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企业基层员工
【培训收益】
使学员认知什么是职场与职业角色 使学员树立积极的工作心态 使学员掌握设定工作目标的方法 使学员掌握制定工作计划的方法 使学员掌握提升工作效率的方法 使学员明确执行的目的和意义 使学员了解沟通的作用和方法 使学员了解如何正确的进行工作汇报 使学员了解如何进行有效的团队协作
课程导入:认识职场、职业与职业人
一、什么是职场
职场是职员工作的场所
职场是展现价值的舞台
职场是个人成长的平台
二、什么是职业
基本概念:是个人取得生活来源的一项主要手段
社会角度:是一种特定的社会角色
个人角度:是一条自我实现之路
三、金牌职业人有哪些特征
传统好员工
上班准时
不迟到、不早退
做好本职工作
金牌职业人的特征(工作状态的三化/五合适)
流程化、规范化、制度化
合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事
四、工作职业角色的定位:职务代理人
从上往下逐级委托从下往上逐级代理
职位与职级的委托代理关系
上司是第一客户,永远和上司保持一致
你的角色决定了什么
你的位置
你的行为
你的工作关系
你的职责
五、职场中的七有职业人
心中有阳光
做事有目标
事前有计划
时间有管理
执行有结果
遇事有沟通
协作有团队
第一部分:心中有阳光
一、职场的三圈模型及其含义
要做的→价值圈
能做的→能力圈
想做的→兴趣圈
案例:什么是最好的职场状态
二、职场不同状态的对策方法
厌倦对策:
厌倦:有价值、有能力、没兴趣
悦纳:调整心态,接受
培养兴趣:设置挑战提升兴趣
职业发展:横向发展,工作丰富化
案例:工作没有兴趣的小张
焦虑对策:
焦虑:有价值、有兴趣、没能力
悦纳:调整心态,接受
降低要求:认清自我、设定阶段目标
提升能力:定目标、找差距、做计划、长本事
案例:心有余而力不足的小王
失落对策:
失落:有能力、有兴趣、没价值
悦纳:调整心态,接受
自我激励:鼓励和认可自己,链接价值
投入资源:寻求多方面的帮助和指导
案例:自我激励的小李
三、职场情商修炼的七个方法
把看不顺的人看顺
把看不起的人看起
把不想做的事做好
把想不通的事想通
把快骂出的话收回
把咽不下的气咽下
把想放纵的心收住
第二部分:做事有目标
一、目标与需求的关系
目标是基于需求的具体描述
目标不清造成的行为偏差
案例:工作干不到点上的小张
确认领导需求的四步法
案例:接到领导需求时“啰嗦”的小赵
重复一遍领导的需求
确认需求的背景目的
明确实施的联络机制
提出自己的建议需求
设定目标的SMART刀法
Specific具体的:一刀砍掉模棱两可
Measurable可衡量的:一刀砍掉标准争议
Attainable可实现的:一刀砍掉不切实际
Relevant相关的:一刀砍掉无关目标
Time-Based:一刀砍掉无限拖延
练习:你准备怎么列工作目标
二、目标与结果的关系
目标是对未来结果的预期
“不合理”的目标才是真目标
案例:陈春花教授对于目标的反常识观点
主动设定挑战性的目标
案例:一把尺子解决越南儿童营养健康问题
案例:从员工到经理vs从员工到资深老员工
拓展自己的舒适区:突破→拓展→提升
案例:只用“二指禅”打字的小李
一页纸目标设定工具
第三部分:事前有计划
一、对于计划的理解误区
急于行动、疏于计划
案例:疏于计划的基建处老王
把目标拆解当计划
案例:制定销售计划的张经理
二、计划是把目标翻译成行动
没有行动的计划是无效的,没有计划的行动是致命的。
案例:怎么为老刘做计划
三、如何制定计划
工作任务的结构分解
计划的五大要素
质量/目标
时间进度
预算/资源
风险预案
人员
工作进度的编制
案例:如何提高清扫工作的时间利用率
第四部分:时间有管理
一、时间管理就是做决策
练习:你是否急于行动
二、麦肯锡工作法:效率与效能的关系
在效率与效能无法兼得的情况下,首先着眼于效能,然后再设法提高效率。
效率:正确做事
以正确的方式做事,是一个速度问题。正确做事强调的是效率。
效能:做正确的事
做正确的事,是一个方向问题。做正确的事强调的是效能,效能重视时间的最佳利用。
三、时间管理矩阵图
时间管理矩阵的坐标
重要:个人觉得有价值及对你的使命、价值观及达到目标具有贡献的活动。
紧急:你或别人认为需要立刻处理的活动。
时间管理矩阵的象限
重要·紧急:·危机·急迫的问题·有限期的任务
重要·不紧急:·准备及预防工作·计划·关系的建立·培训,创新
不重要·紧急:·干扰,一些电话·一些会议·一些紧急事件·凑热闹的活动
不重要·不紧急:·细琐的工作·浪费时间的闲聊·不关紧要的信件·看太多的电视
练习:制定你的日程表
第五部分:执行有结果
执行与监控是共生共存的。没有了执行,控制就失去了对象;没有了控制,执行就好似蒙上了“眼睛”
一、什么是执行
执行就是给出结果的行动
案例:老黄是如何完成工作任务的
态度不等于结果
职责不等于结果
任务不等于结果
付出不等于结果
可能(希望)不等于结果
二、执行中的问题和对应方法
“忘了做”怎么办
案例:“多线程”工作的文员小静
把计划翻译成行程
工具:便签、日历、看板
“拖延症”怎么办
案例:一写报告就拖延的小桑
强化期限
创造环境
简单入手
“不会做”怎么办
按照标准流程作业
案例:麦当劳怎么洗抹布
向老员工请教的正确姿势
案例:小孙请教工作时的四个步骤
解决复杂问题的LEAD模型
案例:艰难搞定客户的大李
三、执行过程中的控制
给自己设置监控机制
出现问题时的5Why分析法
案例:工序停产的真正原因
工作中热炉法则
案例:上千万业绩的销售小周为什么被开除
第六部分:遇事有沟通
一、什么是沟通
二、乔·哈里沟通视窗
公开区
自己知道,别人知道
隐藏区
自己知道,别人不知道
案例:如何打破知识的诅咒
盲点区
自己不知道,别人知道
潜能区
自己不知道,别人不知道
三、PDP性格分析
老虎型——成就策略
孔雀型——和谐策略
考拉型——安全信赖策略
猫头鹰型——理性策略
变色龙型——平和策略
四、做好工作汇报
工作汇报的目的
反映情况
求得指导帮助
工作表现
工作汇报的原则:MECE原则
不重叠
不遗漏
练习:句子是否周密完整
表达中的FAB法
Feature属性——因为……
Advantage作用——所以……
Benefit益处——这意味着……
案例:经理A与经理B的汇报
第七部分:协作有团队
一、团队的三大特征
角色
协作
目标
案例:某企业的团队锦标文化
二、团队成员的角色特征
务实者角色
批评者角色
支持者角色
发起者角色
协调者角色
感性者角色
练习:明确自己的角色定位
三、团队协作的基础:建立信任关系
什么是关系
中国典型人际关系的基本模式
传统与现代人际关系
什么是信任
基于能力的信任
基于动机的信任
赵阳老师
【实战经验】
暨南大学MBA,18年大客户营销专家,10年外贸团队管理专家,PTT国际职业认证讲师,
国家高级企业培训师,多家企业战略营销顾问
现任:珠海华亮电子(联合创始人) 董事总经理
曾任:西门子电气(世界500强) 中华区营销总监(CMO)
曾任:欧普照明(上市企业) 渠道总监
市场营销、人力资源管理双学士,工商企业管理硕士。十余年来,用“人力资源思维管理团队,用营销思维开拓市场”,既能不断突破管理瓶颈,又能随时迎接风云变幻的市场。
18年大型跨国企业、上市企业销售岗位历练,一位从市场一线成长起来的实战营销专家。自创企业珠海华亮电子有限公司,校招10位大学新生组建团队,从“0”开始,从内贸到外贸,曾主导外贸团队搭建,业务遍布全球,着手建立欧洲办事处、美洲办事处、澳洲办事处、中东办事处及亚太办事处。
曾策划执行《总裁高峰论坛》、《大湾区创新人才发展峰会》、《创新营销大讲堂》等,并多次担任大型论坛分享嘉宾。
10年市场营销授课经历,近1000场分享,内容丰富、案例新颖,授课过程没有多余的废话,全程实战,从方向到方法,从技巧到动作分解,纯干货分享,今天学明天用。
聚焦研究营销与管理18年,一直倡导“在战争中学习战争”,信奉“大道至简”,认为营销就是“水到渠成”的事,所以特别注重课程结构的体系化、演讲内容的逻辑化、传授风格的幽默化、实战工具的效果化,即学即用,立竿见影。
营销策略类: 《商务谈判》
《政企大客户开发》
《渠道开发与区域市场管理》
《刚柔并济-销售回款全攻略》
《关键客户关系管理与深度营销》
《10个经典营销案例助力大客户成交》
营销技巧类: 《狼性营销》
《工业品营销策略》
《整合资源-推动全员营销》
《以客户为中心的顾问式营销技术训练》
《把话说到客户心里去—商务沟通话术训练》
营销管理类: 《狼性营销团队人才体系建设》
《巅峰销售-营销精英逆商锤炼》
《以冲锋为导向的狼性营销团队建设》
《雄鹰展翅-营销干部综合管理能力提升训练》
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【课程说明】随着我国市场经济的发展,国家不断加大对基建的投入,与此同时,建筑企业的竞争也越来越激烈,除了要有一支强大的技术队伍以外,还需要有一支具备现代管理素质的管理干部。建筑产企业的管理者基本都是从一线提拔上来的,管理干部缺乏系统、科学的管理知识和能力,并导致公司团队在工作表现中被动,遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决;有的管理人员思想狭窄..
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【课程说明】随着我国互联网(IT)市场的突飞猛进,互联网企业的竞争也进入白热化的状态,除了要有一支强大的技术团队外,还需要有一支具备现代管理素质的管理干部。互联网(IT)企业的管理者基本都是从一线提拔上来的,管理干部缺乏系统、科学的管理知识和能力,并导致公司团队在工作表现中被动,遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决;有的管理人员思想狭窄,缺乏创..
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【课程说明】随着我国市场经济的发展,医院已步入市场化竞争,除了要有一支强大的医疗技术队伍外,还必须拥有一支具备现代管理素质的管理干部。过去,医院比较重视专业技术人才的培养,而轻视管理人才的培养,致使管理干部缺乏管理能力,并导致科室团队在工作表现中被动,遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决;有的人员思想狭窄,总认为医院的高速发展是医院临床一线业务..
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【课程说明】随着我国市场经济的发展,国家对房地产调控越来越严格,企业竞争也越来越激烈,除了要有一支强大的营销队伍以外,还需要有一支具备现代管理素质的管理干部。房地产企业的管理者基本都是从一线提拔上来的,管理干部缺乏系统、科学的管理知识和能力,并导致公司团队在工作表现中被动,遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决;有的管理人员思想狭窄,缺乏创新能力..
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课程背景:当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后,在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下,在银保监会严监管的背景下,市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。银行保险业务的发展面临着“强监管、严监管”的局面,监管机构近年来先后出台了“严禁驻点营销”、&ld..