管理技能提升

第一章管理者的自我修炼
一、管理者的困惑
二、管理者的角色认知
1.管理者常见的错误定位
1）向上错位2）向下错位3）自由人4）事必躬亲5）和事佬
2.中层管理者所处的四维位置
1）辅佐上司
2）领导下属
3）协调同事
4）发展自己
3.中层管理者应有的定位
1)承上启下2)从中间到中坚3)我应该发挥什么样的作用
4.管理者的角色认知
使命感——鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手
责任感——视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子
达成的意愿——问题的解决，管理者就是要卓有成效
忧患意识与推动变革——活动：习得性无助、三星变革论
效能意识与结果导向——测试、完成任务≠达成结果
5.中层管理者的核心技能分解
1)自我管理2)管人3)理事
三、管理者的胜任模型
1.自我管理
2.目标管理
3.激励管理
4.授权管理
5.沟通艺术与技术
6.时间管理
7.团队管理
8.教练技术
第二部分：目标管理
一、对个人与企业的作用
崔西定律：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。
二、目标管理流程
三、目标设定技巧
互动：制定自己小组的团队目标
三有原则：有时间、有价值、可考核
四、如何进行目标分解
员工认为目标太高怎么办？
五、绩效管理：四轮驱动
目标
标准
过程检查
即时激励
第三部分：高效管理者的时间管理
一、时间管理的内涵
二、时间管理中存在五大误区
三、主观低效因素与克服
（一）主观低效因素：厌倦、消极情绪；压力大； 职业倦怠
（二）整合资源，克服低效：
1.不要让别人浪费你的时间
2.培养自己说“不”的能力
3.管理好电话、邮件、会议
五、时间管理的实用技巧
1.要事压倒一切
2.杜绝做事拖延
3.选择各类工作的最佳工作时间
4.以终为始，结果导向
5.设定工作计划
6.保持专注、第一次就把它做好
7.5S管理
8.善用零碎时间
六、课后辅导工具： 《四象限管理工具》、《时间纪录表》、《每日事件清单》
第四部分：激励管理
一、为什么团队成员总是抱怨
二、激励的效能：绩效=能力*激励
三、激励的四原则:公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
四、有效激励的八种方式：
物质激励
精神激励
言语激励
事件激励
人性化激励
竞争激励
目标激励
惩罚激励
第五部分：有效沟通的技术与领导力应用
一、沟通概述
1. 决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2. 沟通概述
3. 高效沟通的特点
要素1 目标：明确一个目标，为解决现实的问题
要素2 信息：信息、思想，准确传递
要素3 关系：改善或巩固双方人际关系
理想沟通与现实的差距
4.沟通的误区
5.沟通中的权重关系
6.高效沟通的关键因素：换位思考
同理心：沟通的黄金法则和白金法则
感恩心：让人与人之间心灵更近
换位思考策略与练习
二、多角度沟通
(一)与上级沟通的技巧
1.杰亨利窗模型
2.调高级别去思考
3.下级对上级的表达技巧
4.案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
(二)与下级沟通的技巧
1.向下沟通的障碍及突破
2.关注员工的工作隐性价值
3.下达指令/命令的要诀
(三)与平级沟通
1.创造良好的沟通情境
2.跨部门沟通的成功要素
(四)与不同类型客户沟通的策略
1.猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2.对应式沟通技巧
3.DISC测试 情境练习：
4.沟通冲突处理
(五)职场沟通冲突的场景应用
1.案例讨论
2.DISC与团队建设
3.TKI托马斯冲突模型与应用
三、领导力应用与提升
1.领导力的三种组成因素
2.六大领导风格
3.领导者如何用人、育人
1)用人所长，避人之短
2)善于表扬，艺术批评
3)做好榜样，贴对标签
4)了解差异，因人施教
5)少用命令，多用问句
6)绩效面谈，步步为赢
7)做好教练，复盘提升
4.向上管理（687）
1)管理好上司的6个前提
2)德鲁克先生“辅佐上司8大原则”
3)管理好上司的7个方法
四、做好教练：辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1.巧用欣赏赞美的力量指导下属
·赞美是发自于内心
·做一个美好事物的发现者
·赞美对方行为和品性
·管理者赞美下属的方法技巧
2.擅用建议或批评指正员工
·用批评与赞美塑造造团队文化
·批评与赞美的比例
·给建议或批评指正员工的技巧
3.一对一指导下属四部曲
4.绩效见谈的流程与艺术 

q 国家二级心理咨询师

q EMBA工商管理硕士

q 实战派的感悟培训师

q 曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年

q 微软中国区TTT金牌培训专家之一

q 三星、HTC、苹果、中行等知名企业特约培训师

资历背景：

韩丽老师拥有IT、通讯行业中明星企业将近15年的工作经验，从产品经理到运营总监，总经理；积累了丰富管理运营理论和实战方法，并深刻了解基层到高层的员工思想与动机，为培训注入实战实用的灵魂

从企业内训到公开课，8年的培训生涯中，历练出韩老师激情的台风、活学活用方法论以及深入浅出的讲解、入木三分的点评！让每一位学员现场改善。感悟式吸收、持续学以致用是韩老师秉承的成人教育理念

作为实战派的感悟培训专家，韩老师现在及未来一直专注于通过培训现场改善企业人的工作效能，激情唤醒工作热情，方法推进执行落实。

品牌课程：

专注领域：中高层管理、职业化两个领域

金牌课程：

《TTT内训师授课表达培训》、

《卓越团队训练营》

主讲课程：

一、管理类：

《性格领导力》

《情商管理》

《团队执行力》

《COCO企业文化》、

二、职业化类：

《向压力要效率》、

《性格与沟通——MBTI性格分析》、

《职业化礼仪》等。

• 小微信贷业务产能提升

   

  第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..

  ￥   元/ 天

  人气：699  

  

• 家居建材行业电话营销技能提升

   

  第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..

  ￥   元/ 天

  人气：964  

  

• 对公客户经理结构化拜访技能提升

   

  第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..

  ￥   元/ 天

  人气：758  

  

• 赢在开门红——养老金、教育金销售技能提升实战训练

   

  第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..

  ￥   元/ 天

  人气：680  

  

• 接诊技能提升

   

  前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人气：579  

  

• 智赢未来 —— 5G时代客户经理综合营销技能提升营

   

  课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..

  ￥   元/ 天

  人气：850