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与产品研发和制造过程相关的人员,包括研发、质量、生产、物流、工艺、采购、设备等部门人员。
【培训收益】
通过本课程的学习,将帮助您个人、团队、企业: 在团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。 提高您和团队的快捷、有效的工作思路。 有效地制定高质量的决策,系统化地解决问题。
第一篇 思维模式与问题解决力
1. 职业经理人应具备的一种能力:问题解决力
2. 影响解决问题的首要因素就是“思维定势”
——心理定势对问题解决积极或消极的作用
——直觉对问题分析与解决的作用
3. 建立正确的问题意识与应对思维
3.1 许多人的问题解决能力不强的三个方面
3.2 有关解决问题能力常见的误识
3.3 锻造正确的问题意识
分享:缺乏问题意识的征兆
3.4 有助于问题分析与解决的几种思维模式
分享:从企业成败看思维模式的建立
4. 锻造问题解决力的三个基础
4.1 寻找与分析问题的基本框架
4.2 建立自己的问题“能力模型框架”
分享:建立问题诊断模型是制定解决方案的高级技能
4.3 让问题“跃然纸上”——视觉化问题思考
5. 问题解决力提升综合工具:单页分析报告
分享:日本的改变与问题分析
第二篇 结构化问题解决力提升专项技能
一、问题判别分析技能
1. 问题定义及整理问题的结构
1.1 问题是什么?
案例:通用汽车的启示
1.2 整理问题的结构
2. 问题的类型
2.1 按问题发生时间序列分类
2.2 按问题要解决的目的性分类
3. 如何进行问题发现
3.1 发现问题的几种方法
3.2 进行问题形势判别
4. 问题在单页报告上的填写规范
4.1 问题现状填写
练习:请在单页报告上填写小组所提出关键问题的现状
4.2 问题解决目标填写
练习:请在单页报告上填写解决问题的目标
二、问题原因分析技能
1. 原因分析常犯的错误
2. 原因分析的方法与工具
2.1 原因对比分析法
2.2 原因探索分析法
案例:鱼骨图分析
练习:头脑风暴探索可能原因(鱼骨图或逻辑树)
2.3 问题根本原因寻找(逻辑推理)
案例:客户投诉没有得到尽快的解决
案例: 农用电用户总是私拉乱接电线
练习:根据之前的原因分析网络,确定问题的核心/根本原因
三、问题决策制定技能
1. 理解决策及其特点
2. 有效进行决策的基本步骤
3. 常用的决策方法
4. 面对不确定型问题/风险的决策方法
案例:非确定性决策
分享:经常影响工作决策的因素
演练:你的决策是否正确?
四、应对计划制定技能
1. 获得计划的思维训练基础
2. 计划的要素及操作
3. 计划本身的风险应对
4. 问题的评估与再发防止
分享:问题发生后的第一份SOP
分享:“飞轮效应”与问题解决
第三篇 辅助问题解决的创新思维与课后训练要点
1. 多进行创新思维的练习
2. 一些有益于Problem Solving的创新思维方法
3. 课后加强日常分析与解决问题能力的训练
第四篇 互动与交流
谢鸣老师
——制造型企业质量及精益改善专家,六西格玛黑带
曾任西门子电气(世界500强) 质量经理
曾任施耐德电气(世界500强)客户关爱中心经理,中国区六西格玛黑带讲师
曾任塔塔信息技术(世界500强,全球服务外包龙头企业)质量经理,中国区六西格玛黑带讲师
中国质量协会认证六西格玛黑带讲师
天津保税区市场监管局特聘讲师,为区内200余家企业提供质量和精益项目咨询和培训,如特变电工、维斯塔斯风力技术等。
【擅长领域】质量管理、生产管理、供应链管理、现场改善
【个人简介】
谢老师拥有20余年质量和精益领域工作经历,先后任职于西门子、施耐德等国际知名企业,拥有丰富的研发质量、供应商管理、过程管理、效率提升、产品和工艺质量改进的实战经验,对企业质量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅长针对不同规模、不同类型、不同发展阶段的企业提供定制化的解决方案。
任职西门子期间,实施过程质量提升项目,经过6个月的时间,过程不合格率降低42%,客户投诉率降低67%,供应商一次交验合格率提升31%。
任职施耐德期间,每年对24家中国区工厂进行六西格玛课程轮训,并对改善项目进行辅导,项目累计节约金额超过1000万元人民币。
为央企中节能太阳能公司开展《潜在失效模式与影响分析》课程,把质量控制关口前移,将大量问题控制在研发和试产阶段。改善措施实施后,客户投诉量下降80%,
为央企上海造币公司提供面向国际市场的抽样检验方法指导,使企业顺利通过了国外政府的委托审核,顺利进入了当地市场。
为A股上市公司益佰制药(600594)构建质量改善体系,通过流程优化、布局改善、作业标准化、提案建议四方面工作,使车间面貌焕然一新,质量成本降低72%,顺利通过了多次内外部客户稽核。
为A股上市公司征和工业(003033)建立精益供应链体系,完善了生产主计划管理体系,利用数据挖掘技术,重新布局库位设置,合理规划存储方式,提升拣货效率37%;完善了物料需求计划管理,建立供应商管理体系,供应商一次交验合格率提升24%。建立了物料与生产的严格配套管理流程,准时交货率OTD提升23%。
从事咨询服务以来,共辅导30余家制造型企业,通过了多家国际知名公司的全球供应链审核。针对国外审核清单晦涩难懂,企业人员能力薄弱的问题,为企业搭建了一套完整的动态化平台,涵盖质量体系、采购及供应商管理、生产过程监控、人员能力矩阵、环境健康安全等方面,使企业能自主应对未来更多的客户审核。通过实践应用,获得了众多企业,尤其是中小型企业的高度认可。
谢老师致力于制造型企业的质量和精益改善,为帮助中国企业打开国门,走向世界,永续经营,实现强企梦、强国梦而矢志不渝。
【授课风格】
幽默、风趣,不失严谨
讲课思路清晰、内容逻辑性强
注重内容的“知其然,知其所以然”
注重思路的引导和讲解
【主讲课程】
六西格玛类:
测量系统分析
假设检验
回归分析
DOE试验设计法
SPC统计过程控制
变异源分析
可靠性分析
IATF16949类:
APQP产品质量先期策划
PPAP生产件批准程序
FMEA失效模式和影响分析
MSA测量系统分析
SPC统计过程控制
精益生产类:
VSM价值流图
识别与消除浪费
5S管理
精益改进
精益领导力
问题分析与解决
目视化与看板管理
精益生产方式JIT
质量工具类:
新、旧质量七工具
8D报告
品质功能展开
流程分析与改善
TQM全面质量管理
供应商管理
数据分析
抽样检验
防错技术
【服务客户】
央企、上市公司
中国移动中移在线(央企)、上海造币有限公司(央企)、中节能太阳能股份(央企)、唐山港集团(A股上市公司601000)、特变电工(A股上市公司600089)、华新水泥(A股上市公司600801)、贵州益佰制药(A股上市公司600594)、三安光电(A股上市公司600703)、长荣股份(A股上市公司300195)
国际知名企业
维斯塔斯风力技术(国际知名风力发电龙头企业,丹麦)、通力电梯(国际知名电梯制造企业,芬兰)、科斐凯博线缆(国际知名汽车线缆企业,德国)、武藏汽车零部件(国际知名汽车零件企业,日本)、大冢制药(国际知名制药企业,日本)
行业知名企业
山东国瓷功能材料、山东阳谷电缆、内蒙古欧晶科技、北京华脉泰科医疗器械、天津三志电梯、天津华海清科、河北中达铸造
【学员评价】
讲解的Minitab工具很实用,能够节省很多时间,充分利用数据分析功能结合工作实际情况收集分析数据,提高工作效率。
——唐山港集团股份有限公司
全面了解了流程的全部知识。对全面改善流程的方方面面有全面的认识。回去修改过于繁冗的流程进行简化。试试整理和修改流程内容。
——天津润达医疗科技有限公司
听老师讲过MSA以后,以前好多的疑问都迎刃而解了!之前做出结果是合格的还好,如果是不合格的,也不知道怎么找原因,现在都明白了。
——优视科技
FMEA讲的太有意思了,这是我听过讲得最通俗易懂的FMEA!回去一定要推荐给其他同事!
——天津特变电工
通过学习,掌握了做现场改善的方法,以及为什么要做改善。以前的一些问题老师也给详细做了解答,谢谢老师!
——益佰制药
六西格玛工具的讲解深入浅出,很多工具都是算数据,看数值来做判断。即使像我这样没有什么基础的,也能听明白。
——天津三志
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