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项目质量管理

课程编号：6974

课程价格：￥52000/天

课程时长：0 天

课程人气：4425

行业类别：不限行业

专业类别：项目管理

授课讲师：张佩星

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
CEO，CTO，部门经理，质量经理，项目经理，产品研发经理，工程监理，以及对项目管理和质量管理感兴趣的各界人士。

【培训收益】
通过高互动、多案例、沙盘模拟式的实战封闭集训，提高个人或组织的项目质量管理技能和层次，帮助组织建立先进的项目质量管理体系，推进企业在项目执行、产品开发、工程实施、资源配置、市场拓展、客户服务、常规工作等多方面的能力强化和绩效提升。

质量管理的概念、体系和内容框架

Ø 你认为质量应该是什么？ Ø ISO对质量自有说法 Ø 质量的特性和属性 Ø 高档次高等级与高质量并不是一回事 Ø 质量管理要素 Ø 质量管理体系的比较 ISO9000 ISO14000 OHSAS18000	Ø 项目质量：满足还是超过？ Ø 项目质量管理究竟管什么？ Ø Juran式的项目质量管理框架流程项目质量计划（QP）项目质量保证（QA）项目质量控制（QC） Ø 用数字说话藐视项目质量的惩罚追求项目质量的回报
l 案例分析
ü 高手设计的不是客户想要的 ü 彩虹瞬间消逝——重庆綦江彩虹桥事故 ü 火灾：湖南衡州大厦vs西班牙温莎大厦	ü Dell电脑硬盘的触摸次数 ü 丰田汽车召回 ü Intel CPU的浮点错误
l 情景实践
ü 大火之后谁先倒下	ü 建造金字塔

全生命周期的项目质量管理实施过程

Ø 项目生命周期 Ø 项目4要素对实施质量管理的影响 Ø 质量管理工作与项目管理标准流程的交叉质量管理与PMI五大过程组质量管理与PMI九大技能领域 Ø 项目平衡三角形，质量处在哪个角上？	Ø 全生命周期的质量管理实施立项阶段：明确质量目标，制定项目章程计划阶段：天不怕地不怕就怕遗漏实施阶段：建立质量流程，强化执行力控制阶段：谨防变更，但也不惧变更收尾阶段：放心地验收，有效地传承
l 案例研讨
ü 新品开发立项，从犹豫到重视 ü 中国人骨子里重视计划吗	ü 竞争对手居然比我们快了两个月！ ü 方案我有三个，出牌不按常理
l 互动实践
ü 为自己的项目制定高质量计划书	ü 项目临近结束，客户居然说要变更

项目质量管理过程和步骤

Ø 第一步：如何确立有效的质量管理目标明确性可测量性责权到位性现实性时限性 Ø 第二步：如何制定项目质量计划（QP）依据：质量政策、范围说明、产品描述、标准和规范方法：收益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量的成本结果：质量管理计划、操作定义、检查列表	Ø 第三步：如何提供项目质量保证（QA）依据：质量管理计划、质量控制测量结果、操作定义方法：质量计划所用方法、质量审计结果：质量改进 Ø 第四步：如何实施项目质量控制（QC）依据：工作结果、质量管理计划、操作定义、检查表方法：检查、控制图、帕雷托图、统计抽样、流程图、趋势分析。结果：质量改进、验收决定、返工、完成的检查列表、过程调整
l 案例分析
ü 业界领袖正在使用的5级QA体系 ü 戴高乐机场屋顶坍塌	ü 世界级草坪和世界级企业 ü IBM罗彻斯特的高质量是怎样造就的？
l 情景实践
ü 为自己的项目制定质量管理计划	ü 质量缺陷：责任在上层还是在员工？

项目质量的先进管理手段和实际操作技巧

Ø VOC——理解客户的质量诉求魅力质量线性质量理所当然质量 Ø 摒弃不正确的质量管理思路提高质量难道是免费的午餐？下属导致了大量质量问题我是技术大拿，风险由我担着和我们部门没关系文档是做做样子的 Ø 防止质量不一致的代价预防成本和缺陷成本评估成本和测试成本	Ø 提高项目质量和管理效率的方法 CMM：能力成熟度模型 6σ：精准测量，精细改善 TQC：全面质量管理 Lean：精益就是质量，适时就是低成本 Ø 坚决贯彻先进合理的质量管理手段 Demin：预防重于检查 Crosby：逼近零缺陷 CP：让客户参与，是最聪明的质量管理 QFD：质量功能展开，向设计要质量 Juran：持续改进，渐进完善 KM：知识管理是为了下个项目更高效 Ø 高标准严要求不是累赘、而是摇钱树
l 案例分析
ü 瞒住不报，老总被告 ü 巴西原始森林和上海实木地板 ü 仓储运输的流程设计	ü 日本客户是如何现场跟踪交货的 ü 钱塘江沉井工程 ü
l 情景实践
ü 红豆实验——质量主管竞选	ü 识别质量成本

质量过程控制的流程、方法和工具

Ø 过程控制总体思路：PDCA循环

Ø 项目质量过程控制的流程

确定质量方针

前期风险分析

技术方案评审

财务审核

人员到位承诺

项目实施期间的周期性审查

安装、测试及交付阶段的节点审查

项目收尾审查和合同关闭

Ø 过程控制的方法

收益-成本分析

基准比较与标杆管理

实验设计

JIT准时制和零库存

6σ数理分析

Ø 过程控制的工具和技术

项目质量问题分类矩阵

抽样与概率分析

流程图

控制图

因果鱼翅图与6M1P法

趋势偏差看七点

用帕累托技术解决重大质量问题

Ø 外包工作质量管控和项目交付管理技巧

任务分析

工作分解

验收标准确定

交付件定义

进度压缩权衡

后期风险规避

验收质量问题处理

l 案例分析

ü GE公司的6σ项目管理

ü 谁敢承接鸟巢工程

ü 客服中心电话应答失效的因果分析

ü 当领导提出不可能的项目截至日期

ü 西门子经理用WBS破解技术故障难题

ü IBM系统集成质量测试方法

l 情景实践

ü 拿你的项目质量问题开刀

ü 建设工程事故原因分析

ü 用PERT技术优化工期

ü 人类的质量

顾客-供应商质量链管理

Ø 顾客是全面质量行动的中心 Ø 供应商的重要性在哪里 Ø 顾客-供应商链 Ø 顾客-供应商关系原则战略合作伙伴双赢关系以信任为基础	Ø 与顾客交往的策略 Ø 顾客期望信息收集方法抽样调查服务评估卡焦点小组访谈倾听顾客的意见或投诉烙印分析
l 案例分析
ü 0.3％次品率能够接受吗？ ü 物业公司的连锁酒店	ü 5美元的制动阀门
l 情景实践
ü 寻找顾客-供应商质量链	ü 业余建筑师

质量管理的组织行为

Ø 质量管理团队类型质量委员会问题解决团队交叉职能团队自我管理团队虚拟团队 Ø 质量活动中的授权 Ø 授权如何引导质量	Ø 授权的原则 Ø 波里奇的质量领导标准 Ø 质量领导者的作用规划远景确立价值观激励员工领导持续改进
l 案例分析
ü 西门子团队处理E结构断路器故障 ü 西南航空牺牲股价保员工 ü 星巴克的成功秘密	ü Analog Devices的自我指导工作团队 ü 世界上最痛恨质量的人 ü 白色金盏花——历时20年的项目
l 情景实践
ü 方块拼接	ü 保费通知退递问题的解决

世界财富百强企业职业经理

IBM/西门子资深经理、顾问专家

美国项目管理学会PMP

香港大学SPACE学院EMBA导师

清华大学特邀教授、SIM客座教授

www.SysInter.cn首席董事

美国华盛顿大学认证PMF

美国项目管理学会会员，PMP

张佩星先生作为中外诸多著名企业的特聘顾问和资深董事，被客户评价为中外企业运作和管理的实战专家、项目管理的中国先锋和权威大师。近年来就职于IBM、西门子等著名跨国公司，亦曾在国企和国家研究机构浸润多年，深谙中西企业文化、组织机制及其管理策略。曾在市场营销、工程实施、咨询培训、企业管理等领域担任领导工作，出任大型项目经理、部门经理、工程总监、地区销售经理、总经理等职。

作为项目管理的国内启蒙者之一，张佩星先生是最早向中国企业传授项目管理相关技术和相关课程的IBM专家之一，也是项目管理与发展国际峰会的十大演讲嘉宾之一、华语地区项目管理培训第一人、受境外邀请讲授有关管理课程的首席专家。集二十多年的企业管理和行业经验，张先生主持和完成了交通运输业、金融业、通讯业、制造业、航天业、市政建设等几十项大型重点工程的立项、谈判、设计、施工和投产交付，以及建筑、电子、贸易、媒体等领域的项目策划和顾问咨询。

张佩星先生的管理课程，行业跨度大、客户分布广、专业技巧精、实战操作性强。其课程所涉领域包括：项目管理、领导力、执行力、战略管理、团队建设、谈判、沟通、变革、创新、人际技巧、情商、冲突管理、目标管理、授权、决策与问题解决、风险管理、企业文化、公司治理与董事高管发展、企业培训体系、企业讲师培养、演讲技巧、商务礼仪、时间管理、会议管理、PMP国际认证等。

附一：客户反馈及学员评语：

中国环氧树脂应用协会常务副理事长、三原电缆附件公司总经理魏东：“张教授的培训针对性强，对我们员工管理是一次思维颠覆。”

联想集团厦门移动培训经理谢志勇：“张老师，感谢你的精彩分享、幽默讲解和深刻剖析，学员对你的课程非常认可，满意度达到94%。自从我负责培训工作以来，两天培训从开始到最后一分钟没有一人离场、并且大家始终兴致昂然高度投入，这是第一次。希望有机会能再次和您合作！”

东方大众传播《中高层领导力与管理技能提升(MTP)》学员评语摘要：“点面结合，开眼界，有帮助，收获非常大。将试着给自己3个月时间，改变原有存有弊端的行为和思维方式，3个月后回头总结运用效果。”

中国电信学员在听取张佩星老师关于“领导力”的演讲后，由衷感悟：第一次了解到领导可以在毫无职务的情况下领导别人，甚至领导发你工资的人。追求这个目标吧！

上海移动《创新思维与创新管理》系列培训学员刘琪、凌静、徐鸿炜等评语摘要：对日常工作中遇到的瓶颈问题，提供了多种思维方法，为解决问题找到了新的方法。学会了创新领导艺术，用创新的思维去看待处理工作。对未来工作中开拓思路，发展客户的帮助很大。课程生动、案例教学便于理解，丰富的案例很有启发。

金地房地产集团培训经理汪斌在《高效时间管理》结束时的总结讲话：“张老师给我们带来了一席管理学的盛宴！”

华为公司中东北非地区经理李北方：感谢张先生和其团队的努力付出，让这样优秀的读物与广大读者见面，这样实战型业务指导手册，令人收益颇多。我是华为技术有限公司全球销售部门的，负责中东、北非地区产品解决方案的行销。希望看到更多这样优秀的作品。（该作品系指张佩星先生《项目经理魔鬼能力训练》一书）葛兰素史克大客户经理培训感言，北京地区经理吴哓丽：“老师讲课富有激情，让人印象深刻。

IBM澳大利亚公司在澳洲Vibe中心举办《项目管理基础》讲座，中国人民银行办公室主任李伟的讲话：“来自IBM的张老师为我们作了一个非常精彩的项目管理演讲。虽然我们来自不同单位，大家都学有所获，都能找到项目管理和自己本职工作的结合点。希望以后能够同张老师之间建立一个非常好的联系渠道。”

英国诺氏制药/众象康博《TTT企业培训师培训》总经理李晓明在结束时的讲话：一个字——精彩！感谢张老师贡献给我们的经验和智慧！

中国电信重庆公司致信IBM中国有限公司：贵公司张佩星先生的演讲妙趣横生、精彩纷呈，使大家充分领略了PM的无限魅力，对PM有了更深的认识和理解，同时，张先生严谨的工作作风也给我们留下了深刻的印象。……愿两家公司一如继往进行良好的合作。

BMC公司软件项目经理王青：在短短的几天时间里内全面地阐述项目管理的各个要点，用例生动，讲课激情，值得一听，受益非浅。

摩托罗拉中国河南区经理谢一明：非常感谢您百忙中来上这个不同寻常的大课，并达到如此优异的效果。我代表河南办事处全体同仁谢谢您，相信我们还会有合作机会，希望早日在河南再见到您！

东风汽车科技公司于洲：有幸听取了张老师的讲课，受益匪浅。情景式教学、开放式讨论，留下了深刻印象。团队成员密切合作，创意纷呈。轻松活泼的沟通氛围，给了大家畅所欲言的交流机会。

附二：张佩星先生获奖荣誉及学术成果

主要奖项和荣誉

IBM Achievement Award （IBM成就奖）

IBM Special Award （IBM特别奖）

《计算机世界》CCWDIY方案设计一等奖

IBM High Performance Leadership（IBM高绩效领导艺术）

“中国十大企业管理咨询大师”，中国培训师竞争力排行榜

中国十大“商战名家”，暨职业化培训十佳海选榜首

中国项目管理“2008畅销书”前三甲

全球华人讲师500强暨海选50强

2010年度品牌讲师

主要著作

《高手谈判技巧》

《项目经理魔鬼能力训练》

《管理大师论创新》，中欧工商管理丛书

《国际最新认证PMP入门必备》

附三：张佩星先生执导的经典课程以及峰会与论坛演讲：

企业领导和综合管理类：

《卓越领导力和执行力》，《中高层经理综合管理能力提升(MTP)》，《情景领导与魅力管理》，《有效团队领导》，《战略与决策》，《耶鲁YAT--领导者思考力测评与提升》，《EDP高管发展课程》，《总经理综合管理能力提升》，《公司治理和高层管理》，《如何成为出色的董事》，《ACT：财富百强企业职业经理人升职专训课程》，《有效授权》，《创新，突破管理瓶颈和赢利极限》，《变革管理与创新管理》，《成功人士的高效沟通和工作协调艺术》，《教练与辅导技巧》，《从技术到管理》，《研发人员的绩效管理》，《企业培训体系建设》，《企业风险管理》，《卓越领导者的激励、沟通和人际技巧》，《领导者的思考力、决断力、洞察力和自知力》，《管理者情商》，《MBTI管理者性格类型测试与运用》，IBM业务领先模型（IBM BLM）。

实用管理技能和个人发展类：

《哈佛谈判术---高级商务谈判技巧》，《高绩效团队建设》,《人际技巧和冲突管理》，《跨部门沟通与协作》，《高效能人士的七个习惯》，《领导者之剑——问题分析与解决技巧》，《决策制定技巧》，《思维创新和创造力开发》，《创新力特训》，《学习力和创新力》，《观念转变、心态调整和技能突破》，《TCT－企业培训师的培养》，《TTT－职业培训师的培训》，《目标管理、计划执行和绩效考核》，《会议管理技巧》，《高效时间管理》，《压力管理和职场发展》，《采购谈判和销售谈判》，《和谐共赢的客户服务》，《员工职业化素质提升》，《如何养成良好工作习惯》，《如何成为上司的好帮手》，《ITIL和IT服务管理》，《企业信息化规划、IT治理与项目整合》，《非财务经理的财务管理》，《员工职业化素质提升》，《商务礼仪和社交能力》，《成功演讲与职业形象塑造》。

项目管理类：

《实战高级项目管理》，《PMP国际认证考前强化集训》，《项目经理魔鬼能力训练》，《IT项目管理》，《工程项目管理》，《新产品开发项目管理》，《营销项目管理》，《生产制造业项目管理》，《房地产项目管理》，《多项目、项目集和项目组合管理》，《非项目人员的项目管理》，《项目管理技巧在企业管理中的运用》，《项目管理实务》，《项目决策与风险管理》，《项目财务与成本管理》，《项目进度管理》，《项目质量管理》，《项目采购与招投标管理》，《需求分析、方案建议书撰写与项目范围管理》，《项目合同谈判》，《项目经理的领导、沟通艺术与干系人管理》，《项目管理软件和MS Project的运用》，《组织级项目管理和实战PMO》，《项目管理的战略、流程和人员整合》，《实战项目办公室的建制和运作》，《项目经理人十二项素质提升》。

峰会与论坛演讲：

《项目管理的战略、流程和人员整合》，《IBM项目管理职业化经验》，《IBM项目管理经典流程解析》，《项目管理流程再造》，《项目经理人十项素质提升》，《情景领导与魅力管理》，《IBM经营管理之道》，《IBM文化与绩效考核》，《创新，突破管理瓶颈和赢利极限》，《财富百强企业谋职技巧》，《有效沟通和管理情商》，《用培训提升企业人力资源》，《成功演讲与职业形象塑造》

附四：个人履历背景资料

职业背景：

IBM / 西门子，资深经理、顾问专家。

美国华盛顿大学认证PMF。美国项目管理学会会员，PMP。

清华大学、上海交通大学、武汉大学、北京邮电大学、上海经济管理学院客座教授和特邀教授。香港大学/复旦大学SPACE学院EMBA导师。上海经济管理学院MBA学位评审委员。上海考试院评审组专家。

教育背景：

Project Management Fundamental. The George Washington University, USA. 。

上海交通大学信息学院自动控制系硕士、研究生毕业。

主要论文：

以项目管理之道取胜PMP认证.

WPS文件的加密原理与解密方法. 中国微计算机学会第九届年会论文集, PP.172-176.

有约束的多变量系统预测控制. 浙江大学出版社《工业过程模型化及控制》, PP.8

SQE供应商质量管理

【课程大纲】课程大纲第一天1. SQM发展趋势与职能变迁SQM发展趋势供应商质量管理的目的场景分析从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展SQE作为“标志性建筑”分工和职责：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份新型的供应链组织分析2. SQM的技术策划工作质量需求分析与规格的建立..

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科学管理持续改进等级医院评审质量管理工具的应用与落地

课程背景：随着我国医疗改革的不断深入与发展，医疗管理模式、发展模式、运营模式、服务模式正在经历前所未有的大变革。2020年的十四五规划中，已经明确未来中国大健康事业、医疗行业、医疗机构的发展方向与目标。面对时代的变革，国务院办公厅由在今天6月4日发布了《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》，要求力争五年的时间做到全国公立医院发展的三转变，..

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人气：1809
ISO9001-2015质量管理体系要求

【课程背景】：采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。组织根据本标准实施质量管理体系将获得如下益处：a）稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与其运行环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的质量管理体系要求的能..

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全面质量管理实务(TQM)培训

课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..

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SQE—供应商质量管理

【课程目标】.掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责，能够建立一套完整、规范的供应商质量管理体系；.掌握供应商开发管理流程，能够组成跨部门协作团队，对供应商进行调查、评估、选择、考核、管理等，规避质量风险；.掌握品质检验流程与标准化管理，管控来料品质检验，保证来料质量可靠性；.掌握常用的质量工具与检验手法，学习统计分析与抽样检验，测..

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人气：1513
服务业全面质量管理

第1讲：质量管理的发展史一、质量检验阶段（质量管理的理解还只限于质量的检验，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”）二、统计质量控制阶段（这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。）三、全面质量管理阶段（质量管理过程实现“全员”、“全过程”、..

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