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医院行业——打造卓越医院科室主任

医院行业——打造卓越医院科室主任

课程编号：22671

课程价格：￥35000/天

课程时长：3 天

课程人气：1108

行业类别：医药医院     

专业类别：中层管理 

授课讲师：蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
医院科室主管/主任

【培训收益】
1)让医院科室主管/主任认清角色，清楚定位，懂得说什么话，做什么事，及工作重心在哪。
2)提高医院科室主管/主任自身的执行力，并把工作管理到位，使科室的效力发挥到最大化。
3)让医院科室主管/主任提高自身的影响力，懂得领导下属，非管制下属，从而让科室自发行动。
4)让医院科室主管/主任学会定目标做计划会跟进，确保科室工作落到实处，从而实现医院发展目标。
5)让医院科室主管/主任学会时间管理，提高效能和效率，让工作有条不紊，并增加效益和服务品质。
6)让医院科室主管/主任懂得带队伍，有效辅导与激励科室，确保下属有能力，有干劲。
7)本课程除了分享前沿的管理理念外，还教给学员系列的管理方法和技巧，熟练使用管理工具。

 【课程说明】
随着我国市场经济的发展，医院已步入市场化竞争，除了要有一支强大的医疗技术队伍外，还必须拥有一支具备现代管理素质的管理干部。
过去，医院比较重视专业技术人才的培养，而轻视管理人才的培养，致使管理干部缺乏管理能力，并导致科室团队在工作表现中被动，遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决；有的人员思想狭窄，总认为医院的高速发展是医院临床一线业务人员的高超技术水平所创造的，显然，这是片面的。
那么，医院就要彻底更新管理观念，走出落后的、传统的管理模式，并从改变管理干部队伍现状入手，解决医院管理滞后的问题。本课程就是帮助医院管理者改变管理思维，提升管理能力。
 
 
【课程大纲】
前言：管理强，则医院强
Ø 医院管理对象有哪些？
Ø 医院学科管理普遍存在的问题；
Ø 医院中层“123456”管理体系。
壹、自我管理
第一章 思维突破——从优秀到卓越
î 提高个人执行商与责任力
1. 什么是真正的执行？
2. 为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通？
3. 何谓执行商？执行商的基础是什么？
4. 重视贡献——我能贡献什么？
5. 结果思维——核心价值是什么；
6. 责商——责任力和机会成正比。
î 拓宽管理思维与格局
1. 团队赋能——管理的核心是什么？
2. 协同效应——把同事当作客户；
3. 创新思维——智者的思维是无形的；
4. 学习思维——刻意练习和心流。
第二章 摆正角色——从管理到领导
î 摆正角色，正确地做事
1. 根据能力坐标，你属于哪一类？
2. 解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；
3. 讨论：医院主管/主任的基本职责有哪些？ 
4. 你会犯角色错位的问题吗？怎样摆正自身的位置与心态？
5. 角色转变是首要问题，如何履行七项职能转变？
6. 案例讨论：护士长的一天。
î 学会领导，提升个人影响力
1. 你是管理者，还是领导者？区别是什么？
2. 何谓领导？领导的本质是什么？
3. 如何提升自身的影响力？
4. 如何建立威信？威信建立的四个维度；
5. 如何建立科室凝聚力？凝聚人心的东西有三个。
 
贰、工作管理
第三章 高效执行——从目标到结果
î 解读目标与计划——企业的导航系统
1. 目标是什么？为什么要有目标？
2. 目标管理的科学性、管控性、激励性；
3. 目标管理的基层认同、中层督导、高层重视；
4. 医院主管/主任在目标管理中的角色定位。
î 设定目标——正确目标是创造奇迹的动力
1. 问题思考：年年定目标，为什么总是不尽如人意？
2. 工具：平衡计分卡与SMART原则；
3. 确定目标的小窍门、禁忌用语；
4. 确定科室目标的四个方法；
5. 目标分解的方法——剥洋葱法、树状图；
6. 目标设定时，上下级产生冲突，怎么办？
7. 目标无法量化，怎么办？
8. 结果定义：日常工作的安排与布置；
9. 如何让科室建立目标感？
10. 警惕目标置换效应。
î 制定计划——有计划不忙，有原则不乱
1. 为什么计划赶不上变化？
2. 如何制定周密的预算和计划；
3. 第一步：列出所需的资源工具：思维导图；
4. 第二步：和关联人员讨论；
5. 第三步：保证（备用）措施不可少；
6. 第四步：把合适的人才放到合适的岗位上；
7. 第五步：绘制出计划图表整合相关资源。
î 责任锁定——责任心是管理出来的
1. 职员责任心缺失，其问题的关键在哪？
——责任稀释定律：人越多，责任越少！
2. 为什么责任会跳来跳去？
——责任跳动定律：指挥越多，责任越少！
3. 结论：责任心是管理出来的；
4. 责任管理机制：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。
î 行动管理——执行必须到位
1. 5WHY法：让你找到根本原因，逼近问题的本质；
2. 七个不放过机制，让问题得到彻底地解决；
3. 五字方针：快速实现自己想要的结果；
4. 注重效能：要事第一。
7. 案例分析：李主任的一天。
î 跟踪检查——人们不做你希望的，只做你检查的
1. 不相信——不是对人本身，而是对过程和结果；
2. 查核化——不检查就等于不重视；
3. 例行化——你强调什么，你就检查什么；
4. 督导化——即时解决问题，不要秋后算账。
î 即时反馈——动力来自对结果的反馈
1. 赫洛克效应：即时反馈；
2. 正面反馈与负面反馈的比较；
3. 管理工具：BEST反馈法；
4. 反馈机制：热炉定律。
 
叁、人员管理
第四章 高效沟通——从沟通到协同
î 沟通的基本技巧
1. 案例：骨科的主任周亮的困惑；
2. 执行不力往往是沟通惹得祸；对牛弹琴，谁的错？
3. 自我检讨：确认沟通水平的四个方面。
4. 案例研讨：对话中究竟谁的问题大？
5. 问清楚、说明白、写下来；7W2H原则；
6. 如何沟通到位？4C策略；
7. 演练：情景模拟与现场练习；同理心的应用。
î 如何向上沟通
1. 请示的艺术；
2. 汇报的技巧；
3. 沟通的7个细节行为；
î 如何向下沟通
1. 案例：消化内科李文华的烦恼；
2. 把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；
3. 如何回应下属的工作请示？
4. 如何反馈，让下属乐意接受？
5. 如何批评，让下属心服口服？
6. 如何表扬，让下属心花怒放？
7. 问题讨论：
1) 如何让批评产生实际效果？
2) 如何面对说泄气话的下属？
3) 如何面对拼命努力却失败的下属？
î 如何横向沟通
1. 案例：护理部主任的问题；
2. 如何进行跨科室的沟通与协作？
Ø 跨部门协同难的原因分析；
Ø 跨部门协同的7个步骤；
Ø 5P协同法。
3. 如何化冲突为双赢？
4. 为什么很多人在抱怨公司的会议？
5. 如何进行会议沟通？
î 医患沟通： 
1. 医患沟通的新认识；
2. 医患心态对比；
3. 医患沟通的基础；
4. 面对病人的沟通秘诀；
5. 案例：医患沟通问题探讨。
第五章 激活科室——从强调能力到激励士气
1. 把握职员的核心需求
u 设置奖项，职员不心动，怎么办？
u 给予奖励，认为应得的，怎么办？
u 掏心掏肺，职员不领情，怎么办？
1) 五层需求如何“对症下药”？
2) 三个维度如何“精准卡位”？
3) 保健激励如何“即时升级”？
2. 走心计划“创造感动”： 
1) 把工作变得好玩一些；
2) 比谁的贵，不如比谁的更走心；
3) 让职员顶着光环走；
4) 少花钱的激励策略：
Ø 鼓掌激励法：到底鼓多少下？
Ø 赞赏激励法：明确到某个点，高声“广播”，真诚并恰如其分；
Ø 感情激励法：经营心灵，套牢热情；
Ø 参与激励法：让下属有参与感；
Ø 负面激励法：“以罚代教”。
第六章 果断授权——从指挥到授权
1. 为什么领导总是很忙、很累？剖析七个不授权的原因；
2. 你正确理解授权了吗？何谓授权？授权的基本原则；
3. 为什么授权了，问题也不少？授权工作中常见的六个问题；
4. 弄清楚授权的事项：哪些工作要授权、哪些工作不能授权；
5. 如何授权？授权时的四个原则，七个步骤；
6. 不要“抢”员工的责权利
Ø 为什么他们喜欢指挥“驾驶员”？
Ø 如何做个安静拿着地图的“副驾驶”？
Ø 如何尽量让员工去表现？
7. 两大赋权模型：激励-指导式授权模型、权力等级式授权模型；
8. 一放就乱、一管就死，怎么办？六字诀。
9. 授权管理视频观摩和讨论；
10. 案例：医院的指挥与管理问题。
第七章 团队辅导——从传授到教练
1. 什么是教导型领导者？
2. 你培养了多少接班人？
3. 如何有效教导下属？教导下属的六个原则；
4. 第一技能：深度聆听
Ø 第四级聆听
Ø 3R聆听模式。
5. 第二技能：高能提问
Ø 赋能式问话的技巧；
Ø 六句口诀；
6. 提问题比教别人怎么做更有益处（五个好处）；
7. 如何通过问句来启发下属？工具：“三问”；
8. 教练技术的GROW模型；
9. 如何复制更多的“你”？“离场”管理七步法。
 
 
 

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