MTP企业中高层管理技能训练（4天版）

【培训对象】
企业中层管理者、即将晋升为中层管理者的候补管理者

【培训收益】
建立管理的系统思维，理解管理的基本原理、原则以及管理的两大重要支柱。 理解作为管理者在企业应尽的职责、角色定位及应具备的管理态度。 掌握管理的流程（计划、命令、控制、协调）的方法和技巧。 理解对部属进行培育的必要性以及掌握培育部属的方法、技巧、流程、步骤等。 掌握提升部属工作意愿、形成良好的工作态度，以及与部属建立信赖关系的方法。 掌握组织变革的方法，改善自身领导力。

第一部管理的基础和流程
第一单元 管理的基本概念
1、何谓管理
课堂讨论：管理者每天都在管理什么？管理的目的是什么？作为管理者应该做些什么？
2、管理者的立场与职责（管理者的角色认知）
立场（角色）1：上司的部属
讨论：作为上司的部属，你的立场与职责。你应该如何接受上司的命令和指示？你应当如何辅佐上司，与上司之间建立目标的连锁并与上司建立信赖关系。
工具：《电梯游说法则》、《A3纸报告》、《接受命令的步骤》、《确认命令的5W3H法》
立场（角色）2：部属的上司
讨论：作为部属的上司，你的工作职责有哪些？你应该如何带领团队实现目标
立场(角色3)：同事的同事及本部门的代表者
作为部门的代表和同事的同事，你的职责有哪些？你如何实现跨部门的沟通与合作
立场（角色4）：公司的代表
当你面对客户、供应商等，你的角色和职责有哪些？你该具备什么样的意识
3、管理者的基本态度
案例讨论：《老妇人与泰勒》。通过案例讨论，得到管理者应具备的基本态度。
4、科学的方法
案例讨论：泰勒之所以成功，是如何去做的。通过泰勒的做法总结科学方法的流程和步骤
工具：科学的方法的步骤
5、全面的判断
课堂讨论：管理者日常工作中基于什么去做判断。通过大家集体的思考得出，职场工作中怎样才算是“全面的判断”
第二单元 计划和命令
1、明确管理的流程：计划、命令、控制、协调。四者缺一不可
2、如何设定与分解工作目标
设定目标的SMART法则、目标分解的步骤
2、课堂活动：通过游戏，让学员意识到计划在管理的流程中的重要性
3、计划的种类
4、制订计划的程序
案例研讨：新产品的生产（制造业）
案例研讨：新销售点的设立（服务业）
课堂练习：利用《制订计划的程序》完成上述案例的计划制订
工具：《制订计划的程序》
6、案例研讨《同事的责备》，让学员明确什么样的命令是恰当的、能够让部属完成的命令
7、下达命令的前提-《工作分配三要素》
案例研讨：《王经理究竟该怎么办》，进一步掌握下达命令的方法
8、理想的命令方式
课堂讨论：命令的方法有哪些？理想的命令方式有哪些？
工具：《正确下达命令的方法》
9、现状下达命令
案例讨论：《是什么让他们自我命令？》
第三单元 控制和协调
1、案例研讨：《错误的“品质不良报告书”》、《陈明山科长的现场管理》
明确什么是控制、控制的目的是什么？
2、课堂讨论：控制工具的选择方法
案例研讨：《办公用品的缴回》，掌握对控制的综合运用
工具：控制工具的选择方法
3、课堂讨论：组织中为何需要协调、协调的重要性
4、案例讨论：《纠纷的案例》，明确工作中有很多可以协调的机会，正是因为管理者没有抓住这些可以进行协调的机会，才造长了职场上的部门壁垒、内耗等。进而讲解协调的方法以及协调的流程
5、协调过程中的理想的对话方法
6、协调的种类以及整合协调的方法
案例研讨《总务科长的对应》，通过案例研讨，让学员清楚如何进行整合协调
工具：整合式协调方法

第二部部属的培育与启发
第四单元 需求与人的行为
1、部属也是人，也有各种各样的需求
课堂研讨：为何每一名部属都是不同的，认识到部属也是人，也有感情的存在和各种需求，需要针对不同的需求基于不同的刺激方可达到管理者的目的。说明刺激的方法以及应用
案例研讨：《老田与马科长》，分析马科长采取了什么措施？是否奏效？无效的原因？
2、人的行为探析：行为图解
讲解人的行为是如何产生的。管理者可以如何通过人的行为探寻到部属的真正需求以及引导其良好、正确的需求，从而引导出部属期待的行为
3、人的需求层次理论
课堂活动：让学员认识到每个人的需求是不同的，每个人的不同阶段的需求也是不一样的，因此管理活动中不能采取相同的措施
工具：需求不满行为图解
4、案例研讨：《新进人员王晓鹰》
从需求角度研讨需求不满的后果以及管理者从自身角度应该做哪些反省和行为
5、对需求不满者的的指导与协助的方法
6、如何强化部属对需求不满的忍耐程度，成为具有抗压型、抗挫能力的优秀部属
第五单元 培育的概念与实践
1、课堂讨论：培育的必要性
2、课堂练习：《员工工作职务要件表》，学会制作自己职场每一名员工的职务要件表。
3、课堂练习：《训练预订计划表》，制订自己职场的员工培训的预订计划表
4、课堂练习：《个别培育计划表》，制订自己职场的员工培训的个人培育计划表
工具：员工工作职务要件表、训练预订计划表、个别培育计划表、部属培育的流程
5、课堂讨论：如何提升部属的自我学习能力
提升部属自我学习能力的《辅助学习的原则》
6、课堂讨论：如何看待《进入公司，离开领导》这句话，理解让部属在职场形成正确的起步的重要性。
工具：让部属正确起步的流程、正确起步检核表
7、案例研讨：《难以晋升的郭大源》，了解工作意愿不高的部属的特点，挖掘部属的显在能力和潜在能力，提升部属的工作意愿度
8、对部属指导一次就做到位的方法-TWI-JI工作指导法
通过实施OJT，提升部属的职场工作技能和职业态度，建立统一的指导标准和统一的作业流程及方法
工具：《工作指导四阶段法》

第三部人际信赖关系的形成
第六单元 尊重人性四原则
1、案例研讨：《对张企划主管的指示》，明确命令系统必须统一才能形成良好的职场关系
2、案例研讨：《劳务科的现状》，强化管理和部属对职务（工作）意识的形成，使上司的期待和部属的理解趋于一致
3、案例研讨：《新任务》，通过对职务认知的整合，明确每一名部属的工作内容
4、案例研讨：《洪主管的不满》，说明每一名部属都有希望按照自己的意愿来工作的需求。理解授权的重要性以及如何来进行授权。透过对授权的理解，明确授权的三等价原则
5、工作的PDCA应用，从失败和成功中获得回馈
工具：《PDCA循环》
第七单元 态度与行为的激发
1、课堂讨论：什么是态度、态度有什么特点、如何能够启发部属良好的态度
通过管理者对部属提问的回答启发部属的良好态度
工具：《部属提问回答法》、《积极倾听的要领》
2、案例研讨：《老田与吕科长》
工具：《与人有关问题的处理程序》、《与人有关问题的处理表》
课堂练习：《陈科长与吴凤》

第四部变革的管理与领导力
第八单元 解决问题的基本
1、问题与问题的种类
2、课堂讨论：管理者什么样的语言和行为会打击部属的创意，怎样做才能激发部属的创意
3、职场变革的实施
工具：《创造性思考的流程》
4、创意开发会议
工具：点子交换、艺术长廊、形成一致决策五指山
5、提升想象力的要诀
6、课堂讨论：阻碍创造力发挥的因素，作为管理者应该如何有效激发部属的创意
7、如何解决职场问题
工具：解决问题的流程、选择必要的改善点的角度、特性要因图的绘制法、改善检讨、改善的程序、改善作业分解表、改善提案书
第九单元 领导力
1、了解何谓领导力、权威与领导的关系以及领导者的任务
2、课堂活动：《领导力的十六项检核表》，了解自己目前最常用的领导力类型。让学员认识到并没有最好的领导力型态，而需要因人而异、因事而异、因不同情境而异，选择不同类型的领导力型态
详细讲解《领导力的四种类型》以及部属和团队的成熟度与领导者的对应方法
工具：辨别部属成熟度的方法、辨别团队成熟度的方法、部属成熟度与领导者的对应方法、团队成熟度与领导者的对应方法、领导力提升计划
3、课堂活动：《组织综合力二十项检查表》、《组织活性化十项检核点》，了解自己团队的特点和状况，共创职场文化
工具：促进组织活性化的方法
4、综合案例：《草坪的经营》，回顾两天课程的重要管理内容
5、改善即提高管理能力的行动计划

课程结束与回顾

 

 

 

1、根据学员课堂问卷结果梳理出企业尚需解决的问题，运用MTP相关工具进行改善。
2、课程结束之前，每组讨论完成本小组需要解决的问题，讲师给予点评。
3、讲师汇总学员提出的课题成果及讲师建议，提交公司。

训后复习建议
1、学员课程结束一周内完成《领导力提升计划》表格，并与自己的上司面谈，形成最终的个人《领导力提升计划》（可作为绩效考评的一环进行管理）；
2、根据个人的《领导力提升计划》，在与上司进行沟通基础上选择六个月内的课题。
3、课题完成后与上司进行面谈，了解自己的完成情况。
4、上司可根据实际情况继续跟进。 

Ø 畅销书《服从力》作者、《中层管理者服从力》作者

 

《服从力》《中层管理者服从力》课程研发导师、讲师（版权所有）

 

Ø 曾任美国通用电气（GE）、东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料、日本MIZUHO银行等企业员工关系经理、内部培训师、执行总经理、HRD、人力资源经理等职

 

Ø 法学硕士                                 

 

Ø 高级人力资源管理师

 

Ø 国家高级企业培训师

 

Ø 大连明德中小企业协会理事

 

Ø 中外TWI-MTP推进研究会副会长

 

Ø 日本产业训练协会（日产训）授权讲师

 

MTP企业中高层管理技能训练中文认证班授课导师团导师

 

TWI-JR工作关系高级讲师（导师）

 

TWI-JI工作指导高级讲师（导师）

 

TWI-JI工作指导、JR工作关系、JM工作改善、JS工作安全 讲师

 

Ø 英国伯赞授权“思维导图”管理师

 

Ø 变革管理实务CMP讲师

 

Ø 国际PTT认证职业讲师

 

Ø 行动教练协会授权行动教练讲师

 

Ø 六秒情商认证实践家

 

Ø 引导技术授权讲师、实践家

 

工作背景：

 

 蔡锦老师曾在三家世界500强企业任职。在跨文化领域的职场中，熟识中、美、日的企业文化、价值观和管理特色并能有效运用。

 

1、银行业：日本MIZUHO金融集团（世界500强，日本前三大金融机构）

 

曾任日本MIZUHO金融集团-MIZUHO银行人力资源经理，了解银行的工作流程和风险控制点，熟知银行对从业人员的资格要求、培养方向、培育要求和期待。作为在中国较早设立分行的机构，承担了对集团内后设立机构的人才培养的责任，作为人力资源经理在这个过程中积累了大量组织和实施员工培养、领导力等项目的经验，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指导、JR工作关系和JM工作改善的方法，促使员工自动自发地开展工作。

 

多年中资银行新毕业生招聘面试官和咨询顾问。尤其擅长招聘面试（无领导小组面试和结构、半结构化面试）、培训授课以及培训管理。

 

2、咨询、服务业：美国通用电气（GE）

 

任职员工关系经理，兼任公司内部培训师，熟知欧美企业文化，擅长员工软技能培训和公司内良好职场氛围的创造。对流程化管理、SOP、标准化建设以及员工职业发展设计有专长。

 

3、软件业：东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、海辉软件

 

曾师从“世界五大战略之父”之一的大前研一博士，担任大前研一博士在中国开办企业东软信服HRD和其子公司的执行总经理。在大前研一博士的亲授下，对管理有了更深的体会和认识，掌握了创新和变革管理的方法和精髓。擅长对员工的训练和激发员工的创新与变革意识。在软件行业积累了丰富的人才培养的经验。

 

4、制造业：日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料

 

在制造业现场积累了丰富的现场经验和有关工作改善、流程管理、可视化管理的经验以及与客户交涉、沟通的能力。对启发员工心态和让员工自行改善现场有特长。

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