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【培训收益】
本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与沟通技巧，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。
1. 沟通的重要性
2. 影响组织沟通的因素
3. 企业内常见的沟通障碍
4. 沟通与协作的五大思维
5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；
7. 沟通的三种表现
8. 良好沟通的原则
二、有效表达
1. 有效表达的方法
1) 表达之前要问的3个问题
a) 真正想要传递什么信息？
b) 接收信息的对象谁？有什么特点？
c) 如何才能最有效地传递信息？
2) 信息编码的3个原则
a) 5W2H原则
b) 金字塔原则
c) 真实开放原则
3) 有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
1. 倾听的层次
2. 倾听的用词、语调和动作
3. 倾听的技能/倾听的禁忌
4. 问对问题：了解他的心/发问的技巧
5. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
四、沟通的策略
1. 亲和力的建立：
2. 同理心沟通
3. 合一架构法
4. 预先框示法
5. 假设法
6. 二选一法
7. 视觉法
8. 下降式介绍法
五、不同人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向（上下级）沟通
1. 如何与上级沟通
a) 你的上司怎样看你
b) 接受工作三个步骤
c) 学会倾听上级
d) 为什么我的建议没有采纳？
e) 写下来，问清楚，说明白
2. 呢
a) 复命：及时复命，让业绩不打折
2. 如何与下属沟通
a) 下级沟通的原则
b) 与问题型员工沟通
c) 如何提出你的批评
七、横向（跨部门平级）沟通
1. “功夫在诗外”的启示
2. 部门间横向沟通的要点
3. 了解其他部门运转
4. 创造横向沟通的环境
八、处理冲突的技巧
1. 冲突的定义及新观点
2. 冲突产生的原因
3. 如何正确看待冲突
4. 冲突处理的5种常用方式
5. 竞赛还是共赢？
6. 冲突解决的原则
7. 如何达成统一？
8. 冲突解决的方法
足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
1. 课程内容：实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；
2. 授课风格：擅于互动式交流，精于教练型辅导；
3. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
《工匠精的神培育》
《7R执行体系建设》
《8E领导模型构建》
《打造企业新中层》
《战略规划与解码执行》
《跨部门沟通与协同》
《如何有效管理下属》
《下属的授权、激励与辅导》
《团队赋能工作法》
《关键人才管理》
《打造高绩效团队》
《领导创新与变革》
《问题分析与解决》
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【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..
人气：734
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课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..
人气：1811
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第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
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第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王卖电视概念：沟通与管理沟通 约哈利之窗——认清你的“思维盲点” 挑战自我的“舒适区”范围 人际..
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〔第一天〕一、跨部门合作的利益与价值 1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值?8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人..
人气：3963
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项目背景：为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。1、拿企业实战案例、问题演..
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