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酒店市场销售总监、酒店销售部经理、销售经理、公关传媒总监公关传媒经理、酒店餐饮部经理、前厅部经理、房务部经理
【培训收益】
课程目的
本课程主要是让酒店的销售人员、酒店前台专业部门负责人和酒店管理层，充分认识到 80 后在未来 10-15 年对酒店行业客源结构、消费模式、产品设计和包装、酒店运营管理所带来的影响。酒店如何通过对 80 后市场开拓和营销，把握今后酒店行业的发展趋势，利用对 80 后客户群体的研究，制定合理的产品行销策略，通过不同的市场宣传推广方式，利用现代化的客户管理系统，培育和占领未来 3-5 年中国酒店行业的中坚市场。
课程大纲
一、未来酒店行业客源市场的发展趋势--中国消费中坚力量的形成
1、从大型事件中脱颖而出的 80 后群体
2、80 后的消费习惯培养
3、未来酒店行业客源市场的发展趋势
二、针对 80 后客源市场的 4P、4S、4C
1、如何针对 80 后客源市场进行产品设计和策划
2、如何针对 80 后客源市场进行产品价格的定位
3、如何针对 80 后客源市场进行产品渠道的选择
4、 如何针对 80 后客源市场进行产品宣传与推广
三、80 后客户沟通技巧与客户管理
1、CRM 管理系统的定义客户消费的习惯的提炼、客户资料的共享与安全
2、客户管理系统的营销
3、国际 80 后市场的客户拓展（GDS）
四、针对 80 后酒店产品服务模式的转变
1、酒店产品服务模式
2、一站式亲近服务、高端服务、管家式服务
3、充分授权与管理
4、一对一营销
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