管理者角色认知与转换

【培训对象】
基层、中层管理人员、新晋管理人员、后备管理干部等

【培训收益】
- 掌握管理者的基本职责 - 掌握管理者的四大角色和素质要求 - 掌握管理团队下属、跨部门沟通和管理上司的基本技巧

一．管理者的基本职责

1.什么是管理？
2.管理者在组织中的作用
3.基层管理者的基本职责
- 根据上级指示安排工作
- 带领团队完成绩效指标
- 帮助下属成长

二．管理者的四大角色

1.管理者的四大角色
- 督导
- 教师
- 顾问
- 教练
2.管理者的五大误区
-放任自流
-事必躬亲
-以罚代管
-画地为牢
-只看眼前
3.管理中的PDCA循环
4.案例分析与讨论

三．管理者的基本素养
1.“三观”正
-时空观
-全局观
-系统观
2.专业能力
3.高能量
4.管理者如何自我成长？

四．如何有效管理团队成员？

1.如何激发下属潜能？
- 责任与能力相匹配
- 营造令人愉快的工作环境
- 适当授权
2. 如何与下属建立互信？
- 真正关心下属
- 需求分析工具：全生态圈
- 坦诚地倾听，鼓励畅所欲言
- 言行一致、前后一致
- 妥善对待离职下属
3. 管理者应避免的误区
- 逃避责任、诿过揽功
- 对待下属亲疏有别
- 在不适当的场合批评下属
4. 案例分析与课堂练习

五．如何有效地跨部门协作？

1.管理中的常见挑战
- 部门墙：自我保护
- 资源不足
- 部门间信息不畅
2.跨部门协作三招
- 建立信任
- 树立内部顾客理念
- 建立沟通机制
3.如何在困难中寻找解决方案？
- 相信只要你愿意，总会有办法
- 罗列所有的资源和要素，重新排列组合
- 思维工具：问题机会轮
4.课堂练习

六．如何有效管理上司？

1.上司也需要有效管理
- 降低沟通成本
- 获取支持和资源
- 获取专业建议
2.如何有效管理上司？
- 明确各自的角色定位
- 了解上司，有的放矢
- 主动汇报，积极沟通

七．如何顺利进行角色转换？

1.心理准备
- 正确看待压力
- 不需要事事追求完美
- 你和下属，将共同成长
2.技能准备
- 专业技能
- 统筹和协调技能
- 激励和辅导技能
3.人际关系准备
- 与下属的关系
- 与平行部门的关系
- 与上级和其他领导的关系 

张岚老师拥有上海财经大学MBA学位。1994-2009年期间，她曾先后供职于通用电气中国（GE）、飞利浦中国和国内上市公司，任总经理、业务总监等高层管理工作。现任上海培训协会（STA）理事会主席。
她带领数百人的团队，在管理、市场和销售等领域具有丰富的实战经验和心得。她亲身经历了国内外企业的不同文化和运作模式， 扎实的管理理论、丰富的企业实战、十几年的兼职内训师和专职讲师经验，为她的授课沉淀了深厚的基础。
张老师在销售和市场领域实践多年，深感业务是企业发展的引擎。所有的培训，都必须以企业战略为导向、为业务发展服务、并落地转化为行为的转变和业绩的提升。
因此，张老师除了内训需求调研，还会调研企业的行业特征、市场地位、主要竞争对手、销售渠道等业务状况，并选用行业或企业的案例来进行分析讨论，力求有的放矢、贴近企业现状。
近年来，张岚老师致力于研究互联网对企业转型与营销的深刻影响，开发了相关课程，受到客户的一致好评。
专业领域：
销售方向：
大客户销售、解决方案销售、专业销售技巧、商务演讲与呈现、市场营销实战、品牌建设与管理、销售团队的建设与管理、客户关系管理、经销商管理
管理方向：
管理与领导力、打造高效执行力、非职权影响力、管理者角色认知与转换、管理者五大加速器、教练式领导力、跨部门有效沟通与协作、魔力演讲的六个引擎、女性领导力、情境领导力、数字时代下的领导力、演讲与呈现技巧

工作经历：

上海海得控制系统股份有限公司 集团业务总监
通用电气（GE）工业与消费品集团 中国区销售总经理
环球迈特照明有限公司 亚太区市场销售总监
飞利浦照明中国集团 供应链经理、大区销售经理、全国市场经理

教育背景：

2002年，毕业于上海财经大学商学院，MBA
1994年，毕业于上海大学国际商学院，国际商务管理专业，BA 

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