，他没有经考虑就答应了，我本以为做讲师的人一定很现实，可不是的，我相信他是把我们当朋友的。所以不管做事，还是做人，都是最棒的，我支持你，铁哥……
——百轮服饰店长：吴丽云
 

• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 有效沟通与影响技巧

   

  第一部分 沟通的管理哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 1、沟通的认识 理论：什么是沟通：沟通的概念和定义案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容2、沟通的三大心理障碍游戏：撕纸互动分析：谈论分析沟通..

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• 攻心沟通实战营

   

  第一部 向上攻心1、 了解你的上级2、 “讨好”你的上司3、 先因后果4、 把握进言尺度说明：上级固然是领导，便他也是人，也有性格、爱好、习惯，如何让他喜欢你接受你，正是运用心理学进行沟通的一种学问。第二部 向下攻心 1、 换框法沟通技巧2、 欣赏式探询3、 空白定律4、 非暴力沟通..

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• 攻心沟通实战营

   

  模块 内容 说明第一部向上攻心 1、 了解你的上级2、 “讨好”你的上司3、 先因后果4、 把握进言尺度 上级固然是领导，便他也是人，也有性格、爱好、习惯，如何让他喜欢你接受你，正是运用心理学进行沟通的一种学问。第二部向下攻心 1、 换框法沟通技巧2、 欣赏式探询3、 空白定律4、 非暴..

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• 有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

   

  第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）三、沟通的形式1、口头语言的运用技巧及优劣势分析2、非语言的运用技巧及优劣势分析情景模拟：几种沟通形式在不同的环..

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