团队协作与个人成长

【培训对象】
各岗位员工

【培训收益】
1、本课程教练式教学，旨在通过团队协作的重要性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问题，然后针对问题找到解决方案。 2、课程的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。 讨论有两个主题： 一是疏理工作中存在不协作的现状问题； 二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。

第一单元 团队协作的重要性
团队的力量
什么是团队？——
团队的四个要素
什么是团队协作？银行为什么要团队协作？
团队协作的重要性
现实问题：人多不一定力量大
小组讨论：为什么在许多团队中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？
团队协作的问题梳理：在协作中，我们遇到的问题有哪些？
第二单元 团队协作的关键要素
讨论：团队协作的下面6个关键词中找出你认为最重要的3个词，并排序： 信任 沟通 负责 宽容 尊重 诚信
1、信任的重要性：
信任他人，我们的行为体现在……
被他人信任，我们的行为体现在……
2、如何克服协作中的责任分散效应
做好份内的事情：对自己负责、对同事负责、对团队负责
3、团队协作有效的方式：沟通
倾听理解 目的明确 以对方喜欢的方式
1）与同事沟通注意点：
真诚合作 宽以待人 公平竞争
主动打招呼 与同事竞争不能太过张扬。
2）与上级相处的注意点：
尊重上级 支持上级 理解上级
3）学会团结：
多赞美，少批评 ；培养开朗的性格 ；享受团队成功的喜悦

第三单元 让个人成长与银行团队共赢
1、个人成长与银行发展的关系
成长是一种责任 “岗位”是自我成长的动力
2、把自己成长的目标放在组织的目标和愿景里
3、团队的发展对个人的基本要求
1）亮出你自己，积极参与团队发展
2）突破自我设限
3）充满激情
4）遵守基本的道德规范
5）积极与团队合作，实现共赢
 

个人简历
《网点服务PDCA管理方式》创始人
《锐·智支行长》课程研发导师
《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师
国有银行省行级优秀兼职培训师
银行服务营销实战派讲师
银行客服沟通与投诉处理专家
近千例客户投诉处理阅历
十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯
为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。
工作理念
与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长
实战经验
曾就职世界500强某大型国有银行。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间相关成绩： 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续名列前茅。2013年被省分行授予“优秀兼职培训师”称号。
2014-2021年间，转型咨询行业，分别与上海起航、上海宇谷等咨询机构合作开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：
1、开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）
2、针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为最接地气儿的支行长项目
3、针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。
刘老师专注于银行网点“管理、服务、营销”三大主题，为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。每年根据市场变化情况不断优化、升级课程，并以其“专业”和“敬业”成为最受学员欢迎的讲师之一，机构统计数据显示，其学员评分近年来持续名列前茅。
擅长行业&领域
行业：银行
领域：网点管理类、服务技能类、营销技巧类、素质提升类
主讲课程
网点管理攻略：支行长、网点主任、会计主管（或运营主管）等
1.卓越支行长科学管理转型与提升
2.网点主任营销管理能力提升
3.网点管理力提升与高绩效团队打造
4.服务管理与业绩推助
5.网点精细化管理一日流程
6.内勤行长综合管理能力提升
7.网点营销活动的策划与实践
8.如何做好客户服务体验设计
二、服务营销技能：（网点负责人、客户经理、大堂经理、服务管理人员等）
1.智能化转型下的服务营销与现场管理
2.厅堂主动服务营销与沟通技巧
3. 银行私域流量与数字化营销
4.营销软文的写作与海报制作技巧
5.客户投诉处理与高情商沟通
6.突发事件处置与应急能力的提升
7.声誉风险防范及舆情管理
8.网点转型与员工服务营销能力提升
9.客户经理营销与沟通技能提升
10.综合服务经理素质提升
三、服务规范与员工素质提升类（对象：网点柜员、新员工）
1.让梦想照进现实(青年员工）
2.礼仪塑“形” 营销赢“心
3.银行转型与员工的角色转换
4.银行员工的职业生涯设计与时间管理
5.情绪压力管理与阳光心态塑造
6.团队协作与个人成长
授课风格
亲历网点转型，有丰富的网点服务营销管理经验，生动形象代入感强，去教条化实用、干货、接地气教学风格深得各地学员的好评。
注重：课程内容的逻辑性以及课程之间的关联性！
注重：课前沟通贴合需求解决问题！ 

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工..

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• 团队协作

   

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• 大型团队协作课程

   

  2900 年，由于工业的不断发展，造成了生存环境的严重破坏，人类即将面临一场浩劫，以我们为首的一批科学家队伍，接受了全世界人民赋予我们的重任——重塑家园。我们乘坐时光机器回到了 2007 年来采集重塑家园所需要的信息，这些信息分布在世界十个不同的地方，而且寻找的道路上困难重重、布满荆棘，采集任何一个信息都需要我们所有队员的共同努..

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• 医院团队精神与团队协作拓展训练

   

  课程背景◆解决医院员工凝聚力的松散的问题 ◆激发员工的奉献精神 ◆提升员工的积极性 ◆让员工充分感受到集团的关爱与协作精神 ◆增加员工的主任翁精神 ◆理解责任的重要性 ◆懂得体恤上司并且理解上司的决策 ◆亲身参与共同感受课程设置情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答课程内容 ..

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