推动银行网点活力团队建设

【培训对象】
银行运营和客服经理、后备干部

【培训收益】
 能够熟练掌握有效反馈的五步法  帮助学员走好通往活力的12个步骤  充分体验运用如移动卡、个人地图、授权板等实用工具的效果  通过合作对话促进实际工作中的问题解决  激发个人潜能，提升自我效能感  帮助组织培养核心人才的团队管理技能  找到待提升行为，共创行动方案

一、工作中，如何增进与他人的沟通和理解？
我们应该更贴近他人的工作，这样才能更好地了解进展。要做到这一点，我们可以迈开腿，移开桌子，缩短我们与他人之间的距离能增进沟通和创造力。把我们对他人的理解绘制成个人地图，是一种更好地理解他人的美妙体验。
 拿张白纸，写下某位团队成员的名字，在名字周围写下工作、爱好、朋友、价值观等，再把这些词和中间的名字连起来
 接着，在纸张边缘部分，继续写下你能想到的有关此人的词汇等，把它们跟已写下的词汇连起来
互动：个人地图
二、关键决策时，如何以清晰的边界赋能团队？
授权并不容易。管理者经常会担心失去控制，赋能板让管理层可以澄清委托，同时促进管理层对员工进行充分赋能。
 找到团队哪个地方的人可能有委托和授权方面的问题
 决定每个关键决策领域的假定授权等级
 创建一个赋能板将授权可视化呈现给每一位所涉及人员
互动：授权板和授权扑克
三、学会如何提炼价值故事，打造团队文化？
你们团队有自己的价值观吗？群体和个人都可以识别出各种各样的价值观。有些价值观对你来说很自然，没有他们，你就不再是你。其他价值观是你渴望拥有的。你需要时间来接纳他们。要将团队的价值观转化为故事，已达到最佳效果。
 收集以往觉得可以演示和诠释团队文化的故事
 根据老师提供的价值观大清单，让团队根据选出的故事来挑选核心价值观和期望价值观
互动：价值观故事
四、如何发现真正吸引员工的因素？
每个组织的目标都是激发大家能够协同有效地工作。大多数公司通过支付员工工资来达到这个目的。但从外部激励员工不一定会让他们做到发自内心的敬业。使用移动内驱力卡的方式，我们可以发现是什么在驱动着员工并让敬业成为组织内建的属性。
 准备十张核心内驱力卡片，两人一组来做练习
 一个人先开始，按水平方向排列卡片，对你最重要的卡片从一端开始
 找到某种可能对驱动力产生影响的改变或者事件，比方说改变工作场所、得到职位提升等等
 当你左右或上下移动卡片时，告诉另一个人你的原因
互动：移动内驱力卡
五、学会如何在远程沟通中提供建设性反馈？
当今社会，可以自由选择工作时间和工作场所，这样的员工越来越多，还有人身处完全以信任为导向的工作环境，甚至拥有完全的自由。这就意味着合作者之间面对面的时间越来越少，而我们必须知道如何给予彼此建设性反馈。
 我发现，总是会有些东西供我们给出反馈，要么是新装的软件应用、要么是正在读的文章、要么是正在帮同事测试的网站，只要多留意自己参与的事情，挑一两个给予反馈
 三人一组，问同伴觉不觉得你的反馈表有价值，以及他们是否有进一步的改善建议
互动： 现场制作反馈表练习
六、如何看到协作真相，还原工作场景，实现合作对话呢？
我们置身于工作之中，很难看到或看清上下工序、跨部门协作的障碍或问题所在。这样的情况发生在工作现场，公司的高层也未必能够看到，需要有机会呈现在我们面前，让大家看到真相，从而上下理解，找出解决方案。
 哑人筑塔团建活动很容易看到团队协作的场景和个人表现出来的状态
 总结活动中的启发，包括：沟通、协作、情绪等方面
 通过老师焦点解决式带领，还原工作现场场景
 通过合作对话现场会议，找出能够走出一步的解决方案
互动： 哑人筑塔团队活动、合作对话情境模拟
七、勇气、挑战、担当这些领导者的优秀品质是如何实现的？
我们常常在不断的压力下面自我的效能感会降到谷底，自己又是团队的领导者，就算团队成员士气低落，作为领导者所表现出来的却是坚韧和乐观。假设。我们的潜能不断被激活和释放，那么，面对这项不确定时，却能展现出我们的最佳状态。
 隔河取物团队活动，确实是可以激发我们每个参与的人的潜能，它是通过团队成员的合作去从最初看不到希望的任务上，不断试错，去完成不断提升难度任务
 在现场团队活力越十足的，完成任务的可能性就越大
互动： 隔河取物团队活动
八、小组共创
1、每组拥有一项“待提升行为”
2、针对此项“待提升行为”，罗列可能的原因
3、对原因进行区分：找到“改善难度小”有效性高的原因
4、共创行动方案
5、咖啡时间
 

 曾任中车公司“幸福企业建设”项目总监
 青岛啤酒、中铁装备等多家大型企业心理建设咨询顾问
 “幸福工场”员工心理建设模型创始人
 EAP员工帮助计划项目咨询导师
 注册国家心理咨询师、国家青少年心理健康辅导员
 山东省心理卫生协会EAP学组委员

【个人简介】
韩老师是中国幸福组织服务领域、心理学在组织中应用实践，致力于中国企业健康发展与幸福员工建设。对于企业组织管理与员工幸福体验的关系具有深刻的理解，擅长把心理学、管理学和组织行为学有机融合，并能在组织文化建设和运营管理中有效转化落地。
韩老师创建的“幸福工场”模型，在中车集团两家子公司的幸福企业建设与员工幸福计划项目中成功落地，并在国家国资委企业文化局举办的中央企业EAP工作交流会中作经验分享。
 行业翘楚，来源于实战经验：韩老师曾在“中国EAP行业峰会”及“中国第三届杰出心理讲师高峰论坛”中分别以“以幸福健康为方向的EAP发展与项目管理”、“EAP创新服务背景下心理服务者的专业作为”主题主持工作坊。
韩老师为青岛市广播电台“和你在一起”心理栏目职场心理话题特邀嘉宾。
韩老师在企业访谈调研及咨询达3000+小时。
 项目思维+培训+咨询+辅导=有效：韩老师常以项目管理思维提供培训和咨询，这样的好处在于能够充分结合企业实际需求量身定制解决方案，结合测评调研、培训教育、咨询辅导、总结评估等方式进行。培训体系更完整、兼容性更强、效果得到保障。
核心咨询培训项目：
 韩老师连续8年为中车公司“EAP员工幸福项目”提供项目管理服务。期间深结合企业实际管理情况，逐渐在企业各个层面实施了一套以“三助”为内部实施模式的服务，即通过外部专业帮助，逐渐形成内部自我帮助和互相帮助。并且创建了企业自有的EAP品牌如：相约星期二、幸福班组建设、健身健心幸福之旅等，不断创新，真正体现了组织温暖，造福员工。
 韩老师曾为青岛啤酒股份以培养内部EAP员工辅导员为核心需求，经历了招募、选拔、培训、实践、督导的循环发展过程，为青岛啤酒培养了一支以人力和党群工作者为主，掌握心理辅导技能并在本职工作中充分发挥作用，尤其在倾听员工心声、传递企业价值、灌输企业文化等方面发挥了突出作用。
 曾为铁路系统的300多位处级以上干部连续讲授《领导干部高效工作与幸福家庭经营之道》系列课程，从身心健康、提升职业幸福感等角度为学员赋能，获得学员的高度认可。
 曾为海尔集团100多位海尔创客讲授《职业核心技能：职业三化》课程，从创客的职业行为习惯化、情绪合理化和思维结构化三个核心方面，全方面为学员提升综合素养，获得学员高度认可。
【主讲课程】
个人管理
《沟通大师——沟通”心法“，绽放生命》
《幸福从“心”开始——提升职业幸福感》
《加速职业化——职业三化：用智慧的状态推动高效工作》
《幸福人生从“心”开始——通过积极体验，推动理性平和的“回家”》
《推开职场高效沟通的三扇门之—向上沟通》
团队管理
《成为激励人心的领导者—下属激励与辅导》
《高绩效管理——新生代员工管理智慧》
《管理者的心理课——幸福领导力》
《管理者的心理课——用心建设优质团队》
《推动成为球状型领导者—管理者角色转变》
《用心服务——MOT关键时刻的乘客满意度及乘客服务技巧》
《提升公交司机服务意识和服务理念》
《团队活力就是生产力——推动银行网点活力团队建设》 

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