高效沟通：提升组织效能

【培训对象】
中层管理者、储备干部

【培训收益】
1. 了解高效沟通的定义、意义和重要性； 2．了解沟通的人际关系模型、沟通领导模式、约哈里沟通视窗等沟通原理； 3．学习掌握有效倾听、反馈、提问、汇报、演讲等五种管理者常用的沟通形式； 4．掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具； 5．学习情绪处理、DISC沟通策略、跨部门沟通、新生代员工沟通管理，提升组织效能。

 第一部分 原理篇：高效沟通的知识与基本原理
1：高效沟通的定义和意义
1．沟通和有效沟通的基本定义
2．职场中沟通低效或无效的根源：沟通漏斗
3．管理就是沟通
4．沟通成立的四个部分
5．有效沟通的成立条件与关注点
6．沟通的重要性：时间成本、机会成本、信任、执行力
7. 沟通的障碍分析：地位、性格、时间、环境
案例1：让人崩溃的管理者的沟通方式；
案例2 : 文山会海的职场现状
2：高效沟通的基本原理
1. 沟通的两大类别：人际沟通、管理沟通
2. 沟通与人际关系
3. 六大人际关系模式
4. 四大领导沟通模式：专制、监督、参与、授权
5. 信息交流偏离：因人情淡漠和工作不畅导致的目标偏离
6. 乔哈里沟通视窗：扩大影响力的两种方式，自我揭示和恳请反馈
7. 员工的尊重与信任
案例1：知识的诅咒
案例2 : 明星影响力
演练：自我揭示和恳请反馈的现场演练

第二部分 工具篇：倾听、反馈、提问、汇报
1：倾听
1. 倾听如何设计
2. 倾听的六大技巧
3. 倾听的三大诀窍：用身倾听、用脑倾听、用心倾听
4. 建立和员工的情感账户
5. 倾听的五个层次
6. 移情式倾听技巧
案例1：谈话的座位安排
演练：有效倾听中如何反映情绪的演练
2：反馈
1. 正面反馈与负面反馈
2. 推理阶梯全过程
3. 有效反馈：3A、AID工具模型
4. BIC负面反馈的心理模型
5. 三明治法则的局限性
案例1：三明治法则实践
案例2 : 陶行知三块糖的教育方式
演练：用二级反馈的方式和家人进行沟通
3：提问
1. 四种提问类型：优质提问、轻松提问、劣质提问、沉重提问
2. 学会追问的意义：面试时、咨询时
3. 优质提问公式：3V+5W1H
案例1：借助公司培训的契机进行追问
案例2 : 苏格拉底诘问式辩证法
演练：用3V+5W1H公式写出三条优质提问
4: 汇报
1. 汇报工作的常见问题
2. 汇报工具一：金字塔语言结构
3. 汇报工具二：SCQA结构表达
案例1 : 会议安排汇报
案例2 : 员工升职沟通
演练：结论＋原因＋结论＋举措＋建议的公式汇报

第三部分 方法篇：与上级领导、与下级员工的有效沟通
1: 与上级领导沟通
1. 与上级领导沟通的原则
2. 向上沟通的最大误区：认知差距
3. 向上沟通125法
4. 一个核心
5. 两种心态
6. 五种方法
2: 与下级员工沟通
1. 与下级员工沟通的原则
2. 认识新生代员工特质
3. 避免错误的领导方式
4. 了解员工的语言
5. 用员工能够接受的方式沟通
6. 激发员工的能动性
7. 五句话激活员工战斗力
研讨：平级沟通与跨部门沟通的技巧

第四部分 策略篇：NLP情绪处理、因人而异、绩效面谈
1. 情绪产生的ABC模型
2. NLP情绪处理沟通步骤
3. 《论语·先进》
4. DISC人格测试：支配型、影响型、分析型、平稳型四类
5. 四种性格的特征、优缺点、沟通策略
6. PRP绩效面谈五部曲：暖场、事实、指导、承诺、激励
案例：小张与经理的谈话
案例：孔子和子路、冉有的对话，因材施教

 

 杜良鹏老师-中高层领导力、组织管理实战专家
［专业资质］
中国企业管理专家 组织心理行为学专家
精英员工进阶训练体系首席导师
卓越管理者进阶训练版权导师
美国Patten University销售管理MBA
德鲁克Peter F.Drucker Academy认证讲师
卡内基Dale Carnegie Training 授证讲师
中国平安金融学院（平安大学）高星级讲师
曾任职SHARMOON ZEGNA华北区营销总监
曾任职 鲲鹏药业集团青岛分公司总经理
曾任职 世界500强中国平安集团网电销渠道事业部资深总监

【从业经历】
服装行业：SHARMOON ZEGNA意大利杰尼亚服饰华北区营销总监，完成省商业厅直属银座集团、山东移动、国网电力集团、枣庄矿业集团、遥墙国际机场等百余家大中型企业高管工装招投标项目；
医药行业：鲲鹏药业集团青岛分公司总经理，筹建成功分公司，并开拓青岛大学附属医院、青岛市立医院、解放军四零一医院等多家合作单位，统筹医药、耗材、器械集中供销和公司运营管理；
金融行业：世界500强中国平安集团电销渠道资深总监，八年行业管理经验，万人管理资历。
培训行业：8年业界培训经验，为超过500+企业进行1500+专场培训，曾获培训界“黄埔军校”平安大学“园丁奖”，为国内多家高等院校社会外聘讲师。

【擅长领域】
中高层领导力建设、员工潜能激发、沟通能力与执行力提升、新员工职业化培训、
资深员工体系化进阶培训、中高层管理者体系化培训

【主讲课程】
《全能领导力》
《卓越执行力》
《MTP管理者综合技能提升》
《管理者角色认知与技能提升》
《高绩效团队搭建和管理》
《高效沟通：提升组织效能》
《跨部门沟通与协调》
《目标管理与计划执行》
《问题分析与解决》
《新生代员工管理》
《从校园人到企业人》
《情绪与压力管理》
《高效能人士的七个习惯》
《从技术到管理》
《教练式管理》
《八项基本管理技能》
《打造自驱型组织》
《金牌班组长》
《保险公司爆发式组织发展》
《职业生涯规划》
[授课风格]
十三年跨行业营销管理经历，八年中国平安星级资深导师，千人销售团队现场管理和渠道管理经验，多个国际顶级管理咨询机构授证资格，无数亲历的管理案例，保证传授课程知识性与实战性、趣味性和专业性兼顾，达到四重效果：
1、学员喜欢听，愿意学，大量讲师自身经历的案例鲜活和生动，保证趣味性；
2、学员能够切实学到一些通用的管理常识与技能；
3、学员自身在工作中思维模式和行动策略上进行改变；
4、学员会把学到知识引入组织管理，进而助力打造高绩效组织。

【部分授课记录】
2021年6月-9月 福建电力《整合管理链资源—中层干部团队人才能力提升》6期轮训，满意度97%；
2021年6-11月南阳工行《高效人士的七个习惯》6期轮训，满意度98%；
2021年10-11四川铁塔集团《目标管理与自我控制》4期轮训，满意度98%；
2021年7-8月沈飞集团《MTP管理者技能提升》3期轮训，课程满意度97%；
2021年10月天津农商行宝坻中心支行《中层管理人员管理能力提升》4期轮训，课程满意度98%；
2021年8月吉林梅河口农商行《魅力型领导九项修炼》3期轮训，课程满意度99%；

【服务客户】
金融保险：平安人寿、中国人寿、阳光人寿、太平洋保险、中国大地财险、清远国行、南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹东工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、黑龙江工行、南宁农行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊农行、河北农行、南、重庆农行、辽宁农行、天津农行、梅河口农商行等。
高校国企：山东大学、西安电力学院、清华大学、人民大学、上海交大、上海财大、农银大学、大连鑫泉留学集团、浙江大学、燕山大学，兵工集团、焦作工信委、滨职学院、淄职学院、祁阳师范等。
水电能源：大唐新能源山西分公司、晋中供电局、国网新源、十三陵蓄电厂、信阳供电局、江苏核电、疆南供电局、大唐保定热电厂、汉川发电厂、江苏核电、秦岭发电厂、三门峡供电公司、中电投、纳雍发电厂、青山热电、天津华能、杨柳青热电公司、灵宝电力局、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网等。
通信行业：鞍山电信、山西移动、天津移动、唐山联通、乌兰浩特移动、青岛联通、乐山移动、河北移动、青岛电信、北京电信分支行、天音通讯、恒信集团、达州移动、晋中联通、黄石移动、兰州铁通、长春铁通、重庆铁通、成都移动、资阳移动、阜新电信、合肥移动、重庆移动、深圳电信、辽宁铁塔、四川铁塔、遂宁移动、凉山移动等。
其他行业： ，红星美凯龙，奥普吊顶，圣象地板，蜀羊防水，华鹤门窗，圣象地板，南洋集团，东明家具、东风悦达起亚，安徽航信集团，东风商务汽车、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽集团、荣程钢铁，巴彦高勒煤矿，杭州联川生物，山西太重煤机，天相投资有限公司，源达投顾网有限公司，中企动力，北京文化投资集团，天鸿投资集团，汇祥集团，森海人力，天津尚仕集团，唐山医院，58同城，赶集网，哈尔滨海航集团。

 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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• 九型人格与高效沟通

   

  绪言：沟通的关键要素——人团队中的人不同的人会有不同的沟通习惯不同的人会采用不同的沟通方式相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。第一部分：九型人格——帮..

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• 九型人格与高效沟通

   

  （一）、沟通的关键要素—人 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——帮..

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