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门店店长、督导、区域经理、门店老板等
【培训收益】
思维转型：建立连锁运营思维，从“单店“到”多店“，从“个性”到“共性”经营理念； 动作转型：把运营管理变成具体动作，再把个性动作，用标准化流程变成规定顺畅的动作； 运作转型：以前更多的靠人的能力，现在更多的靠科学的系统，让门店“连得住、锁的牢”； 打造团队：通过战略制定、目标分解，组建具有战斗力的门店团队，并进行有效赋能； 表格工具：统一“度、量、衡”，公司形成规范化管理，让沟通变得顺畅、工作变得流畅； 考核量化：让各类考核标准量化，考核更清晰明了，评估更有理有据，被考评者心服口服；
第一讲：如何制定门店监察标准及监察
一、如何制定卫生标准
1. 卫生定义
2. 认识卫生工具
3. 如何做好相关清洁
4. 如何制作卫生工具稽核表
5. 如何制作卫生工具监察表
6. 如何制定打分标准
7. 日常细部清洁流程
二、如何制定门店商品监察标准
1. 确定商品品类、标签、道具等
2. 做好商品清洁标准
3. 明确陈列位置
4. 做好台账管理
5. 收银台物品摆放
三、做后勤监察标准
1. 消防标准的制定
2. 安全标准的制定
3. 水电标准的制定
四、市场巡查稽核标准制定
1. 宣传品的制定标准
2. 人员的制定标准
3. 广告的监播标准
4. 相关表格的提供
五、人员标准制定
1. 仪容仪表标准制定
2. 服务标流程准制定
3. 服务语言标准制定
六、处理投诉标准制定
1. 处理投诉流程的制定
2. 处理投诉语言标准的制定
3. 处理投诉动作标准的制定
4. 处理投诉记录标准的制定
七、门店运营、管理监察标准的制定
1. 考勤、排班
2. 晨会记录
3. 公文管理、执行
4. 工作日志
5. 空调、灯光等
八、门店人力资源稽核
1. 系统手册
2. 操作报表
3. 员工资料
4. 等等
第二讲：如何应对被监察人员
九、员工面对监察心态及应对
1、员工心态了解
2、员工如何暗示监察
3、员工冷漠如何化解
十、门店管理如何应对监察
1、拖延时间
2、阳奉阴违
3、正面冲突
4、背后上诉
5、诱惑
6、同情
7、串连
8、销毁证据
9、等等
十一、如何应对员工申诉
1、员工申诉
2、管理者申诉
3、管理者与员工相互申诉
4、站在谁的立场
十二、如何应对门店部门上级的压力
1、不能和稀泥
2、不能宽松
3、证据说话
4、严格考评
十三、如何重点突破
1、宣传先行，提议重点整治
2、联合部门共同出击
3、提前打好预防针
4、给予部门自行整治时间
5、奖励先进，严惩落后
十四、监察原则把握
1、可罚可不罚，以罚为主
2、可抓可不抓，以抓为主
3、可管可不管，以管为主
4、可堵可不堵，以堵为主
十五、监察几大难点解析，学员提问，现场解答
TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师
智联招聘公司首席培训师
《店长》杂志专栏撰稿人
路透社中国区成员
【课程特色】
实战实效的“肉搏”培训，当天学当天用，起到立竿见影的效果，提升30%的销售业绩
以“实战”指导“实战”，从培训到训练的反复锤炼，确保学员在学习期间就能够掌握所需技能，并且能够运用。
【实战经验】
2000年重点大学历史系本科毕业后，出人意料的到了500强连锁企业TESIRO—通灵翠钻珠宝公司做了一名导购员，创下单月个人门店销售业绩超过四人销售业绩总和，当即被提升为中国区培训部门店销售技巧培训师，并送时代光华进修，一做就是四年，形成自己独特而实战的课程体系，培训指导全国门店导购销售技巧，培训全国店长门店连锁、加盟店的经营管理，并肩负TESIRO公司连锁门店的监察考评工作，熟悉门店各个流程环节，一个真正从门店走出来的门店实战培训师。
随后在宝洁、新加坡时计宝商厦、中原百姓建材家具广场、苏宁等大型连锁卖场又做四年的培训师，培训指导各个品牌的现场管理与销售，经常被导购“拉着不让走，见面就聊天。”现为职业培训师。
【主讲课程】
《门店实战销售技巧》 《导购员积极心态与销售技巧》 《打造金牌店长》 《连锁企业经营管理》 《如何提升单店业绩》 《高端（奢侈品）门店销售技巧》 《珠宝、翡翠奢侈品鉴赏》 《弟子规》 《如何制定门店监察标准》 《商场（门店）消防安全及突发事件处理》等
涉及到的领域：珠宝、电器、化妆品、家具、鞋服、家纺、汽车等。
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