- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 保险公司大客户的开发与维护服务
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 顾客满意服务与客户心理分析
- 中国移动客户经理营销技巧与服务技能培
- 银行服务标准化培训
- 商超零售门店客户服务技巧
- 银行营业网点服务及营销提升
- 移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务
- 内部客户服务
大堂经理
【培训收益】
第一讲：营销服务
头脑风暴：
1、对于客户来说，去银行最怕什么 ？
2、银行职员最重要的素质是什么？
3、银行未来的核心竞争是什么？
一、大堂经理岗位角色剖析
1、素质、规范、流程
2、跳脱角色看客户需求--接触点理论
二、问题客户类型
三、银行销售的四个等级
四、客户分析
1、收集有效信息
2、识别有价值客户
3、客户喜欢的沟通方式
4、客户性格类型分析
5、客户理财动机与心理
6、满足客户的期望
五、用产品卖点打动客户
表格工具的运用
六、理财工具的运用
1、理财金字塔
2、黄金理财比率
3、72法则
4、富兰克林对比法
七、销售话术
1、专业术语口语化
2、“切入点”
3、有效提问--建立互动模式
4、被拒绝后如何回应
5、贯穿始终的尊重
八、现场销售七部曲
1、营造良好的沟通氛围
2、有效提问引爆需求
3、有效的介绍业务（产品）
4、处理异议
5、建议行动
6、感谢客户
7、结束对话
第二讲：服务礼仪
一、案例分析----银行大堂经理服务工作的重要性
1、99元反复分次存取，报复银行半天
2、花旗银行的服务礼仪
二、关注接待
1、客户进门
2、客户等候
3、客户离开
三、大堂经理现场服务接待礼仪与技巧
----------讲解、展示、演练----------
1、职业着装
2、仪容仪表
3、仪态--站、坐、走、蹲
4、自我介绍
5、名片交接
6、指引手势
7、开关门
8、指导取号、填单、使用ATM机、使用自助终端、
9、回答客户提问礼仪
10、低柜服务礼仪
11、派发银行宣传单页礼仪
12、产品营销礼仪
13、遇客户不自觉排队沟通礼仪
14、遇客户大声喧哗沟通礼仪
15、遇客户假币沟通礼仪
16、客户等待时间过长沟通礼仪
□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。
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第一部分：服务部分第一章：大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章：网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三章：网点服务管理一、服务人员管理1.世界已经进入了体验经济时代2.服务经济与体验经济3.体验经济时代的特点4.体验经济时..
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【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；欢迎进入李进丽老师的《餐饮礼仪与服务意识培训》课程。..
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第一讲：大堂经理的角色定位1. 网点服务第一人2. 网点营销中间人3. 现场管理协调人第二讲：大堂经理的岗位工作1. 客户识别、引导和分流2. 潜在客户营销机会推荐3. 网点服务管理4. 贵宾客户特征识别5. 柜员服务督导第三讲：常见大堂经理的类型1. 无动于衷型2. 忙里忙外型3. 无事闲聊型..
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第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么？”2. 服务客户对我有益吗？3. 客户的两大需求三、优质服务的三个阶梯1. 服务理念2. 服务态度3. 服务行为四、客户满意的维度1. 客户满意是服务最低目标2. 客户忠诚才..
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第一讲：大堂经理的岗位职责剖析1. 维护营业环境2. 引导客户服务3. 解答客户咨询4. 维持营业秩序5. 挖掘营销机会6. 处理现场投诉第二讲：优秀大堂经理应有好心态1. 自我岗位的高度认同感2. 服务是自我能力的体现3. 摆正客户在心中的位置4. 对客户素质期望值要低5. 做好服务如同做名母亲 ..
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第一讲：大堂经理的角色认知一、网点服务管理的三个层面1. 人管2. 制度管3. 自动自觉二、网点服务管理者的角色认知案例：新任大堂经理与员工三、几种大堂经理特性1. 服务明星型2. 任劳任怨型3. 放任不管型4. 哥们义气型4. 盲目听话型四、网点服务团队管理者的职业品格1. 敬业精神1）用何种..
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