企业数字化运用与转型思维关键点

壹. 数字化思维与企业运营管理省思
(一).数字化真正的意义
●1996年 比尔盖兹 未来之路(内容阐述影响现在甚么)
工业革命与电子革命的影响不那么简单
5G与AI出现的巨变时代
●一句话概括：企业在管理过程中，依靠数据发现问题、分析问题、解决问题、跟踪问
题的管理方式，就是数字化运用管理。
●什么是数据化思维
数据化思维是个新词。是我们对数据的解读有了另一种认知，或者说思维方式。这里
引用《企业数据化管理变革》一书中的理解：“数据思维是根据数据来思考事物的一
种思维模式，是一种量化的思维模式，是重视事实、追求真理的思维模式。”
●在维基百科的定义中，数字化转型是「建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级
（Digitalization）基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的
高层次的有效转型。
(二) .数字化管理运用产生的影响
●企业对内数字化
运用基于新一代数字与智能技术的各类云服务，通过网络协同、数据智能分析，连接
有效能用的资源、流程重组、赋能组织，处理交易，工作执行，以推进企业管理创新
（研发、生产、服务等）、管理变革（管理模式、组织与人才、管理决策），从而转
变生产经营与管理方式，实现竞争优势、更高经营绩效、更可持续发展的进步过程。
●构建企业数智力
即企业数字化的能力，是指企业数智化基础设施建设，以及数字技术的创新应用与研
发能力的打造；
●驱动增长为目标的数字化经营
聚焦运用新技术赋能业务创新，投效比、创新产品、服务、营销、渠道及供应链，打
造卓越客户体验与最有利的所在。
贰. 数字化运用与转型的案例分析
(一).数字化运用产生的影响
●埃森哲（Accenture）根据信息服务机构埃森哲对数字化转型的定义，数字化转型的最
显着特征就是通过数字化应用提升运营效率
●日本花王对P&G的学习与ECR数字化运作
第三次经营革命 山崎康司
●日本SEVEN STAR的通路数字化运作
日本烟草公司（Japan Tobacco,简称JT）是世界第三大跨国烟草公司
●新零售日本购物中心将线下零售提升至线上信息管理、大数据资源数字化运用
移动支付、智能停车、在线订单、智能试衣VR体验、测算购物中心中庭、广场、
各区域的客流量，并结合购物中心的消费者背景数据，帮助引进合适的品牌
●宝洁公司，会有专门的 KM（ Knowledge Management）知识管理系统，记录目前最
好的方法（CBA，Current Best Approach）。把标准的操作规程（SOP，Standard Operation
Procedure） 沉淀大企业管理系统中来。及时将来人员岗位变动，甚至离职，优秀的
经验不会随成员消失。而是会通过知识管理系统传递给新的成员，最终一直确保转化
为企业的无形资产。
●麦肯锡（McKinsey & Company）
全球顶尖管理咨询公司麦肯锡全球研究院在 2017 年 12 月报告中（该报告研究了中
国 22 个行业的数字化水平）提出「数字化」包括三个方面的内容：资产数字化、运
营数字化、劳动力的数字化。报告认为，预计到 2030 年，我国三种数字化推动力（去
中介化、分散化和非物质化）或可转移与创造 10%~45%的行业收入，其中去中介化和
分散化的影响最为显着。
叁. 数字化运用与转型的思维與关键点分析
(一).数字化运用产生的影响
●数字化是一种与客户互动的新方式，它代表了一种全新的经营方式。
去年商业内幕网站与联邦银行近期联合出版了一份《数字化报告》。在报告中，麦肯锡
的Karel Dorner和David Edelman对数字化做了这样的表示，」
(二).想要走向數字化管理我們該有哪些重要思维 (問題發生與解決)
●客户导向與业务目标思维
实现数字化必须要了解经济、市场的发展，以及客户的偏好和预期的变化趋势。其核
心是「对客户的关注」。以客户为导向为其核心、现在企业进行各种各样的业务目标是
否达成的决策判断，大多是基于一些统计报表，里面有大量的数据，显而易见，要想
实现数字化的决策判断，必须要获取这些用于支撑决策判断的数据，这是首先要进行
梳理的
●知识价值累积思维
数据化思维要持续发挥价值，就要不断地将其中的优秀的、可复制的操作流程标准
化，不断地沉淀到企业知识管理系统，不断地分享给不同的团队。实现一份优秀经验，
大家一起学习成长，整体提高企业效率和效能。
●不断思维的训练
▲要不断积累管理经验，熟悉企业的经营环境、市场竞争，对经济学和商业运作有深
刻的理解，对企业管理有丰富的经验，通过数据结果能够知道企业到底发生了什么；
▲要有基本的数据库相关知识，包括软件和硬件知识，能够在数据采集、数据存储、
数据传输等领域理解最新的技术，能够熟练处理大量的数据，能够对数据的结构进
行优化，提高数据处理的效率
▲要有审核的数学专业功底，根据数据集进行建模，能够对模型进行优化，并利用相
关的算法进行计算，计算之后能够对数据进行解读。
▲现在的企业管理已经不是原来的传统的企业管理，数字化基础上的管理已经是现在
企业管理的基本形式。管理者应该随趋势，与时俱进让自己的管理决策更加科学与
合理，以便更加理性地处理商业环境下的各种关系。
●行動方向與決策判斷思维
数字化转型可不仅仅是对网站、移动应用和社交网络策略的升级，而是一个让企业组
织适应技术进步和行业准入门槛降低带来的快速持续变化的过程。習慣領域與經驗法
則要看時機。当市场环境变化太快时，抱守原来的经验往往会导致错误的决策。
●聚焦文化與啟動的思維
麦肯锡的研究发现，文化氛围是企业自以為是影响数字化转型有效性的最大障碍
文化变革的方法之一，就是心态上的转变，一群人在思想上的集体转变。在进行数字
化转型时，企业必须转变思维以克服可能导致缺乏协作、体制化风险规避、勿忽视客
户需求而一味追求产品目标和指标的障碍。创建能够让企业组织跟着数字化转型节奏
发展的流程，可以显着提高效率和创新。
●数字化业务流程思维
在没有信息化系统或者数字化系统的时候，用于决策判断的各种统计报表里面的那些
数据，很多情况下都是靠人来收集整理的，但对于有人参与的这种业务环节，也该提
供明确的业务操作並进行规范化的处理，才能够产生规范化的结果。所以数字化业务
流程，更多的是进行业务流程的规范化，包括业务操作规范化。
●数字化数据治理與運用思维
数字化转型并不只是单纯地将手动流程替换为数字化流程，而是期望取得文化转变结
果并采用重新构想的流程充分利用定义明确的数字化策略與決策。数据運用的目的是
使得数据以一种数字化结构化的方式进行定义。不能不同的人用不同的方式来表达，
甚至同样的一个内容也不能有不同形式的表达，这都是要杜绝的。应该遵循统一的要
求来进行定义。
(三).國內外數字化定義解釋與運用 (以下為參考學習資料)
●Gartner高德纳全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司
按照Gartner的定义，业务数字化是指利用数字技术改变商业模式，并提供创造收入和
价值的新机会，它是转向数字业务的过程。需要注意的是，数字化并不等同于信息化。
信息化是从业务到数据，数字化是从数据到业务，建立技术与业务的对接。
●西门子
德国跨国企业西门子认为，数字化转型指的是，为了业务活动和流程采用数据和数字化
解决方案。它让企业员工通过数字化工作流充分提升技术投资的价值。数字化转型并不
只是单纯地将手动流程替换为数字化流程，而是期望取得文化转变结果并采用重新构想
的流程充分利用定义明确的数字化策略。
●微软
微软首席数字官Kurt DelBene曾于2018年分享过微软的数字化转型故事，其中提到了
数字化转型六大重点：端到端的流程数字化；流程发布的优化；以客户为中心；更高生
产力；以现代云为中心的架构；数据和智能。
●IBM
IBM 认为数字化就是通过整合数字和物理要素，进行整体战略规划，实现业务模式转
型，并为整个行业确定新的方向。对于我国企业，IBM研究后认为，企业要进行数字化
转型，赢得未来的核心竞争力，必须通过科技赋能获得。而科技赋能要靠六大根基：「一
个中心」——以客户体验为中心，「五种核心能力」——洞察的决策力、智能的应变力、
持续的创新力、永续的运营力和敏捷的执行力。
●华为
华为对行业数字化转型的定义是：通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、
全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造物理世界的业务，对传统管理模式、
业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务成功。
●阿里巴巴
阿里巴巴提倡「一切业务数据化，一切数据业务化」，认为数字化「是一个从业务到数
据、再让数据回到业务的过程」。阿里巴巴认为，企业数字化转型关键在于三点：IT 架
构统一、业务中台互联网化、数据在线智能化。
●戴尔
2018年，国务院发展研究中心管理世界杂志社与戴尔集团共同发布了报告《传统产业
数字化转型的模式和路径》，报告中数字化转型的定义是：利用新一代信息技术，构建
数据的采集、传输、存储、处理和反馈的闭环，打通不同层级与不同行业间的数据壁垒，
提高行业整体的运行效率，构建全新的数字经济体系
 

左凤山老师简介
德国联邦埃森大学工设DID博士。现任（台湾）产品科技升级协会秘书长，台北市两岸四地文教经贸交流协会秘书长，上海市政府中小企业服务中心资深辅导顾问，中国国际商务咨询顾问师评价委员会评审委员，加拿大国立皇家大学企管研究所课程教授。
★ 德国联邦埃森大学工设DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工业集团(东南亚)集团总经理
★ 曾任飞龙汽车工业制造股份有限公司副董事长兼总经理
★ (台湾)产品科技升级协会 秘书长
★ 台北市两岸四地文教经贸交流协会秘书长
★ 中国国际商务咨询顾问师评价委员会( IBCAC )评审委员
★ 德国ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集团董事会副主席
德国国家营销指导经营管理学会SUPD研修认证
日本电通广告营销创意激荡POPAS海外训练研习认证
美国商业经营管理协会AMA研习（MARKETING MANAGEMENT）
全球商业竞争力组织I.C.M.A资格（亚洲六位之一）
世界工业设计联盟 ICSID 国际正会员.1984-
美国商业管理教育协会AABE商业竞争战略研究员
曾考察世界67个国,是国内少数能把创意实际运用于战略.营销.策略.核心竞争力及企业经营管理层面的实战专家,在国内外拥有非常丰富实战及指导顾经验.
企业策划执行经验 30年，高级主管或公司法人经验25年，协助高层经营管理；顾问经验20年，企业训练及授课讲师经验24年，创意营销及市场竞争策略经验20年 、在企业竞争力突破与营销战略顾问领域中具知名地位。
一般经历：
东方广告股份有限公司主设计师、组长；匹欧匹实业股份有限公司董事副总经理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A创意营销顾问(集团)；动脑杂志杜特约专榈主笔 点子专家
(台湾)商品流通协会执行长；(台湾)企业经营顾问管理协会教委会副主委
曾任职务 :
北京时代光华卫星远程培训学院 特约高级培训师
台湾)产品科技升级协会 秘书长
全国企业竞争力发展机构 首席顾问 首席资深讲师
台北市两岸四地文教经贸交流协会 秘书长
上海市政府产业巡回列车 规划 主讲师
中国国际商务咨询顾问师评价委员会( IBCAC ) 评审委员
加拿大国立皇家大学企管研究所（RRU） MBA教授
福建省闵西南五市企业协作网 首席顾问
国家一二级职业经理人认证培训（劳动部） 指定讲师
国家高中级职业经理人评价认证培训（人事部） 指定讲师
上海交通大学海外教育学院国际商业EMBA总裁班 客座教授
上海交通大学海外教育学院MBA市场战略运营 客座教授
上海交通大学海外教育学院百货购物分店长班 客座教授
北京大学民营经济研究院商业零售中心 客座教授
北京清华大学河北院国际商业EMBA总裁班 客座教授
现任职务 :
北京大学民营经济研究院 特聘讲师
厦门大学经济学院继续教育中心 特聘讲师
厦门大学管理学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门法学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门人文学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门公共行政学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门深圳南学院EDP教育中心 特聘讲师
2012第六届中国 CEO高峰论坛 票选中国十大管理培训讲师
特殊经历：
1.曾周游过世界共67个国家.(含两次因政变而逃难之经验)考察通路.R&D及营销
2.为第一届优秀中日广告交流交换人员，曾至世界最大之广告公司-日本电通考察营销
及促销并在日研习过八个月¸并受日本三和株式会社代表取缔役研究报告奖.
3.1984年台湾经济日报金头脑人物专访及营销金头脑报导.为台湾EVENT及营销策略颠覆运用之专家
4.与台湾有创造思考教学之父称谓的陈龙安博士(师院创思研究所所长)搭配，在华人
企业及团体中演讲授课---创造力﹒并为中华创造力之高级核心讲师.
5.曾于世界各国参展与团体商务考察共计75次，并多次任商业展览团团长﹒
6. 台湾知心园调频电台,两岸商流节目现场电话联机被访问人及两岸企业指导顾问．
7.曾于1992年受邀至山东省，对省属企业领导，进行过营销.现代化管理训练﹒
8.对大陆投资或辅导15年之久，对管道.营销策略.市场开拓及商业谈判非常有经验﹒
9.曾于1995年3月份受台湾经济日报刊登，并专访介绍为创意营销策略风云人物﹒
10.加拿大国立皇家大学（RRU）MBA课程教授、上海交大EMBA客座讲座
11.曾受上海东方、山东、无锡、泉州电视台、成都电视台、福建省电视台、中央台、南平电视台、中 央 人 民广播电台华厦之声、经理人日报、专题访问报导
12.上海社科院邀访演讲、厦门集美大学财经学院荣誉讲座
13.上海社科院邀访高级讲座（管理论坛）
14.中国消费品营销策略发展高峰会
15.福建省武夷高峰论坛省电视台访问
16.中国中小企业竞争力讲座（国家银河培训工程）
17.中央全国人民大会堂中央6电视台访问
18.周日晚经济对话专栏中央2电视台访问
课程体系：
百货购物类
购物商场发展趋势与强化改善重点
购物中心定位规划与社区商业发展趋势
购物中心发展趋势与运营创新变革重点操作方向
购物中心运营创新与变革改善重点操作方向
新零售商业实体业品牌运营与建设策略分析
新零售时代百货业运营新思维与变化趋势
新零售运营发展趋势与百货购物操作实务
新时代零售企业运营与营销突破新思維
工作進取心與職業心態類
和谐进取的团队精神
跨文化國際化與海外市場類
儲备及管理人員效率关键点
对外贸易营销与客服课前调查问卷
国际大客户开发與关系维护
海外品牌推广与营销
和谐进取的团队精神
跨文化管理与沟通技巧
美国市场开发技巧
团队建设与凝聚力提升
新商务沟通与谈判管理
一帶市場與国际化運作
中小企业国际市场开发与营销运作策略
團隊建設與領導力類
沟通與谈判管理
国际客户的关系与维护
和谐进取的团队凝聚精神
国学智慧与企业管理思维
团队管理的六个关键点
向下管理模式進化
向上及横向合作效率管理
新执行力与管理的关键点
营销沟通与谈判管理
主管人员個人影响力提升
营销类
服务业实践营销策略与营销技巧
国际化服务企业国际市场开发运作
国际客户关系強化与维护策略
国内外市场销售技巧提升训练
海外客户市场开发的精准策略与谈判
企业市场运营竞争创新战略
前進2025中小企业备战系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企业开拓一带一路市场与国际化实务运作
新零售商业实体业品牌运营与建设策略分析
门市店面精细化管理与销售营利提升训练
綜合管理執行與素質提升類
沟通效率課程
管理者角色认知与团队领导管理
国学智慧与企业管理思维
和谐进取的团队凝聚精神
企业管理的人才储备
人员共事与沟通协作效率
新执行力与管理效率
压力与情绪管理
卓越的班组长管理能力进化
企业内训与辅导操作实绩：
旺旺、松岗、巨匠、羽田、格新电子、上新联晴、三阳机车、SANYO家电、耐斯集团、东帝士、白云休闲俱乐部、华邦电子、台湾HP惠普科技、统联客运、经纬计算机、联合报、瑞来安国际人力资源、万客隆量贩、世电科技、光阳机车、大顺证券、台新银行、复华证交所 南阳汽车、快可立连锁、外贸协会、安泰人寿、南山人寿、中国砂轮、中国广播公司、(台湾)台北县产经大学、美啤士啤酒主题馆、蓝天冷气、统一生活、康是美药业连锁、大叶高岛屋百货、多庆生活馆连锁、KJ认证优良商店盟、7 ― 11、中国石油、长谷集团、SOGO、中国生产力中心、新加坡生产力中心、各县市工业会、台湾铁路局、商策会、新竹科学园区、五粮液酒、宏碁计算机、光隆羽毛、友冠信息、远传电讯、福茂信息、大众计算机、台北县文化中心、味全、NOKIA、远向工业、皇统光盘、铼德、MOTOROLA、普腾电视、SHARP、金宝电子、光宝、联华电子、宝岛集团、群光计算机、创巨、精业、全国电子、泰山食品、德国FRANKFURT、KEISAHOFF 百货、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德国ORGUN STARF玩具城(科隆总店、汉堡店、海德堡店)、德国海德堡HINE FETBERG饮食餐城、荷兰阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷兰阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式会社、香港祝丰集团、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律钢铁、（台湾）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽车、郑州日产、NISSAN汽车、沈阳金杯、中国人寿、平安保险、娃哈哈、统一食品、灿坤电器、冠捷电子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集团、三荣陶瓷、ATT、兰带啤酒、好又多、深圳万佳超市、铜锣湾百货、顶新、日本花王、P&G、（台湾）康乐实业（百事可乐）、上好佳膨化食品、上海乐购量贩（顶新）、南方周末报、深圳商报、中国企业家协会、厦新电子、PANASONIC、武夷味精、东海粮油、东和钢铁、青岛啤酒、TCL、联想、中国NOKIA、PROTON科技、上海中业集团、广上科技、金冠食品、深圳商报、香港麦当劳、深圳中原地产、深圳同致地产、神龙汽车、鸿海集团、华硕、厦华电器、中华映管、东元电机、美商厦门林德叉车、厦新电子、北京北方证券、北京中华通讯、海信空调、浙江万象集团、美商亚培药品、深圳钻石女人百货、厦门市政府、上海市政府小企业服务中心、翔德科技、美商厦门DELL计算机、大田物流（FELDEX中国代理）、厦门海洋世界、厦门日报、南方周末报（全国高阶营销策划）、厦门太古飞机维修工程公司、美商厦门柯达、厦门电通IP公司、华达联百货集团（友谊、华联、大陆、免税商场）、湖南卫视、厦门市福厦集装箱公司、厦门ABB低压电器设备、厦门悦华酒店（5星）、厦门悦华会展酒店（4星）、厦门金雁酒店（4星）、新疆乌鲁木齐百信超市、光宝集团、金宝集团、TCL、康佳、创维、立白、欧派橱俱、诚达等
左凤山老师主讲课程
• [内训课]中小企业提升创新方向与能力的组织管理模式
• [内训课]卓越的班组长管理能力进化
• [内训课]领军运营能力与创新管理模式思维
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