高难度对话：管理沟通与激励

【培训对象】
各级管理者

【培训收益】
1、培养管理者的非物质激励能力，点燃员工的内驱力； 2、打造一个积极向上、充满激情的团队氛围，充分发挥员工的创造力； 3、掌握向上、向下、跨部门的沟通方法，为团队营造良好的内外部环境。

模块一：导入篇——感知管理沟通
1、管理沟通误区对标
小组共创：你所在的团队中，遇到过哪些沟通困境？做过哪些沟通来尝试解决呢？
练习：学员列出自身存在的管理沟通误区，对标自己的沟通能力短板。
小组共创：将想提升的沟通能力按难度、出现频率、紧迫性进行分类和排序。
2、管理者自我认知对沟通的作用
你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？
测试：你的情商水平如何？自我认知水平如何？
小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？
3、良好的管理沟通需要平衡的3组关系
思想与表达
感性与理性
自己与他人
模块三：修炼篇——管理沟通与激励
1、管理沟通解决的三个问题
轻松处理好工作压力，保持积极乐观的心态
快速、准确地在第一时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解
利用情商工具提升沟通与问题解决效率，提升沟通满意度
2、管理沟通的“三板斧”
舒缓情绪的“三不原则”
解决问题的“三高原则”
维护关系的FAB原则
3、管理沟通的4大场景22种情境
平级或跨部门沟通（3种情境）
方法：管理者跨部门沟通技巧——3大注意法则

向上沟通沟通（6种情境）
方法：管理者向上沟通技巧——领导沟通5原则
工具：结构化思考与汇报

向下沟通沟通（8种情境）
视频解析：《高难度谈话》
方法：管理者向下沟通技巧——5544法则
工具：3F倾听与SBI反馈
工具：有感召力的演讲技巧和工作委派技巧

对外（客户或业务关联方）沟通（5种情境）
视频解析：《冲突解决》
工具：GROW教练模型
互动练习：教练式沟通

4、深入人心的激励
组织情商
员工能力与资源的对标
员工积极心态的塑造
小组练习：心的信任
视频解析：《激励人心》
工具：非物质激励工具 

曾任：某大型上市公司 全球跨国运营总监、欧洲MKT总监、英国电信CSR（企业社会责任）推进总监、企业大学部门经理、项目总监、管理咨询专家讲师
曾任：某互联网公司 人事行政部经理
曾任：运通集团有限公司 总裁助理

讲师资历 ------------------------------------------
25年工作经验，其中21年上市公司跨国运营及团队管理经验
国家二级心理咨询师
英国CMB色彩形象顾问
促动式培训师
擅长领域：领导力提升、高效团队管理、激活组织等
培训经验 ------------------------------------------
文晰老师结合20多年的管理与培训经验，课程开发与讲授以“解决问题”和“方法落地”为主要培训目标，针对当前企业普遍存在的管理痛点，从学员的真实问题出发，采用团队共创、视频解析、情境还原、教练工具等多种教学方法，助力企业管理者开拓思维、激活认知，提升组织绩效。近年来讲授领导力相关课程百余场，深受学员好评，拥有三门国家版权课程。搭建跨国企业逾万名员工的培训体系，建立高潜人才及后备干部培养机制、内训师选拔与培养机制，培养千余位优秀内训师，擅长学习型组织的打造与创新，负责的90后项目获2016年“中国学习与发展价值大奖”的“最佳创新奖”。

2019年1月为开封铁塔中层干部进行《高效沟通技巧》培训。
2019年1-2月为新疆电信中层干部和业务骨干进行《打造个人领导力》、《职场影响力》、《结构化思考与汇报》培训。
2019年3月为哈尔滨铁塔中基层干部进行《结构化思考与汇报》培训。
2019年4月为国家外交部中层干部和业务骨干进行《第六代时间管理》培训。
2019年4月为威海移动中基层干部进行《高效执行，提升组织战斗力》、《第六代时间管理》培训，为期2 天。
2019年5-6月为中兴通讯内训师进行《高效沟通技巧》赋能培训，连续交付4期。
2019年5-11月为中兴通讯各业务单位和职能部门进行《高情商沟通》培训，连续返聘12期。
2019年5-12月为重庆联通高中层干部二百余人进行《高效团队领导力》培训，连续返聘5期。
2019年6月为娄底联通中基层干部百余人进行《打造个人领导力》、《结构化思考与汇报》、《情绪与压力管理》培训，为期三天半。
2019年7月为聊城广电中基层干部进行《打造个人领导力》培训。
2019年7月为山西联通中基层干部进行《职场形象与商务礼仪》培训。
2019年7-9月为山东移动中基层干部百余人进行《高效团队领导力》培训，连续返聘2期。
2019年8月为张家界铁塔中基层干部及员工百余人进行《激发内驱力，提升组织执行力》、《高效团队领导力》、《结构化思考与汇报》培训，连续返聘2期。
2019年9-10月为中兴通讯后备干部三百余人进行《高效团队领导力》培训，连续返聘5期。
2019年9-10月为黑龙江电信中基层干部百余人进行《激发员工热情，提升组织执行力》、《高效团队领导力》培训，连续返聘4期。
2019年10-11月为中兴通讯渠道商二百余人进行《高效团队领导力》培训，连续返聘4期。
2019年11月为吐鲁番联通中基层干部近百人进行《高效团队领导力》培训。
2019年12月为甘肃移动中基层干部进行《结构化工作与汇报》培训。
2019年12月为湘西铁塔中基层干部进行《职场形象与商务礼仪》培训。
2020年1月为中兴通讯欧洲片区中基层干部进行《高效团队领导力》、《激发内驱力，提升组织执行力》培训。
2020年2月为某手机公司中基层干部进行《跨文化沟通》远程培训。
2020年3月为中兴通讯亚洲片区和人力资源部进行《高情商沟通》远程培训。
2020年6月为某投资机构中基层干部进行《管理沟通与激励》培训。
2020年7月为深圳交通中心工程师近百人进行《讲师修炼之道》培训。
2020年9月为内蒙古青年企业家协会百余人进行《高效团队领导力》培训。
2020年10月为阳江邮政进行四期培训《激发员工热情，提升组织执行力》培训。
2020年11月为辽阳联通进行为期2天的《激发员工潜能——成果导向的教练式辅导与激励》与《卓越团队建设》培训。
2020年11月为朔州移动进行《卓越团队建设》培训。
2020年11月为山西晋城工商银行进行《情绪与压力管理》培训。
2020年11月为重庆联通进行《团队执行力创新》与《跨部门沟通与协同》培训。
2020年12月为佳叶集团进行为期2天的《MTP中层管理者能力提升》培训。
2020年12月为福建邮电设计院进行为期2天的《管理者角色转型》培训。
2020年12月为新乡移动进行《管理者责任意识与领导力提升》培训。
2020年12月为辽宁移动进行《高效团队领导力》培训。
2020年12月为广东移动10086进行《第六代时间管理》培训。
2021年1月为深圳交通中心进行为期2天的《执行力创新》、《高效团队领导力》培训。
2021年3月为汕头移动进行《优势思维与高质量决策》培训。
2021年3月为内蒙古移动进行《卓越员工五项修炼》培训。
2021年4月为新疆喀什联通进行为期2天的《直击人心的营销话术》、《职场形象与商务礼仪》培训。
2021年4月为贵州中移铁通进行《管理者角色转型与能力提升》培训。
2021年5月为河北移动进行为期2天的《目标与计划管理》、《卓越团队管理》培训。
2021年4-5月为陕西移动进行四期《打造组织执行力》培训（安康、咸阳、延安、铜川）。
2021年6月为江苏丹阳农商行进行《银行团队管理及组织效能提升》培训。
2021年6月为中旭股份进行《系统思考与资源分配》三期线上直播培训。
2021年7月为常州中国银行进行《系统思考》培训。
2021年7月浙江移动进行两期《认识自己，欣赏差异》培训。
2021年7月为锦州移动进行《激发员工潜能——成果导向的教练式辅导与激励》培训。
2021年7月为某房地产公司进行《商务礼仪》、《职业规划》培训。
2021年7月为某国企进行《阳光心态》培训。
2021年8月为中国铁塔进行《高效项目管理》两场线上直播培训。
2021年9月为招商银行吕梁分行进行《让结果说话——高效团队执行力》培训。
2021年9月为湖北移动进行《树立不灭灯火——把激励做到员工心里》培训。
2021年9月为云南移动进行《信访沟通中的情绪与压力管理》培训。
2021年9月为某大型企业进行《直击人心的营销话术》、《企业文化工作坊》培训。
2021年10月为湖南电网进行《结构化思维》培训。
2021年10月为某国企进行《高情商领导力》、《第六代时间管理》培训。
2021年10月为某大型企业进行为期2天的《高绩效团队建设》培训。
2021年10月为某大型企业进行为期2天的《打造卓越执行力》培训。

主讲课程 ------------------------------------------
【领导力系列】
《高效团队领导力》（已申请国家版权保护）
《激发员工潜能——教练式领导力沟通与激励》
《卓越团队管理》
《团队执行力创新》
《管理者责任意识与领导力提升》
《激发员工热情，提升组织执行力》
《树立不灭灯火——把激励做到员工心里》
《向一流企业学绩效管理》

【职业素养系列】
《第六代时间管理》（已申请国家版权保护）
《高情商沟通》（已申请国家版权保护）
《数字化转型下的高效项目管理》
《让表达更有力——结构化思考与汇报》
《优势思维与高质量决策——问题分析与解决》
《直击人心的营销话术》
《认知自己，欣赏差异——MBTI解读》

部分授课评价 --------------------------------
《高效团队领导力》两天的课程理论结合实际，案例丰富，实战性强。
视频、游戏等互动形式多，带来全新的思考。
落地工具新颖实用，易于上手，后续将要求各级干部在工作中践行并复盘。
——重庆联通网络事业部总经理

时间管理是一个老生常谈的话题，看似简单，习惯却不易改变。《第六代时间管理》颠覆了之前对时间管理的认知，更能在繁忙的工作中找到合适的平衡点，用理性与感性兼具的方式去面对工作中的任务及挑战，心态更平和、方式更灵活，对团队成员的效率提升也有了新的思路。
——外交部办公厅

老师善于将复杂深奥的理论通过轻松的形式展示出来，无论是视频解析还是小组讨论，均能激活学员的认知，重新梳理管理中的难点与痛点，挖掘深层次原因，从而找到更具操作性的解决方法，受益颇多。
——中兴通讯华南渠道商

老师的讲课有理论、有案例、有互动、有总结，“起承转合+模块衔接”特色鲜明，感觉最好的一点是老师的沉浸式授课方法，走到学员身边、参与学员讨论、给予积极鼓励，亦师亦友的授课方式受益匪浅。
——深圳交通中心

基层干部是最直接的管理者，管理水平的高低影响员工士气和团队效率，更影响组织绩效。老师带来的《高效团队领导力》和《时间管理》，提供了丰富的理论与工具，“改变之轮”帮大家理顺了团队改变的思路，真正做到知行合一。本次培训为业务的发展奠定了良好的基础，将逐步应用在实际工作中，形成自己的技能，当好领头雁，带好队伍。
——山东威海移动

能把执行力这样听起来偏理论的课程讲得那么活泼、接地气，真的很专业。
——某培训机构

很少听到心理学方面的培训，这次培训对日常工作很有启发，既能缓解工作压力，也提供了一些新的角度进行有难度的沟通。
——某国企学员 

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