用创新思维提升产品和服务质量

【培训对象】
与产品研发和制造过程相关的人员，包括研发、质量、生产、物流、工艺、采购、设备等部门人员。

【培训收益】
通过本课程的学习，将帮助您个人、团队、企业：  在团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。  提高您和团队的快捷、有效的工作思路。  有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题。

 第一篇 思维模式与问题解决力

1． 职业经理人应具备的一种能力：问题解决力

2． 影响解决问题的首要因素就是“思维定势”
——心理定势对问题解决积极或消极的作用
——直觉对问题分析与解决的作用

3． 建立正确的问题意识与应对思维
3.1 许多人的问题解决能力不强的三个方面
3.2 有关解决问题能力常见的误识
3.3 锻造正确的问题意识
分享：缺乏问题意识的征兆
3.4 有助于问题分析与解决的几种思维模式
分享：从企业成败看思维模式的建立

4． 锻造问题解决力的三个基础
4.1 寻找与分析问题的基本框架
4.2 建立自己的问题“能力模型框架”
分享：建立问题诊断模型是制定解决方案的高级技能
4.3 让问题“跃然纸上”——视觉化问题思考

5． 问题解决力提升综合工具：单页分析报告
分享：日本的改变与问题分析

第二篇 结构化问题解决力提升专项技能

一、问题判别分析技能

1． 问题定义及整理问题的结构
1.1 问题是什么？
案例：通用汽车的启示
1.2 整理问题的结构

2． 问题的类型
2.1 按问题发生时间序列分类
2.2 按问题要解决的目的性分类

3． 如何进行问题发现
3.1 发现问题的几种方法
3.2 进行问题形势判别

4． 问题在单页报告上的填写规范
4.1 问题现状填写
练习：请在单页报告上填写小组所提出关键问题的现状
4.2 问题解决目标填写
练习：请在单页报告上填写解决问题的目标

二、问题原因分析技能
1． 原因分析常犯的错误
2． 原因分析的方法与工具
2.1 原因对比分析法
2.2 原因探索分析法
案例：鱼骨图分析
练习：头脑风暴探索可能原因(鱼骨图或逻辑树)
2.3 问题根本原因寻找（逻辑推理）
案例：客户投诉没有得到尽快的解决
案例: 农用电用户总是私拉乱接电线
练习：根据之前的原因分析网络，确定问题的核心/根本原因

三、问题决策制定技能
1． 理解决策及其特点
2． 有效进行决策的基本步骤
3． 常用的决策方法
4． 面对不确定型问题/风险的决策方法
案例：非确定性决策
分享：经常影响工作决策的因素
演练：你的决策是否正确？

四、应对计划制定技能
1． 获得计划的思维训练基础
2． 计划的要素及操作
3． 计划本身的风险应对
4． 问题的评估与再发防止
分享：问题发生后的第一份SOP
分享：“飞轮效应”与问题解决

第三篇 辅助问题解决的创新思维与课后训练要点

1． 多进行创新思维的练习
2． 一些有益于Problem Solving的创新思维方法
3． 课后加强日常分析与解决问题能力的训练

第四篇 互动与交流

 曾任：西门子电气（世界500强） 质量经理
 曾任：施耐德电气（世界500强）客户关爱中心经理
中国区六西格玛黑带讲师
 曾任：塔塔信息技术（世界500强，全球服务外包龙头企
业）质量经理，中国区六西格玛黑带讲师
 中国质量协会认证六西格玛黑带讲师
 天津保税区市场监管局特聘讲师，为区内200余家企业
提供质量和精益项目咨询和培训，如特变电工、维斯塔斯
风力技术等

【擅长领域】质量管理、生产管理、供应链管理、现场改善

【个人简介】
谢老师拥有20余年质量和精益领域工作经历，先后任职于西门子、施耐德等国际知名企业，拥有丰富的研发质量、供应商管理、过程管理、效率提升、产品和工艺质量改进的实战经验，对企业质量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅长针对不同规模、不同类型、不同发展阶段的企业提供定制化的解决方案。

【实战经验】
 任职西门子期间，实施过程质量提升项目，经过6个月的时间，过程不合格率降低42%，客户投诉率降低67%，供应商一次交验合格率提升31%。
 任职施耐德期间，每年对24家中国区工厂进行六西格玛课程轮训，并对改善项目进行辅导，项目累计节约金额超过1000万元人民币。
 为央企中节能太阳能公司开展《潜在失效模式与影响分析》课程，把质量控制关口前移，将大量问题控制在研发和试产阶段。改善措施实施后，客户投诉量下降80%。
 为央企上海造币公司提供面向国际市场的抽样检验方法指导，使企业顺利通过了国外政府的委托审核，顺利进入了当地市场。
 为A股上市公司益佰制药（600594）构建质量改善体系，通过流程优化、布局改善、作业标准化、提案建议四方面工作，使车间面貌焕然一新，质量成本降低72%，顺利通过了多次内外部客户稽核。
 为A股上市公司征和工业（003033）建立精益供应链体系，完善了生产主计划管理体系，利用数据挖掘技术，重新布局库位设置，合理规划存储方式，提升拣货效率37%；完善了物料需求计划管理，建立供应商管理体系，供应商一次交验合格率提升24%。建立了物料与生产的严格配套管理流程，准时交货率OTD提升23%。
 从事咨询培训服务以来，曾为上百家企业服务，获得客户一致好评。尤其擅长为企业搭建一套完整的动态化平台，涵盖质量体系、采购及供应商管理、生产过程监控、人员能力矩阵等方面，使企业能自主应对未来更多的发展与挑战。通过实践应用，获得了众多企业的高度认可。
【主讲课程】
六西格玛类：
《六西格玛绿带》
《六西格玛黄带》
《六西格玛绿带考前辅导及改善项目实战训练营》（爆款课程）
《测量系统分析（通用版）》（爆款课程）
《基于Minitab的数据分析与应用》
《DOE试验设计法》
《SPC统计过程控制（通用版）》
IATF16949类：
《新版APQP产品质量先期策划内容解析与应用技巧》（爆款课程）
《新版CP控制计划内容解析与应用技巧》
《PPAP生产件批准程序》
《DFMEA设计失效模式和影响分析》（经典课程）
《PFMEA过程失效模式和影响分析》
《AIAG-VDA版FMEA内容解析及应用技巧》
《MSA测量系统分析》
《SPC统计过程控制》
精益生产类：
《VSM价值流图》
《识别与消除七大浪费》（经典课程）
《TPM全面生产维护》
《工厂5S管理实训营》（经典课程）
《一线班组长技能提升》
《精益生产培训》
 

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