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省市公司中高级管理人员
营销策划人员
市场经营管理人员
【培训收益】
本课程从互联网和移动互联网的大势出发，给学员呈现一个大视野的移动互联网发展蓝图，充分理解三网融合、物联网、移动互联网、云计算等概念内涵，把握移动互联网业务实质，掌握移动互联网发展过程中的整体战略和关键策略，结合中国移动渠道融合发展特征进行展开，能够帮助学员把握电子渠道发展实质，掌握移动互联网发展过程中的渠道整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合模式，探讨各种移动互联网业务及电子渠道的发展模式、营销方法及客户体验管理。
1.1 互联网的发展与社会影响
1.2 3G/全业务/三网融合与互联网的发展
1.3 运营商需要怎样的互联网的思维模式
1.3.1 客户新定义
1.3.2 对手非敌人
1.3.3 开放不封锁
1.3.4 创新不怕输
1.4 中国互联网发展路径及典型案例分析
1.4.1 新浪/搜狐/网易的三大门户崛起
1.4.2 腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立
1.4.3 360/CNTV/凡客/土豆的异军突起
1.4.4 互联网企业发展给中国移动的启发
1.5 互联网时代的十五种流行商业模式总结
1.6 世界互联网公司的发展形势与格局
1.6.1 FACEBOOK帝国建立
1.6.2 谷歌收购摩托罗拉
1.6.3 TWITTER的全面崛起
1.6.4 互联网发展方向对中国移动的意义
1.7 中国移动的互联网发展前景与挑战
1.7.1 洞悉客户需求的深刻变化
1.7.2 面对业务替代和竞争的加剧
1.7.3 实施流量经营的根本性转变
思考：互联网疯子在哪里
2 电子商务发展的历史与趋势
2.1 电子商务的基本分类
2.1.1 电子商务综合平台
2.1.2 垂直型电子商务
2.1.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M
2.2 电子商务行业的领军企业标杆分析
2.2.1 阿里巴巴
2.2.2 环球资源
2.2.3 网盛生意宝
2.2.4 凡客/ 当当/京东商城
2.2.5 国美电器/苏宁易购
2.2.6 携程/去哪儿/到到
2.2.7 美团/聚划算/高朋
2.2.8 逛/美丽说/蘑菇街
2.2.9 其他新兴的电子商务网站
3.1 移动互联网的发展方向与形式
3.1.1 运营商对移动互联网的理解和定义
3.1.2 移动互联网时代的规律与特点
3.1.3 移动电子商务的发展
3.2 移动互联网市场的业务发展策略
3.2.1 移动互联网的价值链和特点分析
3.2.2 运营商在移动互联网时代的商业模式
3.2.3 中国移动的核心优势与竞争力实现路径
3.2.3.1 中国移动的业务能力与创新基地
3.2.3.2 电子渠道的重新定位与作用
3.2.3.3 管道优势的发挥与智能管道的建立
3.2.3.4 如何让客户心甘情愿的为业务付费
3.3 中国移动的移动互联网发展关键问题分析
3.3.1 资费设计如何合理
3.3.2 内容是自创还是引入
3.3.3 卖终端还是卖业务
3.3.4 卖产品还是卖服务
3.3.5 是自营还是联营
3.3.6 重保有还是重拓展
3.4 中国移动如何做好移动互联网运营的五个方面
3.4.1 开放平台建设
3.4.2 分析能力提升
3.4.3 软硬兼施必做
3.4.4 制度创新支撑
3.4.5 终端渠道转型
4 电子渠道的未来与发展分析
4.1 电子渠道的现实作用与未来前景
4.1.1 三家运营商电子渠道的定位和发展比较
4.1.2 电子渠道发展的五个阶段
4.1.3 电子渠道的未来特征
4.1.4 新形势下的电子渠道变革与发展趋势
4.2 全业务竞争下对电子渠道的机遇和挑战
4.2.1 3G和移动互联网给电子渠道带来的新挑战
4.2.2 终端发展与电子渠道发展
4.2.3 三网融合下的电子渠道发展
4.3 电子渠道的推广价值与营销策略
4.3.1 网上营业厅的发展与营销技巧
4.3.2 自助终端的发展与营销技巧
4.3.3 短信营业厅的发展与营销技巧
4.3.4 掌上营业厅的发展与营销技巧
4.3.5 呼叫中心的发展与营销技巧
4.4 实体渠道与电子渠道的融合趋势
4.4.1 以客户为中心的渠道发展
4.4.2 渠道布局的系统分析
4.4.3 不同渠道协同与融合
4.5 新兴电子渠道的发展探索与分析
4.5.1 SNS社区渠道的发展分析与营销技巧
4.5.2 应用程序商店（MM）的发展分析与营销技巧
4.5.3 博客/微博与QQ客服发展与营销技巧
4.6 电子渠道客户体验管理
4.6.1 服务体验管理应该遵循怎样的原则
4.6.2 客户体验提升的主要途径
4.6.3 客户体验提升的主要原则
4.6.4 基于用户体验模型进行有效改进
5.1.1 口碑营销（“全球通信号好”到“TD网络差”如何产生的）
5.1.4 借力营销（炸军舰、赶集门、方舟子）
5.1.5 博客/微博营销（中粮微博、中国移动官方微博）
5.1.6 SNS社区营销（优衣库、悦活）
5.1.7 游戏营销（优惠券不再不劳而获）
5.1.8 虚拟现实营销（偷菜的乐趣）
5.1.9 团购营销（肯德基、百团大战和聚划算）
5.1.10 秒杀营销（春运火车票、淘宝秒杀）
5.1.11 跨界营销（不一样的赠品）
5.1.12 植入营销（品牌植入和插件分享）
资深电信咨询师
高级培训师
2008搜狐IT年度优秀博客
2008年中国移动研究院“热点分析最佳奖”
2009年通信产业十大名博
2009年通信领域最具影响力的网络十大人物
2009年度通信企业管理优秀作者
2009年中国移动互联网影响力人物
2009年中国移动研究院最具影响力博客
2010年通信产业十大博客
长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融等领域研究，在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。
十多年来，马继华先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项。包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马继华先生系统计专业毕业，擅长数据分析和定性分析，曾担任知名咨询公司技术总监，撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》等数十种报刊杂志发表文章超百篇，并为多家报刊的专栏作者。
马继华先生长期从事各种咨询和培训工作，深受各方面欢迎，提出“市场研究咨询化、管理咨询IT化、培训整合价值化”行业新理念并身体力行，将多年行业研究经验和咨询项目成果融入培训实践之中。
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