打造职场好配合——高效沟通与协作

【培训对象】
一线员工、部门经理等

【培训收益】
● 掌握职场沟通的本质，提高沟通效率与准确度 ● 找到职场沟通不顺畅的障碍，突破沟通障碍 ● 学会做好沟通前的策划，避免无效沟通 ● 直面拒绝，掌握控制沟通情绪的方法 ● 掌握金字塔表达公式，让沟通中的表达更具有逻辑 ● 掌握与领导的沟通技巧、与下级的沟通技巧、与平级的沟通技巧、与客户的沟通技巧 ● 掌握沟通高手的自我性格训练 ● 掌握沟通的三大原则，让工作结果高效达成

第一篇：职场沟通基石
一、职场沟通的本质
1. 什么是职场沟通？（是为了工作结果的高效达成）
2. 我们为什么需要学习职场沟通（减少误解、构筑信任、产生结果）
3. 有效沟通的原则（坦诚、利他、清晰）
二、职场沟通的重要性
1. 企业最大的隐性成本是沟通
2. 达成共识推进执行需要沟通
3. 沟通是管理协作的基本能力
4. 沟通是个人事业成功的重要因素
三、职场沟通的障碍
1. 先入为主 2. 以貌取人 3. 歪曲事实
4. 责任病毒 5. 鸡同鸭讲 6. 为了沟通而沟通
7. 信息过滤 8. 没有重点 9. 时间压力
10. 等级障碍 11. 语言障碍 12. 心理障碍
13. 目标不明确 14. 倾听的障碍 15. 理解的障碍

第二篇：职场沟通技巧
第一讲：职场沟通三原则
一、坦诚原则——减少误差
1. 我需要什么？SMART原则
2. 我最需要什么？二八法则/紧急重要四象限排序/让步与底线
3. 我真的需要吗？奥卡姆剃刀/拿掉情绪
4. 沟通是多轮次博弈，多轮次博弈的最佳策略
二、利他原则——构筑信任
1. 他需要什么？SMART原则
2. 利己是目的，利他是手段，信息就是需求
3. 常用的提问沟通语言及技巧
4. 破冰开场构筑信任的两个技巧
三、清晰原则——产生结果
1. 金字塔原理，刻意练习，符合逻辑，清晰易理解
2. 重要的沟通，写下来，发过去，约时间，充分谈
3. 寻找共识——稳定共识——回归共识——深挖共识
4. 避免术语，多用数字/时间/日期/动词
5. 互相澄清概念，多提问，少论证
6. 先认同情绪和范围，深挖对方需求，再假设成立，请求建议
7. 越重要的事情越要面谈
8. 关键共识与下一步行动计划需要文字确认

第二讲：职场沟通的策划
1. 双方的需求是否冲突？
2. 需求冲突的沟通策略
3. 需求不冲突的沟通策略
4. 寻求双赢的可能性（时间、第三方、利益转移）
5. 满足对方的需求是沟通的前提

第三讲：职场沟通之掌控情绪
一、面对拒绝要如何应对
1. 看看在坦诚，利他，清晰哪个方面自己没有做好
2. 对方情绪需求未被满足如何应对
3. 对方的价值需求未被满足如何应对
二、价值需求的层次模型
1. 表达认同
2. 提高价值层次去沟通，跃层沟通
3. 打破短期认知限制，打造长期机会
4. 产生行动和下一步计划
三、掌控情绪
1. 谨记沟通目的
2. 自己有情绪时要主动暂停沟通
3. 对方有情绪时：认同情绪，深挖情绪背后的需求
4. 反复练习A-B-C原则
5. 不要用情绪应对情绪

第三篇：职场沟通执行（四大场景沟通）
分享：职场沟通之万能表达公式（金字塔原理、刻意练习部分）
场景一：与上级沟通
1. 各种方式了解领导的需求
2. 高效执行
3. 不断对齐目标
4. 不要问方法，除非他给方法
5. 主动表达方法询问建议
6. 每次沟通产生的ART文档，目标，资源，时间表
7. 时间表是坚守的底线，进行排序
8. 面对领导当众表扬时的策略
9. 面对领导私下批评时的策略
10. 面对领导当众批评时的策略
11. 多次出现无效沟通的应对策略

场景二：与下级沟通
1. 各种方式了解下属的需求（SMART)
2. 高效：目标+资源+时间表（ART）
3. GROW模型（目标+现状+方案+行动）
4. 个人的知识方法技能

场景三：与平级沟通
1. 以各种方式了解他的需求（SMART）
2. 高效（ART）
3. GROW的运用
4. 如何自查与协同
5. 权责利三位一体
6. 组织责任问题诊断
7. 谁推进工作谁就是上级

场景四：与客户沟通
1. 了解需求（SMART）
2. 高效ART
3. 高频（STN)
4. 高频拜访发现新需求

第四篇：职场沟通进阶
第一讲：职场沟通技巧训练
一、沟通的倾听技巧
1. 积极主动
2. 避免先入为主
3. 抓住主干和重点
4. 区分事实和观点
二、沟通的回应、诠释技巧
1. 专注并回应
2. 诠释复述核对信息的准确度
3. 刻意练习环节

第二讲：沟通高手的自我修炼
一、坦诚面对自己
二、站在对方考虑问题
1. 提问
2. 情绪管理
3. 共识创建
三、言简意赅，思维和表达有模型
1. SMART
2. 2/8法则
3. ART
4. 奥卡姆剃刀
5. GROW
6. ABC情绪管控
7. 沟通的价值层次模型
8. STN客户管理模型
四、自我管理和发展规划

课程回顾与总结
1）有问必答：针对学员提出的疑点、难点进行辅导及解析
2）学员小组分析与总结 

20年市场营销实战经验
16年谈判实战经验
高级营销师/国家注册企业培训师
深圳市营销协会执行会长
深圳市福田区文化创意产业协会副会长
曾任：泰尔制药（美资）丨销售总监
曾任：达因集团（北京）丨市场部经理
■累计授课近600场，学员超40000+人，好评90%以上
■曾为50+家大型企业主导操刀营销项目：JCG路由器、跨境电商扩展坞、瓜子二手车、壳牌、吉利汽车、途虎养车等。
■曾主导举办营销经营大师论坛16届：所邀嘉宾：王石、董明珠、顾月月、石岩、皇明等知名企业家，并用自身强悍的谈判技能，让多位嘉宾成为深圳市营销协会专家团顾问。
■擅长领域：双赢谈判、大客户销售与风险管理、顾问式销售、系统营销、品牌打造……

实战经验：
胡老师是营销团队管理与双赢谈判王者，深耕营销领域20年，对产品的营销和谈判有全面的了解。曾服务北京达英集团、美国泰尔集团、香港胜道等近200+大型家企业，为企业提供专业、落地式的“营销赋能”。
▲曾负责美国泰尔制药的医药和保健品项目，一周内在卖场外完成11场线下促销活动，产品单价为68元/个，单店线下促销活动销售额79万元，带动卖场当月突破五百万业绩。
▲曾代表美国泰尔制药参与广告谈判，运用自身高超的谈判技能，最终以700万元合同价格，拿到市场价值两千万的广告投入，为公司节约一千三百万的净利润。
▲主导手机摄像头企业BZ、HN辅导案，促使销售额从9000万3年提升至8.3亿，并协助该企业打造20人精锐之师，2017年销售额达到35亿。
▲曾负责北京达因集团药品、保健品项目，运用专业的市场营销知识和实操经验，促使所带的团队能迅速打开市场，业绩在行业有口界碑，跟KA卖场、连锁药店、连锁超市、经销商谈成现款拿货
部分授课案例：
→曾为百思泰讲授《双赢谈判策略》《顾问式销售技巧》等课程，累计20+期
→曾为光明集团讲授《商务谈判》《销售技能打造——王牌销售员》等课程，累计23+期
→曾为宝安集团讲授《商务谈判》《大客户营销与风险管控》等课程，累计18+期
→曾为安立信讲授《双赢谈判策略》《顾问式销售》等课程，累计17+期
→曾为沃森生物讲授《双赢谈判策略》《大客户营销与风险管控》等课程，累计15+期
→曾为创基精密讲授《大客户开发与风险管控》《狼性团队的打造》《新国货、新机会、新品牌——产品创新与品牌建设》等课程，累计14+期
→曾为贝特瑞讲授狼性团队的打造》《业绩为王训练营》等课程，累计12+期
→曾为七天酒店讲授《熟人市场——中国式关系营销》《双赢谈判》等课程，累计8+期
→曾为维也纳酒店讲授《双赢谈判策略》《顾问式销售》等课程，累计7+期
→曾为三星集团讲授《双赢谈判策略》《顾问式销售技巧》等课程，累计6+期
→曾为华强集团讲授《双赢谈判策略》《团队建设》《系统营销》等课程，累计6+期
→曾为华悦医美讲授《双赢谈判策略》《熟人市场——中国式关系营销》等课程，累计4+期

主讲课程：
《双赢谈判策略》
《王牌销售训练营》
《大客户营销与风险管控》
《熟人市场——中国式关系营销》
《顾问式销售技巧——掌握销售制高点》
《新国货、新机会、新品牌——产品创新与品牌建设》

部分客户评价：
做跨境常常要去供应商那里进行谈判，胡老师分享的“在对方地盘”进行谈判的方法就很有帮助，首先需要了解自己的目的，划分目标与底线，同时要符合谈判对方的价值观并设定“保质期”，准备好B计划，掌握对方的底线，了解对方的最佳替代方案，先评判可让步与不可让步的部分
做好坚持表与退让表，并将自己的条件“换算成金钱”，从而计到自己的目标并争取更多。
——跨境电商扩展坞 雷经理
非常感谢胡老师今天的分享!我今天学习了快乐法则，谈判先前我们先要做到知己知彼，充分准备，见面时我们要在商务里细节上做到给人舒适，正式谈判前先营造一个快乐的谈判氛围，谈判过程中我们尽量按照我们先前预做的坚持表和退让表来做底线，如在谈判中出现僵局的时候我们要不断的修复双方的关系，聚焦未来最后让大家都能达到双赢的目的。
——贝特瑞 张总
老师的课程给我的最深的感受是，谈判整个过程中每个环节都是至关重要的。首先要预设好自己的目标，做好谈判前的准备，事先准备好坚持表和退让表，要抱着共赢的态度去沟通。之前的我，太想赢了，往往会赢了一场争论，却失去了很多，给人咄咄逼人的感觉。我要把胡老师在课程里讲的知识运用在实战中，不断的修练与打磨自己，只为赢得双赢甚至多赢!
——徐记食品有限公司 林总
感谢胡老师的精彩分享:经过今天的学习，认知商务谈判背书准备的重要性，需制定明确，清晰的目标，并对目标进行量化，权衡利弊，针对性做好坚持表及退让表。设订AB方案，团队协作，寻求助力，聚焦未来，以共赢为目标!
——博铭科技有限公司 李经理
非常感谢胡老师的精彩分享，这门《商务谈判》对于我们初入社会的职场新人来说，听完胡老师的课真的受益匪浅，就今天所学的感悟：谈判无处不在，与每个人都密切相关，1:首先商务礼仪教会我们如何去注重自己的仪容仪表，言谈举止，不仅是代表自己自信的表现，还代表的是一个团队和公司的形象以及礼仪文化，这是谈判从始至终的一个视觉呈现，2:我觉得不管是企业间的，国家间大型的专业谈判，或者和父母交谈的生活中的小谈判，都是一个确定目标，了解对手，所谓的知己知彼。因时因地制宜地运用今天所学的七大秘诀以及沟通的四要素，坚持表，退让表，主场优势等策略来最终达成目标的过程，为了这个目标服务，赢得更多，目标至上，越具体越好。
——欧宝远东服饰有限公司 高学员 

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